PMBOK（第五版）学习笔记 —— 10 项目沟通管理

10.1 项目沟通管理概述

项目沟通管理包括为确保项目信息及时且恰当地规划、收集、生成、发布、存储、检索、管理、控制、监督和最终处置所需的各个过程。

（1）  项目经理的绝大多数时间都用来与团队成员和其他干系人沟通；

（2）  过程所涉及的沟通活动，可按多种维度进行分类。需要考虑的维度包括（但不限于）：

•   内部（在项目内）和外部（客户、供应商、其他项目、组织、公众）；
•   正式（报告、会议记录、简报）和非正式（电子邮件、备忘录、即兴讨论）；
•   垂直（上下级之间）和水平（同级之间）；
•   官方（新闻通讯、年报）和非官方（私下的沟通）；
•   书面和口头，以及口头语言（音调变化）和非口头语言（身体语言）。