お客様に好印象を与えるためには、サービス販売後ではなく、最初のコミュニケーションから取り組みましょう。Zoomビジネスサービススイートは、カスタマージャーニーのあらゆる段階でロイヤルティの高い継続的な関係の構築をサポートします。
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Zoomビジネスサービス
お客様に好印象を与えるためには、サービス販売後ではなく、最初のコミュニケーションから取り組みましょう。Zoomビジネスサービススイートは、カスタマージャーニーのあらゆる段階でロイヤルティの高い継続的な関係の構築をサポートします。
Zoom Contact Center で顧客エンゲージメントを向上
会話型 AI でインテリジェント サポートを実現
コンタクト センター エージェントのパフォーマンスとエンゲージメントを最適化
AI搭載の統合型コンタクトセンターで、パーソナライズされたシームレスなカスタマーエクスペリエンスを提供
AI 搭載型バーチャル エージェントで複雑な問い合わせもすぐに解決
顧客からの非常に複雑な質問も理解可能な AI 対応型チャットボットで、人間味のある対話を維持
シームレスな引き継ぎや、やり取りの要約でサポートされたエージェントにより、時間を節約して顧客のフラストレーションを回避
AI 生成による、やり取り後の要約でメモを自動作成することで、エージェントの貴重な時間を確保
顧客が適切な対応をいつでも受けられるよう、リアルタイムで企業の記録やデータへと事前対応的にアクセス
勤務シフト入札により、エージェントの満足度、エンゲージメント、柔軟性を向上
すべてのカスタマーコミュニケーションに対応する単一プラットフォームで、コストを削減し生産性を向上
事前計画、スケジュール、通話量予測のための日中管理の自動化により、適切なエージェントを配置して SLA を達成
トレンドトピック、苦情の根本原因、CSAT、業務改善に向けたその他要素を確認することで、高水準のケアを実現
主催されるイベントで、ブランド認知度を強化し、営業パイプラインを拡大して、顧客満足度を向上させましょう
マーケティング自動化プラットフォームとシームレスに連携する詳細なイベント分析機能で、イベント戦略を改善します。
事前レコーディング済みコンテンツでライブイベントをシミュレーションして、チームの時間と作業を削減
制作スタジオでカスタマイズ可能なブランド体験を構築
35言語対応のリアルタイム翻訳により、さまざまな言語でイベントを配信
会話を実用的なインサイトに変換することで、マネージャーがベストパフォーマンスの通話や注目すべき取引を把握できるようにする
顧客のデータとやり取りから「信頼できる情報源」を活用して通話の準備を簡素化する
レコーディングの厳選プレイリストを活用してベストプラクティスに倣うことで、営業担当者にすばやく情報を提供する
簡単に検索可能な文字起こしと正確な自動ミーティング要約を活用して、担当者が営業にフォーカスできるようにする
コンテキストやインサイトを活用して重要なCRM取引データの調整を行うための単一インターフェースから作業することで、手動更新の手間を省き、貴重な時間を確保する
