THỎA THUẬN SỬ DỤNG DỊCH VỤ ZALO

1.Giới Thiệu

1.1Thỏa Thuận Sử Dụng Dịch Vụ Zalo (“Thỏa Thuận”) này quy định về việc sử dụng Dịch Vụ được mô tả tại Điều 2 do Chúng Tôi cung cấp trên Zalo, bao gồm các điều khoản, điều kiện và thông báo xử lý dữ liệu cá nhân.

1.2Việc xác nhận sự đồng ý với Thỏa Thuận này được hiểu là Người dùng đồng ý đã đọc, đã hiểu và cam kết tuân thủ toàn bộ nội dung được quy định trong Thỏa Thuận này và quy trình, quy chế, chính sách cộng đồng, nội dung hướng dẫn được công bố trên website chính thức của Dịch Vụ https://zalo.me/ott/ hoặc https://help.zalo.me (sau đây gọi chung là “Quy chế, Chính sách”). Trong trường hợp xảy ra mâu thuẫn giữa các điều khoản của Thỏa Thuận này với Quy chế, Chính sách thì ưu tiên áp dụng các điều khoản của Thỏa Thuận này. Trường hợp Người dùng không đồng ý với một phần hoặc toàn bộ Thỏa Thuận này tại thời điểm mở Tài khoản, Người dùng có thể liên hệ Chúng Tôi (theo thông tin tại Điều 13) để trao đổi và được giải thích nội dung Thỏa Thuận trước khi quyết định mở Tài khoản và sử dụng Dịch Vụ. Trong trường hợp Người dùng chỉ đồng ý một phần nội dung của Thỏa Thuận này ở bất kỳ thời điểm nào, Người dùng hiểu rằng Chúng Tôi chỉ có thể cung cấp một phần dịch vụ hoặc không thể cung cấp toàn bộ Dịch vụ trong phạm vi phù hợp với quy định của pháp luật.

1.3Nhằm cải thiện chất lượng và trải nghiệm cho Người dùng khi sử dụng Dịch Vụ, cũng như để đáp ứng các yêu cầu về kỹ thuật, vận hành và quy định của pháp luật, Chúng Tôi có thể thực hiện việc nâng cấp, cập nhật phiên bản, điều chỉnh, bổ sung hoặc thay đổi một số tính năng, đặc tính của Dịch Vụ trong quá trình cung cấp. Đối với các thay đổi không làm ảnh hưởng hoặc không làm ảnh hưởng đáng kể đến quyền và lợi ích hợp pháp của Người dùng, Chúng Tôi có thể triển khai các thay đổi này trong phạm vi pháp luật cho phép mà không cần thu thập sự đồng ý trước của Người dùng. Trường hợp việc thay đổi có khả năng ảnh hưởng đáng kể đến quyền hoặc lợi ích hợp pháp của Người dùng, bao gồm việc chấm dứt cung cấp một phần hoặc toàn bộ Dịch Vụ, Chúng Tôi sẽ thực hiện việc thông báo trước và áp dụng các biện pháp cần thiết theo quy định của pháp luật hiện hành nhằm bảo đảm quyền lợi của Người dùng.

1.4Chúng Tôi luôn cố gắng cung cấp Dịch Vụ liền mạch xuyên suốt cho Người dùng. Trong trường hợp cần sửa chữa, bảo trì hoặc vì lý do khác bắt buộc phải ngừng cung cấp Dịch Vụ, Chúng Tôi sẽ thông báo trước cho Người dùng về thời gian ngừng cung cấp Dịch Vụ và thời gian cung cấp lại Dịch Vụ chậm nhất là 03 (ba) ngày làm việc trước ngày ngừng cung cấp Dịch Vụ, trừ trường hợp bất khả kháng. Thông báo được thực hiện thông qua một hoặc một số phương thức: hiển thị trên ứng dụng Zalo, đăng tải trên trang thông tin điện tử của Chúng Tôi, hoặc phương thức liên hệ khác đã được thiết lập với Người dùng. Trường hợp phải ngừng Dịch Vụ ngay lập tức do sự kiện bất khả kháng, sự cố nghiêm trọng về an toàn, an ninh mạng hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, Chúng Tôi sẽ thông báo cho Người dùng và nỗ lực khôi phục Dịch Vụ trong thời gian sớm nhất có thể.

1.5Nhằm mục đích cung cấp, duy trì và phát triển Dịch Vụ hoặc nhằm tuân thủ quy định của pháp luật tại từng thời điểm, Chúng Tôi có thể thực hiện sửa đổi, bổ sung một phần hoặc toàn bộ nội dung của Thỏa Thuận này. Mọi thay đổi sẽ được đăng tải công khai trên website và ứng dụng Zalo để thông báo cho Người dùng. Tùy vào từng nội dung sửa đổi, bổ sung cụ thể, Chúng Tôi có nghĩa vụ thực hiện thông báo và/hoặc lấy lại sự đồng ý của Người dùng đối với việc điều chỉnh Thỏa Thuận đúng theo quy định của pháp luật. Nếu Người dùng không đồng ý với nội dung sửa đổi, bổ sung nào của Thỏa Thuận, Người dùng có quyền ngừng sử dụng Dịch Vụ bằng một trong các cách: (i) Liên hệ Chúng Tôi để được giải thích, tư vấn hoặc hỗ trợ thực hiện quyền chấm dứt sử dụng Dịch Vụ. Trường hợp Người dùng sau đó tiếp tục sử dụng Dịch Vụ sẽ được hiểu là sự đồng ý của Người dùng đối với nội dung Thỏa Thuận đã cập nhật. (ii) Chủ động gửi yêu cầu xóa Tài khoản ngay trên Zalo, tại bất kỳ thời điểm nào mà Người dùng mong muốn. (iii) Chủ động chấm dứt Thỏa Thuận theo quy định tại Điều 12.1.

2.Định Nghĩa

2.1Chúng Tôi: là Công Ty Cổ phần Tập đoàn VNG, có địa chỉ đăng ký tại Z06, Đường số 13, Phường Tân Thuận, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam, số điện thoại 028 3962 3888, hoạt động theo Giấy Chứng Nhận Đăng Ký Doanh Nghiệp số: 0303490096 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh (nay là Sở Tài chính Thành phố Hồ Chí Minh) cấp, là đơn vị vận hành, phát triển và cung cấp Dịch Vụ cho Người dùng.

2.2Người dùng/Bạn: là bất kỳ cá nhân hoặc tổ chức nào sử dụng Dịch Vụ, đồng thời là bên còn lại chịu sự ràng buộc của Thỏa Thuận này và Quy chế, Chính sách.

2.3Chủ thể dữ liệu: là Người dùng cá nhân được dữ liệu cá nhân phản ánh.

2.4Thiết bị: là các phần cứng vật lý được dùng để truy cập vào Tài khoản cho mục đích sử dụng Dịch Vụ.

2.5Zalo: là một hệ sinh thái cho phép tích hợp các sản phẩm công nghệ, dịch vụ tiện ích lên ứng dụng Zalo, bao gồm Dịch Vụ và các sản phẩm, dịch vụ khác.

2.6Zalo ID: là một giải pháp công nghệ được cung cấp bởi Công Ty TNHH Zalo Platforms (“Zalo Platforms”) để thiết lập và tăng cường tính bảo mật, an toàn thông tin, quản lý đăng nhập và đảm bảo hoạt động xuyên suốt của Người dùng trên Zalo, trong đó tài khoản Zalo ID là tài khoản dùng để đăng nhập Dịch Vụ (“Tài khoản Zalo ID”). Để làm rõ, Chúng Tôi là đơn vị chịu trách nhiệm cung cấp Dịch Vụ đến Người dùng theo Thỏa Thuận này.

2.7Dịch Vụ: là dịch vụ trên mạng Internet cung cấp cho Người dùng sử dụng các tính năng bao gồm:

- Nhắn tin: Cho phép Người dùng gửi, nhận các thông điệp dưới dạng văn bản, hình ảnh, ký hiệu, biểu tượng, âm thanh, video, tệp dữ liệu hoặc các định dạng khác được hệ thống hỗ trợ (sau đây gọi chung là “Tin nhắn”). Người dùng có thể gửi Tin nhắn đến một người hoặc nhiều người thông qua mạng Internet.

- Cuộc gọi: Cho phép Người dùng thiết lập các cuộc gọi thoại (Voice call) hoặc cuộc gọi có hình ảnh (Video call) trực tiếp giữa các tài khoản Người dùng hoặc cuộc gọi nhóm.

- Chức năng hỗ trợ: Cho phép Người dùng sử dụng các chức năng nhắn tin, gọi điện thuận tiện hơn, an toàn hơn bằng các tính năng bổ sung như nhắc hẹn, chia sẻ vị trí, vẽ hình, ẩn trò chuyện, chặn trò chuyện, quản lý dung lượng… và các chức năng khác phục vụ Người dùng liên quan.

2.8Tài khoản: là hồ sơ kỹ thuật số chứa các dữ liệu cần thiết để đăng nhập và sử dụng Dịch Vụ; và

Các từ, cụm từ khác như được định nghĩa tại Thỏa Thuận này.

