Entrar em contato com o suporte para resolver problemas no Google Workspace Migrate

Caso você não consiga resolver um problema ao configurar ou usar o Google Workspace Migrate, entre em contato com a equipe de suporte.

A equipe de suporte do Google Workspace não oferece suporte para ferramentas de migração de terceiros. Para saber mais, acesse Suporte para ferramentas de terceiros.

Antes de começar

Veja as informações de solução de problemas em:

Falar com o suporte

Se você ainda precisar de ajuda, entre em contato com o suporte com as seguintes informações de configuração:
- Número da versão do Google Workspace Migrate, no painel ao lado de Help (Ajuda)
- Nome de domínio do Google Workspace
- Ambiente de implantação, como o Google Cloud, provedor de nuvem terceirizado no local
Reúna as seguintes informações sobre o problema:
- Data e hora do problema (com o fuso horário)
- Descrição do problema (inclusive o que está acontecendo e o que você esperava que acontecesse)
- Lista das etapas para reproduzir o problema
- Endereço de e-mail ou nome de usuário (se o problema afetar usuários)
- Capturas de tela de todas as mensagens de erro no Google Workspace Migrate (talvez seja necessário incluir capturas de tela das configurações da plataforma)
Forneça relatórios e registros:
- Exportação dos relatórios da ponte Para fazer o download dos relatórios, na ponte afetada, clique em More (Mais) Download Bridge Reports (Fazer download de relatórios de ponte).
- Cópias do registro do host de serviço da plataforma Google Workspace Migrate e do servidor do nó Veja as instruções para encontrar o registro abaixo.
  - Em uma instalação de plataforma, acesse C:\Arquivos de Programas\Google Workspace Migrate\Google Workspace Migrate Platform\AppBridgeServiceHost.log.
  - Em uma instalação de nó, acesse C:\Arquivos de Programas\Google Workspace Migrate\Google Workspace Migrate Platform Node\AppBridgeServiceHost.log.
    Observação: se você estiver executando uma versão mais antiga do Google Workspace Migrate, talvez precise usar G Suite no caminho em vez de Google Workspace.
Se você receber um erro gerado pelo sistema que não é específico, como UnexpectedException (código 2097152), talvez seja necessário um registro de dados de nível inferior. Conclua as etapas em "Capturar rastreamentos HTTP com o Fiddler".
Capturar traces HTTP com o Fiddler
Siga estas etapas para capturar rastreamentos HTTP de rede da plataforma e do servidor de nós em que a ponte está sendo executada.
1. Acesse Fiddler e faça o download da versão sem custo financeiro do Fiddler Classic.
2. Abra o Fiddler Classic.
3. Ative a inspeção HTTPS.
4. Acesse FerramentasOpçõesHTTPS e ative "Descriptografar tráfego HTTPS" para instalar o certificado e siga as instruções.
5. No mesmo servidor em que você instalou o Fiddler, clique com o botão direito do mouse em Google Workspace Migrate .
6. Clique em Editar configurações de proxy.
7. Ative a opção Usar um servidor proxy.
8. No campo de endereço, insira http://127.0.0.1:8888.
9. Clique em OK.
  Você vai receber uma mensagem para reiniciar o serviço.
10. Clique com o botão direito do mouse em Google Workspace Migrate e interrompa o serviço.
11. Clique com o botão direito do mouse em Google Workspace Migrate e inicie o serviço.
12. Volte para a janela do Fiddler.
  Alguns segundos após a reinicialização do serviço, você vai começar a receber solicitações do processo appbridge.local.servicehost. Isso pode levar até um minuto.
13. Se você receber um erro genérico gerado pelo sistema ou uma solicitação do suporte do Google Workspace, colete os registros e relatórios do Google Workspace Migrate para correlacionar os carimbos de data/hora. Confira as etapas em Fazer o download dos registros de transação.
Quando tiver as informações, siga as etapas em Entrar em contato com o suporte do Google Workspace.

Tempos de resolução

Também podemos encaminhar seu problema para investigação mais a fundo por uma equipe especializada. O tempo de resolução varia dependendo da complexidade do problema e da disponibilidade dos dados para a solução do problema.

Suporte para ferramentas de terceiros

Se você estiver usando uma ferramenta de terceiros, crie um caso de suporte do Workspace se o problema estiver relacionado a uma API do Google. Esses casos são atribuídos a uma equipe que oferece suporte à API do Google relacionada.
Em casos de suporte para ferramentas de terceiros, a equipe de suporte do Workspace pode verificar se uma API do Google causou o problema, encaminhar o caso para a equipe de API apropriada e fornecer informações sobre os recursos de suporte do Workspace.

Temas relacionados

_{Google, Google Workspace e marcas e logotipos relacionados são marcas registradas da Google LLC. Todos os outros nomes de empresas e produtos são marcas registradas das empresas às quais eles estão associados.}