3.Tài Khoản

3.1Để sử dụng Dịch Vụ, Người dùng cần phải đăng ký Tài khoản. Nhằm bảo đảm an toàn thông tin, chất lượng dịch vụ, Chúng Tôi giới hạn số lượng Tài khoản mà Người dùng được đăng ký cũng như số lượng Thiết bị tương thích mà Tài khoản có thể đăng nhập trong cùng một thời điểm. Người dùng đồng ý rằng việc sử dụng Tài khoản cần tuân thủ các quy định tại Thỏa Thuận này và cung cấp cho Chúng Tôi thông tin cần thiết để đăng ký hoặc cập nhật Thông tin Tài khoản một cách chính xác, đầy đủ và chịu trách nhiệm trong trường hợp các thông tin Người dùng cung cấp sai gây ảnh hưởng hoặc hạn chế quyền lợi của Người dùng.

3.2Nhằm bảo đảm an toàn thông tin, hạn chế các rủi ro và hành vi lạm dụng tiềm ẩn trong việc sử dụng Dịch Vụ đồng thời bảo vệ quyền riêng tư, Người dùng hiểu rõ và đồng ý rằng trong trường hợp không sử dụng Zalo (bao gồm không sử dụng Dịch Vụ hoặc không chủ động để ứng dụng kết nối tới hệ thống máy chủ của Zalo sau khi đăng nhập) liên tục trong 45 (bốn mươi lăm) ngày kể từ lần sử dụng Dịch Vụ cuối cùng, Chúng Tôi có thể áp dụng các biện pháp xử lý phù hợp, bao gồm việc ngừng cung cấp Dịch Vụ cho Người dùng. Trong trường hợp này, Chúng Tôi sẽ thông báo đến Người dùng qua các kênh thông báo tại Điều 13.5 trước ít nhất 07 (bảy) ngày làm việc. Các phát sinh sau đó sẽ được quy định tại Điều 12 của Thỏa Thuận này. Nếu Người dùng có nhu cầu tiếp tục sử dụng Dịch Vụ sau khi Tài khoản đã đóng, Người dùng cần đăng ký Tài khoản mới.

3.3Trong quá trình sử dụng Dịch Vụ, Người dùng cần tuân thủ quy định của Thỏa Thuận này và quy định pháp luật hiện hành. Trường hợp Người dùng thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật, Người dùng hiểu rằng các trách nhiệm (kể cả trách nhiệm pháp lý) về hành vi vi phạm pháp luật đó sẽ thuộc về Người dùng.

3.4Chúng Tôi luôn nỗ lực hỗ trợ và áp dụng các biện pháp nhằm bảo vệ an toàn cho Tài khoản của Người dùng. Tuy nhiên, nếu xảy ra bất kỳ tổn thất, thiệt hại nào phát sinh do lộ, lọt Thông tin Tài khoản và/hoặc mật khẩu mà không phải do lỗi của Chúng Tôi, Chúng Tôi sẽ không thể bồi thường cho Người dùng trong các trường hợp như vậy.

3.5Sau khi Người dùng xác nhận đồng ý Thỏa Thuận này và Chúng Tôi hoàn thành việc tích hợp Zalo ID, Người dùng hiểu rằng Tài khoản Zalo ID sẽ được sử dụng để tiếp tục truy cập và trải nghiệm Dịch Vụ. Việc kết nối tích hợp này là một phần trong nỗ lực của Chúng Tôi nhằm đảm bảo an toàn thông tin, nâng cao chất lượng và sự thuận tiện của Dịch Vụ.

4.Hành Vi Vi Phạm

Khi sử dụng Dịch Vụ, Người dùng bị nghiêm cấm thực hiện hoặc yêu cầu, chỉ đạo, hay tác động để bất kỳ bên thứ ba thực hiện các hành vi sau:

4.1Sao chép, chỉnh sửa, tái tạo, tạo ra sản phẩm mới hoặc phiên bản phái sinh của Dịch Vụ mà không có sự đồng ý của Chúng Tôi.

4.2Bán, chuyển giao, cấp quyền lại, tiết lộ hoặc hình thức chuyển giao khác hoặc đưa một phần hoặc toàn bộ dữ liệu cấu thành của Dịch Vụ cho bất kỳ bên thứ ba, ngoại trừ những phần dữ liệu mà Người dùng là chủ sở hữu hợp pháp.

4.3Xóa, che khuất hoặc thay đổi thông báo về quyền sở hữu trí tuệ, nhãn hiệu, bản quyền hoặc thông báo pháp lý khác hiển thị trên hoặc kèm theo Dịch Vụ.

4.4Thiết kế lại, biên dịch, tháo gỡ, chỉnh sửa, đảo lộn thiết kế của Dịch Vụ.

4.5Can thiệp trái phép, thay đổi, làm gián đoạn hoặc ảnh hưởng đến cấu hình gốc, chức năng nguyên bản hoặc cơ chế hoạt động bình thường của Dịch Vụ.

4.6Lợi dụng Dịch Vụ để thực hiện bất kỳ hành động gây hại cho an toàn thông tin, an ninh mạng của Zalo, bao gồm sử dụng dữ liệu hoặc truy cập vào máy chủ hệ thống hoặc Tài khoản không được phép; truy cập vào hệ thống mạng để xóa bỏ, chỉnh sửa và thêm các thông tin; phát tán các chương trình độc hại, virus hoặc thực hiện bất kỳ hành động nào khác nhằm gây hại hoặc phá hủy hệ thống mạng.

4.7Đăng nhập và sử dụng Dịch Vụ bằng một phần mềm tương thích của bên thứ ba hoặc hệ thống không được phát triển, cấp quyền hoặc chấp thuận bởi Chúng Tôi.

4.8Xây dựng hoặc vận hành website, ứng dụng giả mạo Dịch Vụ; sử dụng thông tin, dấu hiệu nhận diện, nhãn hiệu hoặc nội dung liên quan đến Dịch Vụ theo cách gây nhầm lẫn về mối liên hệ với Chúng Tôi hoặc nhằm mục đích vi phạm pháp luật.

4.9Lợi dụng Dịch Vụ để đăng tải, chuyển, truyền hoặc lưu trữ các thông tin vi phạm pháp luật, vi phạm thuần phong mỹ tục của dân tộc; phân biệt và gây chia rẽ chủng tộc; xúc phạm, làm tổn hại quyền lợi hợp pháp của các cá nhân hoặc tổ chức.

4.10Lợi dụng Dịch Vụ để sử dụng, đăng tải, chuyển, truyền hoặc lưu trữ bất kỳ nội dung vi phạm quyền sở hữu trí tuệ, bí mật kinh doanh hoặc quyền pháp lý của bên thứ ba.

4.11Lợi dụng Dịch Vụ hoặc các dịch vụ khác được cung cấp bởi Chúng Tôi trong bất kỳ hình thức vi phạm pháp luật nào, cho bất kỳ mục đích bất hợp pháp nào và/hoặc quấy rối, tác động tiêu cực tới trải nghiệm của Người dùng khác.

4.12Lợi dụng các sản phẩm được tạo ra từ trí tuệ nhân tạo do Chúng Tôi triển khai để chỉnh sửa, thay đổi cho các mục đích vi phạm các quy định pháp luật, hoặc trái với đạo đức, thuần phong mỹ tục.

4.13Vi phạm Quy chế, Chính sách hoặc thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật khác.

5.Thu Thập, Sử Dụng, Quy Tắc Bảo Vệ Dữ Liệu Và Thông Tin Người Tiêu Dùng

Tại điều khoản này, nhằm phục vụ cho việc cung cấp Dịch Vụ một cách hiệu quả, thuận tiện và phù hợp theo quy định của pháp luật, Chúng Tôi sẽ giới thiệu và liệt kê các loại dữ liệu cá nhân và dữ liệu khác (“Dữ liệu”) mà Chúng Tôi có thể thu thập, xử lý trong quá trình cung cấp Dịch Vụ cho Người dùng nhằm giúp Người dùng nắm bắt thông tin một cách đầy đủ và minh bạch.

Chúng Tôi cam kết rằng chỉ thu thập, xử lý Dữ liệu trong phạm vi cần thiết cho dịch vụ mà Người dùng yêu cầu, đồng ý và/hoặc được pháp luật cho phép.

Chúng Tôi luôn nỗ lực triển khai các giải pháp nghiêm ngặt nhất để bảo vệ dữ liệu, quyền riêng tư của Người dùng. Chúng Tôi không sử dụng nội dung tin nhắn và cuộc gọi giữa các cá nhân cho bất kỳ mục đích nào khác nằm ngoài việc cung cấp Dịch Vụ. Đồng thời, Chúng Tôi chủ động không lưu trữ các nội dung này.

5.1Chúng Tôi chỉ thực hiện xử lý Dữ liệu cho các mục đích phù hợp với phạm vi cung cấp và vận hành Dịch Vụ trên cơ sở có được sự đồng ý của Người dùng và đảm bảo mọi hoạt động này phù hợp với quy định pháp luật. Trong trường hợp có sự thay đổi về bất kỳ phạm vi, mục đích xử lý nằm ngoài các nội dung đã thông báo dưới đây, Chúng Tôi và/hoặc các bên liên quan sẽ thông báo với Người dùng và chỉ tiến hành xử lý Dữ liệu sau khi đã nhận được sự đồng ý hợp pháp của Người dùng.

Người dùng có thể chủ động lựa chọn cho phép hoặc không cho phép Chúng Tôi sử dụng, xử lý các Dữ liệu cho từng mục đích, phạm vi cụ thể trong quá trình khởi tạo Tài khoản hoặc trong quá trình sử dụng Dịch Vụ.

Cụ thể, Chúng Tôi chỉ thu thập, xử lý dữ liệu của Người dùng theo các mục đích, phạm vi như sau:

Mục đích xử lý Dữ liệu	Chi tiết phạm vi xử lý Dữ liệu
Cung cấp Dịch Vụ, đảm bảo chất lượng Dịch Vụ theo cam kết, thỏa thuận với Người dùng. (*)	Đây là các mục đích cơ bản và cần thiết tối thiểu để Chúng Tôi có thể cung cấp Dịch Vụ và đảm bảo Dịch Vụ vận hành ổn định, an toàn và hiệu quả cho Người dùng trong suốt giai đoạn khởi tạo, duy trì, vận hành cho đến khi chấm dứt sử dụng Dịch Vụ, cụ thể: –Để cung cấp Dịch Vụ: đăng ký, tạo Tài khoản mới, thực hiện hoạt động định danh Người dùng. Đồng thời, cung cấp và vận hành các Dịch Vụ theo yêu cầu Người dùng. –Đảm bảo tính ổn định, liên tục và an toàn của Dịch Vụ: nhằm (i) phục vụ mục đích duy trì vận hành thông suốt, đảm bảo trải nghiệm của Dịch Vụ, đồng thời tăng cường bảo mật, và bảo vệ Dữ liệu của Người dùng; (ii) phòng tránh các rủi ro mất an toàn thông tin cho Người dùng, ngăn chặn truy cập trái phép, lạm dụng hoặc sử dụng Dịch Vụ cho các mục đích không được cho phép bởi Thỏa Thuận này. –Để nghiên cứu phát triển các tính năng trong phạm vi cung cấp Dịch Vụ theo yêu cầu của người dùng, cụ thể: Nhằm phân tích xu hướng, xây dựng thống kê, số liệu, phân tích phục vụ các hoạt động đánh giá, kiểm soát rủi ro và hiểu nhu cầu sử dụng Dịch Vụ của Người dùng để cải tiến chất lượng, phát triển và nâng cao tính năng của Dịch Vụ được cung cấp theo yêu cầu của người dùng. Hỗ trợ Chúng Tôi phát hiện, ngăn ngừa gian lận, hành vi bất thường và khắc phục sự cố kỹ thuật (nếu có). –Để liên lạc với Người dùng: Liên lạc, phản hồi các yêu cầu từ Người dùng bằng các thông tin Người dùng đã cung cấp thông qua các hình thức hợp lệ.
Tuân thủ các yêu cầu, quy định của pháp luật (*)	Đây là các mục đích bắt buộc theo quy định pháp luật. Cụ thể, Chúng Tôi phải đảm bảo tuân thủ các nghĩa vụ, trách nhiệm mà pháp luật quy định khi cung cấp Dịch Vụ cho Người dùng, bao gồm các quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân; an toàn, an ninh mạng; viễn thông; cung cấp dịch vụ trên không gian mạng và các quy định pháp luật khác có liên quan tại từng thời điểm. Bao gồm: –Để bảo vệ và phòng chống lừa đảo, ngăn ngừa các hoạt động xâm nhập, đánh cắp tài khoản Người dùng hoặc các hoạt động giả mạo Người dùng. –Để ngăn chặn hành vi vi phạm pháp luật trên Zalo. –Để đáp ứng các thủ tục pháp lý, tuân thủ các quy định của pháp luật hiện hành và theo các yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Để phục vụ yêu cầu của Người dùng khi sử dụng dịch vụ do tổ chức, cá nhân khác ngoài Chúng Tôi cung cấp (**)	Việc này chỉ được thực hiện khi Bạn yêu cầu hoặc đồng ý, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác; Chúng Tôi xử lý dữ liệu cho các mục đích dưới đây, bao gồm chuyển giao cho bên thứ ba ngoài Zalo, cụ thể: –Hỗ trợ thực hiện các yêu cầu của Người dùng đối với các dịch vụ của bên thứ ba. –Để phục vụ các mục đích khác theo từng thỏa thuận, sự chấp thuận giữa Người dùng và Chúng Tôi và/hoặc bên thứ ba tại từng thời điểm phù hợp với quy định pháp luật.
Để thực hiện cá nhân hóa quảng cáo, tiếp thị, giới thiệu sản phẩm	Chúng Tôi sẽ chỉ thực hiện khi có sự đồng ý của Người dùng cho việc cá nhân hóa quảng cáo để cung cấp nội dung quảng cáo phù hợp với Người dùng, cũng như thực hiện tiếp thị, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ mà Người dùng có thể quan tâm. Bao gồm cho mục đích quảng cáo, tiếp thị các sản phẩm, dịch vụ của Chúng Tôi và công ty con, với Chúng Tôi và/hoặc quảng cáo sản phẩm, dịch vụ của bên thứ ba.

(*) Là các mục đích, phạm vi tối thiểu cần thiết cho việc cung cấp và duy trì Dịch Vụ cho Người dùng trên Zalo.

(**) Là những mục đích, phạm vi sẽ được Chúng Tôi thông báo xin sự đồng ý riêng khi Người dùng có nhu cầu sử dụng dịch vụ cụ thể do các bên khác ngoài Chúng tôi cung cấp.

Một lần nữa, Chúng Tôi nhấn mạnh rằng các Dữ liệu của Người dùng chỉ được xử lý cho các mục đích mà Người dùng yêu cầu, cho phép, đồng ý và/hoặc trường hợp pháp luật có quy định khác. Người dùng hoàn toàn có quyền quyết định cho phép Chúng Tôi xử lý dữ liệu của mình cho mục đích nào trong suốt quá trình sử dụng Dịch Vụ. Dữ liệu sẽ được thu thập cho các mục đích kể trên theo sự cho phép của Người dùng và phù hợp với Dịch Vụ mà Người dùng yêu cầu, đảm bảo tuân thủ quy định pháp luật.

5.2Người dùng luôn được đảm bảo đầy đủ các quyền của chủ thể dữ liệu cá nhân theo quy định của pháp luật và theo Thỏa Thuận này. Trong trường hợp Người dùng có bất kỳ câu hỏi hoặc yêu cầu liên quan đến quyền của chủ thể dữ liệu cá nhân, Người dùng sẽ được Chúng Tôi cung cấp các cơ chế hỗ trợ phù hợp như sau:

(i)Người dùng có thể sử dụng các chức năng trực tuyến trên giao diện Người dùng của Zalo hoặc gửi yêu cầu thông qua các kênh liên hệ tại Điều 13.1(i, ii, iv) của Thỏa Thuận này để xem, chỉnh sửa, điều chỉnh hoặc vô hiệu hóa quyền truy cập đối với Thông tin Tài khoản đã cung cấp.

(ii)Người dùng có thể tự mình hoặc ủy quyền hợp pháp cho các bên liên quan để thực hiện trực tiếp các quyền của chủ thể dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ Chúng Tôi tại trụ sở và điền vào các biểu mẫu, phiếu yêu cầu hợp lệ của Chúng Tôi.

(iii)Các trường hợp khác theo quy định của pháp luật.

Để đảm bảo tối đa quyền và lợi ích hợp pháp của Người dùng, Chúng Tôi có thể thực hiện một số hoạt động xác thực, xác minh và yêu cầu Người dùng hoặc các bên liên quan cung cấp chứng cứ, tài liệu chứng minh theo Điều 8.3 của Thỏa Thuận này.

5.3Để cung cấp Dịch Vụ một cách hiệu quả, chất lượng theo yêu cầu của Người dùng, Người dùng cần cung cấp cho Chúng Tôi các dữ liệu cần thiết liên quan đến Tài khoản (sau đây gọi chung là “Thông tin Tài khoản”). Các dữ liệu phù hợp với phạm vi Dịch Vụ mà Người dùng đã lựa chọn tại Điều 5.1.

Chúng Tôi cam kết bảo vệ Dữ liệu với mức độ bảo mật cao nhất, đồng thời không lưu trữ hoặc xử lý bất kỳ thông tin nào nằm ngoài phạm vi cung cấp Dịch Vụ.

Nhằm đảm bảo tính minh bạch, Chúng Tôi liệt kê dưới đây các loại Dữ liệu có thể được xử lý. Việc thu thập và xử lý thực tế sẽ phụ thuộc vào từng tính năng cụ thể mà Người dùng chủ động yêu cầu; trường hợp Người dùng không sử dụng các tính năng này, các dữ liệu tương ứng sẽ không được thu thập hay xử lý:

5.3.1Dữ liệu cá nhân cơ bản do Người dùng quyết định chủ động cung cấp thông qua chức năng của ứng dụng, bao gồm:

(i)Dữ liệu cá nhân do Người dùng quyết định cung cấp nhằm định danh Người dùng khi khởi tạo Tài khoản cũng như trong suốt quá trình Người dùng sử dụng Dịch Vụ bao gồm: Số điện thoại; Họ, chữ đệm và tên khai sinh, tên gọi khác (nếu có); các thông tin về tuổi của Người dùng; giới tính, thông tin người đại diện theo quy định pháp luật đối với Người dùng là trẻ em; thông tin định danh theo yêu cầu của pháp luật; hình ảnh cá nhân; địa chỉ thư điện tử (email).

(ii)Nội dung Người dùng khởi tạo công khai hoặc chủ động cung cấp cho Chúng Tôi trong quá trình sử dụng Dịch Vụ bao gồm: Các miêu tả công khai; ảnh đại diện, ảnh bìa; tên liên hệ tùy chỉnh; địa chỉ liên hệ; thông tin khảo sát; âm thanh để phục vụ các tính năng Người dùng yêu cầu; các thông tin mà Người dùng cung cấp thông qua biểu mẫu, yêu cầu, văn bản, công văn, thư từ khi làm việc với Chúng Tôi; và thông tin khác tùy vào dịch vụ, tính năng mà Người dùng chủ động cung cấp. Các nội dung này chỉ được sử dụng để cung cấp Dịch Vụ, tính năng đến Người dùng theo các mục đích mà Người dùng cho phép ở Điều 5.1.

(iii)Trường hợp Người dùng là pháp nhân, tổ chức, doanh nghiệp: Tên của pháp nhân, tổ chức, doanh nghiệp; Mã số doanh nghiệp, Mã số hộ kinh doanh, mã số thuế cá nhân; Địa chỉ trụ sở chính; Địa chỉ liên hệ; Thông tin người đại diện theo pháp luật, tương tự như đối với Người dùng cá nhân tại Điều 5.3.1(i); Chức vụ/chức danh của người đại diện hợp pháp trong pháp nhân, tổ chức, doanh nghiệp; Địa chỉ thư điện tử (email) để quản trị tài khoản; Tên của người quản trị tài khoản; Số điện thoại của người quản trị tài khoản.

5.3.2Dữ liệu cá nhân nhạy cảm (được xác định theo định nghĩa và quy định của pháp luật bảo vệ dữ liệu cá nhân) do Người dùng đồng ý cho Chúng tôi xử lý để cung cấp Dịch vụ, bao gồm:

(i)Thông tin vị trí: Dưới sự chấp thuận của Người dùng thông qua hệ điều hành của Thiết bị về việc tự chủ động cấp quyền cho ứng dụng truy cập dữ liệu qua dịch vụ định vị của thiết bị mà Người dùng đang sử dụng (hay còn được gọi là GPS).

(ii)Thông tin hỗ trợ giao dịch: Các dữ liệu mà Người dùng và/hoặc các bên liên quan chủ động cung cấp, chia sẻ cho Chúng Tôi nhằm thực hiện các tính năng hỗ trợ thanh toán, chuyển khoản cho Người dùng trên Zalo.

(iii)Để phục vụ việc vận hành và cung cấp Dịch Vụ cho Người dùng dựa trên yêu cầu của Người dùng, Chúng Tôi xử lý thông tin về Hoạt động của Tài khoản khi sử dụng Dịch Vụ: Thời điểm, tần suất Tài khoản hoạt động và sử dụng Dịch Vụ thông qua các website, ứng dụng hoặc sản phẩm có tích hợp Dịch Vụ của Chúng Tôi, các hoạt động mà Người dùng thực hiện thông qua Tài khoản (có thể được xem là sự kiện, hành vi theo quy định của pháp luật hiện hành).

5.3.3Một số dữ liệu khác cần thiết để vận hành và cải thiện Dịch Vụ cho Người dùng bao gồm:

(i)Thông tin ứng dụng, Thiết bị và mạng: thông tin liên quan đến hệ điều hành, Thiết bị như là phiên bản, ngôn ngữ mặc định, chất lượng tín hiệu từ Thiết bị, thông tin tệp dữ liệu (hay còn được gọi là cookies) sau khi có sự chấp thuận của Người dùng, địa chỉ IP, mức năng lượng, dữ liệu tương tác với ứng dụng, trạng thái kết nối, dữ liệu về sự cố, hiệu suất, hệ điều hành, trình duyệt, thông tin mạng và các loại dữ liệu tương tự.

(ii)Danh bạ điện thoại: Dưới sự chấp thuận của Người dùng về việc cấp quyền cho truy cập danh bạ điện thoại.

5.4Nhằm bảo đảm an toàn thông tin, an ninh mạng và quyền lợi của mình, Người dùng lưu ý rằng khi chủ động tương tác, trao đổi hoặc sử dụng dịch vụ của bên thứ ba thông qua Dịch Vụ, các bên thứ ba này có thể thu thập và xử lý Dữ liệu của Người dùng. Chúng Tôi khuyến nghị Người dùng thận trọng xem xét, kiểm soát thông tin được chia sẻ, đồng thời tìm hiểu kỹ các quy chế, chính sách được cung cấp và đánh giá các rủi ro liên quan trước khi quyết định cung cấp dữ liệu cho bất kỳ bên thứ ba nào. Khi Người dùng tự nguyện cung cấp dữ liệu cho bên thứ ba, và phát sinh thiệt hại không xuất phát từ lỗi, vi phạm của Chúng Tôi, Người dùng hiểu và đồng ý rằng Người dùng và/hoặc bên thứ ba đó sẽ chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại và hậu quả phát sinh, tùy từng trường hợp cụ thể.

5.5Trong quá trình cung cấp Dịch Vụ, nhằm duy trì, phát triển và cung cấp Dịch Vụ một cách ổn định đến Người dùng, Chúng Tôi thực hiện hoạt động tiếp thị, quảng cáo, giới thiệu sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ mà Người dùng quan tâm, hoặc Chúng Tôi và/hoặc đối tác cho rằng Người dùng quan tâm theo nội dung, phương thức, hình thức, tần suất như sau:

5.5.1Nội dung: Chúng Tôi sẽ giới thiệu thông tin các sản phẩm, dịch vụ do Chúng Tôi và/hoặc đối tác cung cấp, phù hợp theo quy định của pháp luật.

5.5.2Phương thức: Chúng Tôi sẽ gửi các thông tin quảng cáo đến Người dùng thông qua các kênh khác nhau như:

(i)Phương tiện truyền thông điện tử: Hiển thị biểu ngữ quảng cáo hoặc vùng nội dung quảng cáo.

(ii)Tiếp thị trực tiếp: Tương tác trực tiếp qua các ứng dụng.

(iii)Hoặc các phương thức khác theo quy định của pháp luật.

5.5.3Hình thức: Các thông tin quảng cáo sẽ được hiển thị trên các vùng quảng cáo được đặt trên Zalo.

5.5.4Tần suất quảng cáo: Phù hợp theo quy định pháp luật về quảng cáo.

5.5.5Bảo vệ quyền riêng tư của Người dùng trong hoạt động quảng cáo:

Chúng Tôi cam kết bảo vệ nghiêm ngặt quyền riêng tư của Người dùng. Chỉ khi Người dùng đồng ý theo Điều 5.1 hoặc trừ trường hợp pháp luật có quy định khác, Dữ liệu cá nhân của Người dùng mới được xử lý cho mục đích cá nhân hóa quảng cáo, tiếp thị, giới thiệu sản phẩm để hiển thị phù hợp cho Người dùng nhưng vẫn đảm bảo các nguyên tắc về bảo mật và quyền riêng tư.

Việc chia sẻ, cung cấp và chuyển giao dữ liệu cá nhân của Người dùng cho bất kỳ tổ chức, cá nhân nào khác chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của Người dùng và tuân thủ các yêu cầu về bảo vệ dữ liệu cá nhân theo quy định của pháp luật.

5.6Bảo vệ dữ liệu cá nhân trong hoạt động phân tích dữ liệu lớn:

Dữ liệu cá nhân của Người dùng trong hệ thống phân tích dữ liệu lớn được sử dụng cho các mục đích quy định chi tiết tại Điều 5.1 và cam kết tuân thủ các quy định pháp luật về hoạt động này. Thông qua Thỏa Thuận và/hoặc các hình thức thông báo phù hợp khác tại từng thời điểm, Người dùng được giải thích về hoạt động xử lý này, bao gồm thông tin về loại dữ liệu được xử lý, mục đích xử lý và các nội dung khác có liên quan. Người dùng có thể liên hệ với Chúng Tôi theo quy định tại Điều 8 và Điều 13 của Thỏa Thuận này về hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân liên quan tới hệ thống phân tích dữ liệu lớn của Chúng Tôi.

5.7Bảo vệ dữ liệu cá nhân trong hệ thống trí tuệ nhân tạo: Trong trường hợp Người dùng sử dụng các sản phẩm, dịch vụ có ứng dụng hoặc tích hợp trí tuệ nhân tạo, việc xử lý dữ liệu cá nhân chỉ được thực hiện cho các mục đích được quy định chi tiết tại Điều 5.1. Khi đó, Người dùng luôn được thông báo về việc xử lý dữ liệu cá nhân tự động, giải thích nguyên tắc hoạt động của thuật toán và ảnh hưởng đối với quyền và lợi ích hợp pháp của chủ thể dữ liệu. Chúng Tôi luôn đảm bảo quyền không tham gia của Người dùng và cam kết tuân thủ các quy định pháp luật liên quan về bảo vệ dữ liệu cá nhân, các quy định có liên quan đến trí tuệ nhân tạo. Người dùng có thể liên hệ với Chúng Tôi theo quy định tại Điều 8 và Điều 13 của Thỏa Thuận này nếu có bất kỳ thắc mắc, yêu cầu về hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân liên quan tới hệ thống trí tuệ nhân tạo của Chúng Tôi.

5.8Bảo vệ dữ liệu cá nhân Người dùng đặc biệt:

(i)Trong quá trình cung cấp sản phẩm, dịch vụ, Chúng Tôi sẽ có khách hàng là cá nhân trong độ tuổi từ đủ 14 (mười bốn) tuổi đến dưới 16 (mười sáu) tuổi (gọi là “trẻ em”). Khi đó, Chúng Tôi sẽ tiến hành các quy trình cần thiết để xác minh độ tuổi của Người dùng là trẻ em và xác minh thông tin người đại diện theo pháp luật của trẻ em trước khi thu thập, xử lý dữ liệu cá nhân của trẻ em theo quy định của pháp luật.

(ii)Trong trường hợp Người dùng là trẻ em đăng ký sử dụng Dịch Vụ, người đại diện theo pháp luật của trẻ em đồng ý rằng mình có trách nhiệm theo dõi, giám sát mọi hoạt động và đảm bảo rằng các hành động xác minh, cấp quyền chia sẻ trên tài khoản của trẻ em sẽ luôn được thực hiện bởi người đại diện theo pháp luật của trẻ em.

(iii)Trường hợp Người dùng là trẻ em thực hiện các quyền chủ thể dữ liệu thì người đại diện theo pháp luật của trẻ em có trách nhiệm thay mặt thực hiện các quyền của chủ thể dữ liệu cá nhân, trừ các trường hợp pháp luật có quy định khác.

5.9Tiếp nhận, cung cấp, chuyển giao và/hoặc chia sẻ dữ liệu:

Chúng Tôi không chuyển giao, chia sẻ dữ liệu của Người dùng cho bên thứ ba mà không có sự đồng ý, yêu cầu của Người dùng hoặc theo yêu cầu của pháp luật. Các trường hợp tiếp nhận, cung cấp, chuyển giao, chia sẻ dữ liệu (nếu có) bao gồm:

(i)Để cung cấp Dịch Vụ cho Người dùng theo các mục đích được đề cập tại Điều 5.1, Chúng Tôi cần tiếp nhận và chia sẻ, chuyển giao hoặc cung cấp Thông tin Tài khoản với các công ty con của Chúng Tôi có tích hợp, tham gia vận hành, cung cấp dịch vụ trên ứng dụng Zalo. Trong đó để làm rõ, nhằm mục đích sử dụng/tích hợp dịch vụ Zalo ID để nâng cao chất lượng Dịch Vụ, cung cấp cho Người dùng, Chúng Tôi tiếp nhận và chia sẻ, chuyển giao thông tin Người dùng với Công Ty TNHH Zalo Platforms sau khi có được sự đồng ý hợp lệ của Người dùng.

(ii)Trong quá trình sử dụng Dịch Vụ, Người dùng có thể mong muốn được tiếp cận và/hoặc cho phép bên thứ ba được tiếp cận dữ liệu của mình để triển khai việc cung cấp hàng hóa/dịch vụ hoặc lợi ích khác cho Người dùng. Khi đó, Chúng Tôi sẽ thực hiện chia sẻ, chuyển giao hoặc cung cấp dữ liệu khi và chỉ khi có sự đồng ý, cho phép hoặc yêu cầu rõ ràng của Người dùng cho các bên thứ ba.

(iii)Để phục vụ nhu cầu của Người dùng sử dụng các sản phẩm, dịch vụ do bên thứ ba cung cấp, Chúng Tôi xây dựng tính năng hỗ trợ đăng nhập và sử dụng Tài khoản cho việc sử dụng các sản phẩm, dịch vụ này. Khi Người dùng đăng nhập và sử dụng dịch vụ của bên thứ ba hoặc phục vụ cho các mục đích khác của bên thứ ba cung cấp, Người dùng hiểu và đồng thuận cho phép Chúng Tôi chia sẻ, chuyển giao hoặc cung cấp Dữ liệu liên quan đến Tài khoản dựa trên cơ sở sự đồng ý rõ ràng của Người dùng.

(iv)Cung cấp, chia sẻ, chuyển giao hoặc cung cấp dữ liệu trong các trường hợp khác theo quy định của pháp luật hoặc yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

(v)Trong trường hợp cần chia sẻ, chuyển giao hoặc cung cấp thông tin, dữ liệu của Người dùng theo quy định tại Điều 5.9 này, các bên liên quan sẽ được yêu cầu đảm bảo tuân thủ các hướng dẫn, quy định và yêu cầu nhằm bảo vệ các thông tin được chia sẻ, chuyển giao theo quy định của pháp luật và các tài liệu, chính sách của Chúng Tôi.

5.10Thời gian lưu trữ Thông tin Tài khoản: Thông tin Tài khoản của Người dùng chỉ được thu thập và lưu trữ ở mức tối thiểu cần thiết để phục vụ việc cung cấp Dịch Vụ và phù hợp theo quy định của pháp luật liên quan. Dữ liệu được lưu trữ trong suốt thời gian Người dùng sử dụng Dịch Vụ, cho đến khi Người dùng yêu cầu chấm dứt Dịch Vụ/thực hiện các quyền của chủ thể dữ liệu theo quy định pháp luật hoặc pháp luật có quy định khác. Sau thời điểm này, dữ liệu liên quan đến Người dùng sẽ được xóa, hủy an toàn theo quy định về dữ liệu, bảo vệ dữ liệu cá nhân, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

5.11Căn cứ theo các quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân hiện hành, Chúng Tôi là Bên Kiểm Soát Dữ Liệu Cá Nhân, quyết định mục đích và phương tiện xử lý dữ liệu cá nhân của Người dùng. Ngoài ra, trong quá trình Người dùng sử dụng Dịch Vụ, tương ứng với các dịch vụ, tiện ích hoặc tính năng được cung cấp, có thể tồn tại một hoặc nhiều Bên Kiểm Soát Dữ Liệu Cá Nhân chịu trách nhiệm xử lý dữ liệu cá nhân của Người dùng trên Zalo.

5.12Các biện pháp bảo đảm an ninh, an toàn thông tin của Người dùng sẽ được quy định tại Điều 7 của Thỏa Thuận này.

6.Các Trường Hợp Xử Lý Dữ Liệu Cá Nhân Không Cần Sự Đồng Ý Của Người Dùng

Căn cứ Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân, Chúng Tôi có thể xử lý dữ liệu cá nhân mà không cần sự đồng ý của Người dùng trong các trường hợp sau:

6.1Để bảo vệ tính mạng, sức khỏe, danh dự, nhân phẩm, quyền, lợi ích hợp pháp của Người dùng hoặc người khác trong trường hợp cấp bách; bảo vệ quyền hoặc lợi ích chính đáng của mình, của người khác hoặc lợi ích của Nhà nước, của cơ quan, tổ chức một cách cần thiết trước hành vi xâm phạm lợi ích nói trên. Bên kiểm soát dữ liệu cá nhân, bên xử lý dữ liệu cá nhân, bên kiểm soát và xử lý dữ liệu cá nhân, bên thứ ba có trách nhiệm chứng minh trường hợp này.

6.2Để giải quyết tình trạng khẩn cấp; nguy cơ đe dọa an ninh quốc gia nhưng chưa đến mức ban bố tình trạng khẩn cấp; phòng, chống bạo loạn, khủng bố, phòng, chống tội phạm và vi phạm pháp luật.

6.3Thực hiện thỏa thuận của Người dùng với cơ quan, tổ chức, cá nhân có liên quan theo quy định của pháp luật.

6.4Phục vụ hoạt động của cơ quan nhà nước, hoạt động quản lý nhà nước theo quy định của pháp luật.

6.5Các trường hợp khác theo quy định của pháp luật.

7.Bảo Vệ An Toàn Thông Tin Của Người Dùng

7.1Chúng Tôi cam kết và chịu trách nhiệm trong việc tuân thủ các quy định pháp luật về bảo mật thông tin, các tiêu chuẩn quốc tế phù hợp. Đồng thời Chúng Tôi không ngừng nỗ lực bảo vệ Người dùng trước các nguy cơ về an toàn thông tin. Về mặt kỹ thuật, Chúng Tôi liên tục duy trì tích hợp các tính năng bảo mật mạnh mẽ và chuyên sâu nhằm bảo đảm Thông tin Tài khoản của Người dùng được lưu trữ và xử lý một cách an toàn. Chúng Tôi cung cấp một số công cụ mà Người dùng có thể lựa chọn và sử dụng thông qua giao diện để kiểm soát Thông tin Tài khoản của Người dùng, ví dụ cho phép kiểm soát tương tác với Người dùng khác, tính năng cảnh báo nguy cơ bảo mật, v.v.

7.2Mặc dù Chúng Tôi luôn nỗ lực áp dụng các biện pháp cần thiết để bảo đảm an toàn, bảo mật thông tin nhưng Chúng Tôi xin lưu ý rằng, mức độ an toàn và bảo mật của thông tin cũng có thể chịu ảnh hưởng bởi các yếu tố nằm ngoài phạm vi và khả năng kiểm soát của Chúng Tôi, bao gồm Thiết bị Người dùng sử dụng, môi trường kết nối Internet hoặc hệ thống mạng do bên thứ ba cung cấp và các sự kiện bất khả kháng khác. Do đó, Chúng Tôi khuyến nghị Người dùng luôn thực hiện các biện pháp cần thiết để bảo vệ Thiết bị và thông tin truy cập của mình trong suốt quá trình sử dụng Dịch Vụ.

7.3Chúng Tôi cam kết bảo vệ quyền riêng tư và bảo mật thông tin của Người dùng. Chúng Tôi không sử dụng nội dung tin nhắn và cuộc gọi giữa các cá nhân cho bất kỳ mục đích nào khác nằm ngoài việc cung cấp Dịch Vụ. Đồng thời, Chúng Tôi chủ động không lưu trữ các nội dung này.

8.Quyền Và Nghĩa Vụ Của Chủ Thể Dữ Liệu Cá Nhân

8.1Người dùng hiểu rằng, trong phạm vi mục đích xử lý dữ liệu mà Người dùng đã đồng ý, Người dùng có các quyền của Chủ thể dữ liệu cá nhân bao gồm:

(i)Được biết về hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân;

(ii)Đồng ý hoặc không đồng ý, yêu cầu rút lại sự đồng ý cho phép xử lý dữ liệu cá nhân;

(iii)Xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu cá nhân;

(iv)Yêu cầu cung cấp dữ liệu cá nhân cho chính mình hoặc cho tổ chức, cá nhân khác theo chỉ định hợp pháp của Chủ thể dữ liệu trong phạm vi pháp luật cho phép;

(v)Yêu cầu xóa, hạn chế xử lý dữ liệu cá nhân;

(vi)Gửi yêu cầu phản đối xử lý dữ liệu cá nhân;

(vii)Khiếu nại, tố cáo, khởi kiện, yêu cầu bồi thường thiệt hại theo quy định pháp luật;

(viii)Yêu cầu cơ quan có thẩm quyền hoặc cơ quan, tổ chức, cá nhân liên quan đến xử lý dữ liệu cá nhân thực hiện các biện pháp, giải pháp bảo vệ dữ liệu cá nhân của mình theo quy định của pháp luật;

(ix)Các quyền khác theo quy định của pháp luật.

8.2Nghĩa vụ của Chủ thể dữ liệu cá nhân bao gồm:

(i)Tự bảo vệ dữ liệu cá nhân của mình;

(ii)Tôn trọng, bảo vệ dữ liệu cá nhân của người khác;

(iii)Cung cấp đầy đủ, chính xác dữ liệu cá nhân của mình theo quy định của pháp luật, theo hợp đồng hoặc khi đồng ý cho phép xử lý dữ liệu cá nhân của mình; và

(iv)Chấp hành pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân và tham gia phòng, chống hoạt động xâm phạm dữ liệu cá nhân.

8.3Trường hợp Người dùng có nhu cầu thực hiện quyền của chủ thể dữ liệu, Chúng Tôi có thể yêu cầu Người dùng xác minh hoặc cung cấp thông tin, tài liệu cần thiết để đảm bảo tính chính xác, hợp lệ của yêu cầu cũng như bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của Người dùng.

8.4Theo quy định pháp luật, các yêu cầu thực hiện quyền của Chủ thể dữ liệu có thể bị xem xét tạm ngưng trong một số trường hợp nhất định, bao gồm: (i) nội dung yêu cầu không phù hợp với quy định của pháp luật; (ii) Người dùng không cung cấp hoặc cung cấp không đầy đủ các giấy tờ, tài liệu để xác minh danh tính, hoặc xác định quyền sở hữu đối với Tài khoản; (iii) trong trường hợp Chúng Tôi xác định các thông tin Người dùng cung cấp bao gồm các tài liệu, yêu cầu có dấu hiệu vi phạm pháp luật; (iv) Chủ thể dữ liệu cá nhân mất/hạn chế năng lực hành vi dân sự/trẻ em/người có khó khăn trong nhận thức, làm chủ hành vi mà không có người đại diện theo pháp luật; (v) không được phép hoặc bị hạn chế thực hiện quyền theo quy định của pháp luật hiện hành.

8.5Hướng dẫn và biểu mẫu đang áp dụng để Người dùng thực hiện quyền của Chủ thể dữ liệu được cung cấp qua các kênh liên hệ tại Điều 13.1 khi Người dùng gửi yêu cầu. Người dùng hiểu rằng khi mình không thực hiện đúng trình tự, thủ tục theo thỏa thuận và/hoặc hướng dẫn của Chúng Tôi, thời gian xử lý yêu cầu sẽ có thể kéo dài hơn dự kiến.

9.Sở Hữu Trí Tuệ

Nhãn hiệu Zalo, các nhãn hiệu liên quan và các đối tượng quyền sở hữu trí tuệ liên quan đến Zalo do Chúng Tôi và/hoặc công ty con của Chúng Tôi (“Chủ thể quyền”) phát triển đều thuộc quyền sở hữu và/hoặc quyền sử dụng hợp pháp của các Chủ thể quyền. Việc sử dụng của các cá nhân/tổ chức khác cần sự cho phép của các Chủ thể quyền theo quy định của pháp luật về sở hữu trí tuệ.

10.Sử Dụng Dịch Vụ Tính Phí

Các tính năng nhắn tin, gọi điện của Dịch Vụ là miễn phí. Ngoài ra, trong trường hợp Người dùng muốn sử dụng các tính năng dịch vụ nâng cao, Chúng Tôi hoặc đối tác có thể triển khai thu phí. Các loại phí, mức phí và điều khoản, điều kiện sử dụng, quyền và nghĩa vụ của các bên tương ứng với từng gói sử dụng dịch vụ (nếu có) sẽ được Chúng Tôi hoặc đối tác công bố cho Người dùng (hiển thị trên giao diện ứng dụng/website trước khi Người dùng xác nhận sử dụng, thanh toán) để Người dùng thực hiện quyền nghiên cứu, lựa chọn phù hợp. Trong trường hợp Người dùng lựa chọn các dịch vụ có thu phí, Người dùng cần đọc kỹ và đồng ý với các điều khoản sử dụng tương ứng đồng thời thanh toán các khoản phí theo biểu phí cụ thể đã được thông báo để sử dụng dịch vụ.

11.Lưu Ý Sử Dụng

11.1Trong quá trình sử dụng Dịch Vụ, Người dùng phải hết sức cẩn thận khi quyết định tiếp cận, trao đổi thông tin với các Tài khoản khác được gắn nhãn “Người lạ”. Nếu Người dùng phát hiện Người lạ có dấu hiệu lừa đảo hoặc phạm tội, vui lòng báo cáo lại cho Chúng Tôi qua email feedback@zalo.me, tính năng báo xấu được tích hợp sẵn trên Zalo hoặc cơ quan có thẩm quyền.

11.2Chúng Tôi chỉ cung cấp Dịch Vụ cho Người dùng từ đủ 14 (mười bốn) tuổi trở lên.

11.3Người dùng vui lòng thường xuyên trở lại trang này để cập nhật các Điều khoản, nhằm đảm bảo quyền lợi và trách nhiệm của Người dùng trong quá trình sử dụng Dịch Vụ. Trong trường hợp Thỏa Thuận này có thay đổi, Chúng Tôi sẽ thực hiện thông báo trước thời điểm có hiệu lực ít nhất 07 (bảy) ngày qua một trong các kênh thông tin theo quy định tại Điều 13.5, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

11.4Trường hợp Chúng Tôi cung cấp không chính xác hoặc không đầy đủ thông tin quy định tại khoản 1 Điều 37 của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Người dùng có quyền sau đây:

(i)Thỏa thuận lựa chọn cách thức xử lý Thỏa Thuận này với Chúng Tôi;

(ii)Trong thời hạn 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày xác nhận sự đồng ý với Thỏa Thuận, đơn phương chấm dứt thực hiện Thỏa Thuận và thông báo cho Chúng Tôi. Người dùng không phải trả bất kỳ chi phí nào dưới mọi hình thức để chấm dứt thực hiện Thỏa Thuận, trừ chi phí đối với phần Dịch Vụ đã sử dụng;

(iii)Yêu cầu cơ quan có thẩm quyền tuyên bố Thỏa Thuận vô hiệu hoặc hủy bỏ Thỏa Thuận theo quy định của pháp luật về dân sự.

11.5Tiêu chí ưu tiên hiển thị khi sử dụng chức năng tìm kiếm:

Zalo có chức năng tìm kiếm hoặc hiển thị kết quả liên quan đến sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ. Chúng Tôi áp dụng cơ chế sắp xếp, gợi ý hoặc ưu tiên hiển thị nhằm hỗ trợ Người dùng tiếp cận thông tin phù hợp hơn với nhu cầu sử dụng Dịch Vụ.

Các tiêu chí ưu tiên hiển thị bao gồm:

(i)Đối với từ khóa: Mức độ phổ biến hoặc xu hướng quan tâm đối với từ khóa tại từng thời điểm; số lượng, tần suất hoặc mức độ Người dùng tương tác, lựa chọn, nhấp vào kết quả liên quan đến từ khóa đó; các tiêu chí kỹ thuật, vận hành khác nhằm bảo đảm chất lượng kết quả hiển thị;

(ii)Đối với kênh Official Account (OA): Mức độ hoạt động của OA liên quan hoặc phù hợp với Người dùng; thông tin địa chỉ của OA có liên quan tới Người dùng.

Các tiêu chí nêu trên có thể được Chúng Tôi cập nhật, điều chỉnh tại từng thời điểm để phù hợp với đặc tính của Dịch Vụ, trải nghiệm của Người dùng, yêu cầu kỹ thuật, vận hành và quy định pháp luật. Trường hợp kết quả hiển thị là nội dung có thu phí hoặc được tài trợ, Chúng Tôi sẽ thực hiện công khai thông tin phù hợp tại kết quả hiển thị theo quy định của pháp luật.

12.Chấm Dứt Thỏa Thuận

12.1Thỏa Thuận này sẽ được chấm dứt khi xảy ra một trong các trường hợp sau:

(i)Người dùng và Chúng Tôi thỏa thuận chấm dứt Thỏa Thuận trước thời hạn;

(ii)Người dùng hoặc Chúng Tôi buộc phải giải thể, phá sản theo quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;

(iii)Người dùng vi phạm quy định, thỏa thuận liên quan đến lệnh trừng phạt kinh tế và chống rửa tiền hoặc theo yêu cầu của pháp luật, hoặc do cơ quan có thẩm quyền yêu cầu;

(iv)Người dùng tự nguyện chấm dứt do không đồng ý với nội dung sửa đổi, bổ sung Thỏa Thuận và thực hiện một trong các cách ngừng sử dụng Dịch Vụ quy định tại Điều 1 của Thỏa Thuận này;

(v)Người dùng yêu cầu chấm dứt Dịch Vụ trong quá trình thực hiện quyền của chủ thể dữ liệu cá nhân theo Điều 8 của Thỏa Thuận này;

(vi)Trong thời hạn 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày xác nhận sự đồng ý với Thỏa Thuận và Chúng Tôi cung cấp không chính xác hoặc không đầy đủ thông tin theo quy định pháp luật, Người dùng lựa chọn thực hiện quyền đơn phương chấm dứt Thỏa Thuận và thông báo cho Chúng Tôi theo Điều 11.4(ii) của Thỏa Thuận này;

(vii)Người dùng không sử dụng Zalo liên tục trong 45 (bốn mươi lăm) ngày kể từ lần sử dụng Dịch Vụ cuối cùng và Chúng Tôi áp dụng biện pháp xử lý đóng Tài khoản theo Điều 3.2 của Thỏa Thuận này;

(viii)Người dùng vi phạm đến mức gây ảnh hưởng hoặc có khả năng gây ảnh hưởng đến quyền và lợi ích của Chúng tôi và/hoặc Người dùng và/hoặc bên thứ ba khác (bao gồm các hành vi bị nghiêm cấm tại Điều 4).

12.2Trong trường hợp Chúng Tôi chủ động chấm dứt Thỏa Thuận này, Chúng Tôi sẽ thông báo đến tài khoản Zalo của Người dùng về thời điểm chấm dứt Thỏa Thuận 07 (bảy) ngày làm việc trước ngày Thỏa Thuận chấm dứt, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

12.3Trong trường hợp Thỏa Thuận được chấm dứt, toàn bộ Thông tin Tài khoản của Người dùng sẽ được xóa hoặc hủy theo Điều 5.10 của Thỏa Thuận này.

12.4Sau khi Thỏa Thuận được chấm dứt, Người dùng sẽ không thể đăng nhập vào Dịch Vụ, đồng thời cũng không thể truy cập các sản phẩm, dịch vụ của Chúng tôi hoặc của bên thứ ba có sử dụng Tài khoản để đăng nhập theo Điều 5.9 của Thỏa Thuận này.

12.5Trong trường hợp Người dùng sử dụng các dịch vụ có phí quy định tại Điều 10, việc chấm dứt sử dụng dịch vụ đó sẽ được Chúng Tôi quy định tại từng điều khoản sử dụng dịch vụ có phí tương ứng. Để làm rõ, khi Người dùng chấm dứt Thỏa Thuận này, đồng nghĩa với việc Người dùng chấm dứt sử dụng các dịch vụ tính phí khác trên Zalo.

13.Thông Tin Liên Hệ, Thông Báo, Giải Quyết Yêu Cầu, Khiếu Nại Và Báo Cáo Vi Phạm

13.1Để được hỗ trợ, giải đáp thắc mắc hoặc gửi yêu cầu giải quyết liên quan đến Dịch Vụ hoặc thực hiện các quyền của Người dùng, Người dùng vui lòng liên hệ bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Chúng Tôi qua một trong các kênh sau:

(i)Gửi thư điện tử đến địa chỉ email: feedback@zalo.me;

(ii)Liên hệ qua OA hỗ trợ trong ứng dụng (Zalo Hỗ Trợ iOS/Zalo Hỗ Trợ Android);

(iii)Liên hệ trực tiếp hoặc qua đường bưu điện đến địa chỉ: Z06, Đường số 13, Phường Tân Thuận, Thành phố Hồ Chí Minh;

(iv)Hotline: 1900 633 155;

(v)Tham khảo các thông tin, hướng dẫn sử dụng, giải đáp thắc mắc tại website hỗ trợ Người dùng tại địa chỉ: https://help.zalo.me.

13.2Trong trường hợp Người dùng tin rằng bất kỳ nội dung nào được phát hành công khai thông qua Zalo có dấu hiệu vi phạm quyền của Người dùng và/hoặc quyền của bất cứ bên thứ ba nào hoặc vi phạm quy định pháp luật, vui lòng thông báo cho Chúng Tôi theo một trong các kênh liên hệ tại Điều 13.1. Một thông báo được xem là hợp lệ nếu có đầy đủ các thông tin sau:

(i)Tiêu đề: Báo cáo vi phạm

(ii)Thông tin bên khiếu nại (họ tên, email, số điện thoại liên hệ…)

(iii)Thông tin vi phạm (văn bản, ảnh chụp, link, video…)

Chúng Tôi sẽ xem xét xử lý từng thông báo vi phạm mà Chúng Tôi nhận được và thực hiện các bước theo quy định của pháp luật để thông báo lại kết quả sau khi xử lý vi phạm cho bên khiếu nại.

13.3Trong trường hợp Người dùng có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến quy định bảo vệ dữ liệu cá nhân hoặc các vấn đề liên quan đến quyền của Chủ thể dữ liệu hoặc xử lý dữ liệu cá nhân của Người dùng, Người dùng vui lòng liên hệ Bộ phận Bảo Vệ Dữ Liệu Cá Nhân của Zalo theo các kênh liên hệ tại Điều 13.1.

13.4Các yêu cầu, khiếu nại của Người dùng sẽ được tiếp nhận và xử lý theo quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại được Chúng Tôi niêm yết tại trụ sở và công bố công khai tại website: https://help.zalo.me/huong-dan/chuyen-muc/zalo-cong-viec/quy-trinh-tiep-nhan-va-xu-ly-khieu-nai/.

13.5Chúng Tôi có các kênh thông tin chính thức dùng để thông báo, cập nhật các nội dung liên quan đến việc cung cấp Dịch Vụ cho Người dùng như sau:

(i)Niêm yết tại trụ sở VNG địa chỉ: Z06, Đường số 13, Phường Tân Thuận, Thành phố Hồ Chí Minh.

(ii)Thông báo cập nhật trên website: https://zalo.me/ott/ hoặc https://help.zalo.me.

(iii)Gửi tin nhắn qua Zalo OA.

(iv)Gửi thông báo đến email của Người dùng (nếu Người dùng có đăng ký).

(v)Gọi điện thoại đến số điện thoại dùng để đăng ký Tài khoản của Người dùng.

14.Xử Lý Vi Phạm

14.1Chúng Tôi sẽ sử dụng song song hai hệ thống kiểm duyệt vi phạm và kiểm tra tính xác thực của nội dung công khai bằng: (i) Đội ngũ kiểm duyệt viên; (ii) Kiểm duyệt tự động bằng máy học và trí tuệ nhân tạo.

14.2Trong trường hợp Chúng Tôi có cơ sở, chứng cứ hợp pháp để xác định Người dùng đã vi phạm Thỏa Thuận và ảnh hưởng đến quyền và lợi ích hợp pháp của Chúng Tôi và/hoặc Người dùng và/hoặc bên thứ ba khác thì tùy theo tính chất, mức độ và hậu quả của hành vi vi phạm, Chúng Tôi có thể áp dụng một hoặc nhiều biện pháp như:

(i)Thông báo vi phạm và yêu cầu Người dùng chấm dứt hành vi vi phạm;

(ii)Yêu cầu Người dùng thực hiện xác thực danh tính;

(iii)Xóa bỏ toàn bộ các thông tin, nội dung vi phạm;

(iv)Hạn chế tính năng, tạm khóa hoặc khóa Tài khoản của Người dùng.

Trường hợp bị khóa hoặc tạm khóa Tài khoản, Người dùng sẽ không thể đăng nhập vào Dịch Vụ, đồng thời cũng không thể truy cập các sản phẩm, dịch vụ của Chúng tôi hoặc của bên thứ ba có sử dụng Tài khoản để đăng nhập. Ngoài ra, Người dùng sẽ phải chịu trách nhiệm trước cơ quan có thẩm quyền, Chúng Tôi và bên thứ ba về thiệt hại gây ra bởi hoặc xuất phát từ hành vi vi phạm của Người dùng.

14.3Trong trường hợp không đồng ý với bất kỳ quyết định nào của Chúng Tôi, Người dùng có quyền khiếu nại theo quy định và cách thức tại Điều 13 để giải trình hoặc yêu cầu Chúng Tôi xem xét lại quyết định xử lý vi phạm nhằm bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của Người dùng.

15.Phạm Vi Trách Nhiệm Đảm Bảo

15.1Chúng Tôi cam kết áp dụng các biện pháp cần thiết để duy trì tính ổn định, an toàn của Dịch Vụ, bảo vệ thông tin Người dùng, đồng thời nỗ lực bảo đảm tính xác thực của thông tin mà Chúng Tôi cung cấp cho Người dùng theo quy định của pháp luật.

15.2Trừ khi pháp luật có quy định khác, trong trường hợp phát sinh tổn thất, thiệt hại hoặc chi phí từ việc Người dùng sử dụng, sử dụng hạn chế hoặc không có khả năng sử dụng Dịch Vụ mà không phải do lỗi của Chúng Tôi, Người dùng hiểu và đồng ý rằng những vấn đề và trách nhiệm liên quan này sẽ không thuộc phạm vi trách nhiệm của Chúng Tôi.

15.3Chúng Tôi cam kết luôn áp dụng các biện pháp kỹ thuật, an ninh, bảo mật cần thiết theo quy định của pháp luật Việt Nam. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra Sự Kiện Bất Khả Kháng (được hiểu là sự kiện xảy ra một cách khách quan, không thể lường trước và không thể khắc phục mặc dù Chúng tôi đã áp dụng mọi biện pháp cần thiết và khả năng cho phép, bao gồm: thiên tai, hỏa hoạn, chiến tranh, bạo loạn, dịch bệnh, hành động của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, sự cố kỹ thuật nghiêm trọng hoặc gián đoạn hệ thống viễn thông/Internet, hoặc sự cố, sự kiện khác ngoài khả năng kiểm soát của Chúng tôi), Chúng Tôi mong muốn Người dùng hiểu rằng những vấn đề này sẽ nằm ngoài phạm vi trách nhiệm của Chúng Tôi. Trong trường hợp Bạn cho rằng việc sử dụng Dịch Vụ của mình bị ảnh hưởng, tạm ngừng, hoặc bị gián đoạn do Sự Kiện Bất Khả Kháng, Người dùng có thể liên hệ bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Chúng Tôi theo các kênh liên hệ tại Điều 13.1 của Thỏa Thuận này để được tư vấn hỗ trợ.

Ngoài ra, để giảm thiểu rủi ro liên quan đến lộ, lọt, rò rỉ thông tin, dữ liệu, Chúng Tôi khuyến nghị Người dùng cần cẩn trọng trong việc bảo vệ mã khóa bí mật, mã PIN, OTP, các hình thức xác nhận/đăng nhập khác… và không chia sẻ các thông tin, các thiết bị lưu trữ các thông tin này. Người dùng cần thường xuyên cập nhật, cài đặt đầy đủ các bản vá lỗ hổng bảo mật của hệ điều hành, phần mềm ứng dụng, xem xét cài đặt phần mềm phòng chống mã độc và cập nhật mẫu nhận diện mã độc mới nhất trên thiết bị cá nhân. Người dùng không nên sử dụng các thiết bị di động đã bị phá khóa để truy cập trình duyệt, tải và sử dụng Dịch Vụ; không cài đặt các phần mềm lạ, phần mềm không có bản quyền, phần mềm không rõ nguồn gốc vào thiết bị cá nhân.

15.4Trong phạm vi cung cấp Dịch Vụ tại Thỏa Thuận này, Chúng tôi cam kết sẽ bồi thường đối với toàn bộ thiệt hại thực tế phát sinh do lỗi của Chúng tôi gây ra mà Người dùng phải gánh chịu, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác. Ngược lại, trong trường hợp phát sinh các thủ tục tố tụng, khiếu nại, tranh chấp do lỗi của Người dùng trong việc sử dụng Dịch Vụ mà các bên không đạt được hòa giải, Người dùng đồng ý sẽ bồi thường cho Chúng Tôi các thiệt hại thực tế mà Chúng Tôi phải gánh chịu liên quan đến các vấn đề này.

16.Bảo Vệ Quyền Lợi Người Dùng Dễ Bị Tổn Thương

Trường hợp Người dùng là người tiêu dùng dễ bị tổn thương theo quy định pháp luật, việc bảo vệ quyền lợi và hỗ trợ Người dùng được thực hiện theo Chính sách Bảo vệ quyền lợi cho Khách hàng dễ bị tổn thương, được Chúng Tôi niêm yết tại trụ sở và công khai tại website: https://help.zalo.me/huong-dan/chuyen-muc/chinh-sach-cong-dong-zalo/chinh-sach-vng-ve-bao-ve-quyen-loi-cho-khach-hang-de-ton-thuong/.

17.Luật Áp Dụng Và Cơ Quan Giải Quyết Tranh Chấp

Tất cả các vấn đề, nội dung và bất kỳ bất đồng, tranh chấp nào phát sinh từ hoặc liên quan đến việc thực hiện Thỏa Thuận này đều được giải thích và điều chỉnh theo quy định của pháp luật nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam. Chúng Tôi và Người dùng tại đây thừa nhận luật áp dụng để giải quyết tranh chấp, bất đồng nếu có giữa các bên liên quan Dịch Vụ chỉ là pháp luật của Việt Nam và không dẫn chiếu đến luật của bất kỳ quốc gia nào khác trong mọi trường hợp.

Mọi tranh chấp liên quan tới việc sử dụng Dịch Vụ giữa Người dùng và Chúng tôi sẽ được giải quyết tại tòa án có thẩm quyền.

18.Các Điều Khoản Chung

18.1Thỏa Thuận này cấu thành toàn bộ thỏa thuận giữa Chúng Tôi và Người dùng liên quan đến việc sử dụng Dịch Vụ, và thay thế mọi thỏa thuận, cam kết hoặc trao đổi trước đó, bằng văn bản hoặc miệng, nếu có.

18.2Trong trường hợp một hoặc một số điều khoản Thỏa Thuận này xung đột với các quy định của luật pháp Việt Nam, điều khoản đó sẽ được chỉnh sửa cho phù hợp với quy định pháp luật hiện hành, phần còn lại của Thỏa Thuận vẫn giữ nguyên giá trị.

18.3Việc Chúng Tôi không thực hiện, hoặc trì hoãn thực hiện bất kỳ quyền nào của Chúng Tôi theo Thỏa Thuận này sẽ không được hiểu là sự từ bỏ quyền đó, cũng như không ảnh hưởng đến việc thực hiện quyền đó trong tương lai. Việc từ bỏ bất kỳ quyền hoặc biện pháp xử lý nào của Chúng Tôi theo Thỏa Thuận này chỉ có hiệu lực nếu được lập thành văn bản và do đại diện hợp pháp của Chúng Tôi ký xác nhận rõ ràng.

18.4Trước khi xác nhận sự đồng ý, Người dùng được cung cấp nội dung Thỏa Thuận để đọc, nghiên cứu và có thể liên hệ với Chúng Tôi theo Điều 13 để yêu cầu giải thích, làm rõ. Sau khi xác nhận sự đồng ý, Người dùng có thể xem lại và tải về phiên bản Thỏa Thuận đã xác nhận theo phương thức do Chúng Tôi cung cấp trên ứng dụng và/hoặc website Zalo.

18.5Đối với Người dùng mới, việc xác nhận đồng ý Thỏa Thuận này được thực hiện thông qua thao tác chọn ô xác nhận đồng ý trên giao diện Zalo và nhập chính xác mã xác thực một lần (OTP) do Chúng Tôi gửi đến địa chỉ theo thông tin Người dùng đăng ký. Thỏa Thuận lúc đó được xem là xác lập tại thời điểm hệ thống của Chúng Tôi ghi nhận thành công cả hai thao tác nêu trên.

18.6Thỏa Thuận này sẽ có hiệu lực kể từ ngày 05 tháng 09 năm 2026, và kéo dài cho đến khi các bên chấm dứt Thỏa Thuận theo các quy định tại Thỏa Thuận này, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

Trong phạm vi cung cấp Dịch Vụ mà Người dùng yêu cầu, bằng việc xác nhận sự đồng ý, Người dùng cam kết rằng mình đã đọc, hiểu Thỏa Thuận này, bao gồm việc chấp thuận cho (i) Chúng Tôi được quyền chia sẻ, chuyển giao cho Zalo Platform và (ii) Zalo Platforms được tiếp nhận, xử lý dữ liệu cần thiết phục vụ cho việc tích hợp Zalo ID để vận hành Dịch Vụ trong phạm vi mà Người dùng yêu cầu, đồng thời được quyết định biện pháp, phương tiện xử lý dữ liệu để đảm bảo ổn định, phục vụ Người dùng tốt nhất xuyên suốt quá trình cung cấp Dịch Vụ.

Chúng Tôi xin trân trọng cảm ơn Người dùng đã sử dụng Dịch Vụ Zalo.