Lineamientos para remitentes de correo electrónico

Sigue los lineamientos que se mencionan en este artículo para enviar correos electrónicos correctamente a cuentas de Gmail personales. A partir del 2024, los remitentes de correos electrónicos deberán cumplir con los requisitos que se describen aquí para enviar correos electrónicos a cuentas personales de Gmail. Las cuentas personales de Gmail son aquellas que terminan en @gmail.com o @googlemail.com.

Si quieres conocer las actualizaciones más recientes acerca de los requisitos que deben cumplir los remitentes, consulta las Preguntas frecuentes sobre los lineamientos para remitentes de correos electrónicos.

Remitentes de Google Workspace: Si usas Google Workspace para enviar grandes volúmenes de correos electrónicos, revisa la Política de spam y abuso de Gmail, que forma parte de la Política de Uso Aceptable de Google Workspace.

Actualizaciones de los requisitos para remitentes

En esta tabla, se indican las actualizaciones de los lineamientos y requisitos para remitentes:

Requisito para remitentes	Fecha en que se agregó
Usar una conexión TLS para enviar correos electrónicos	Diciembre de 2023

Requisitos y lineamientos para remitentes

Sigue estos lineamientos para garantizar que los mensajes se entreguen a las cuentas de Gmail como se espera y evitar que Gmail limite las frecuencias de envío, bloquee los mensajes o los marque como spam.

Requisitos para todos los remitentes Requisitos para enviar 5,000 mensajes o más por día

Requisitos y lineamientos de autenticación de correo electrónico

Es necesario que configures estos métodos de autenticación de correo electrónico para tu dominio:

• Todos los remitentes: SPF o DKIM
• Remitentes de distribución masiva: SPF, DKIM y DMARC

Los mensajes de este tipo tienen las siguientes características:

• Ayudan a proteger a los destinatarios de los mensajes maliciosos, como los de falsificación de identidad y phishing.
• Ayudan a protegerte a ti y a tu organización contra la suplantación de identidad.
• Tienen menos probabilidad de que Gmail los rechace o marque como spam.

Configura la autenticación de correo electrónico para cada uno de los dominios de envío a través de tu proveedor de dominios. Puedes usar las instrucciones que proporciona Google y la información de asistencia para la autenticación de correo electrónico de tu proveedor de dominios.

Para verificar la autenticación de los mensajes, Google realiza comprobaciones de los mensajes enviados a las cuentas de Gmail. Para mejorar la entrega de correo electrónico, te recomendamos que siempre configures SPF, DKIM y DMARC para tus dominios. Asegúrate de cumplir con los requisitos mínimos de autenticación que se describen en esta página. Es posible que los mensajes que no se autentiquen con estos métodos se marquen como spam o se rechacen con el error 5.7.26.

Si usas un proveedor de servicios de correo electrónico, verifica que autentique el correo electrónico de tu dominio con SPF y DKIM.

Si reenvías correos electrónicos con regularidad o administras un servicio de reenvío, sigue nuestras Recomendaciones para el reenvío de correos electrónicos a Gmail. Así, garantizarás que se autentiquen los mensajes reenviados.

Te recomendamos que siempre configures la autenticación de correo electrónico para el dominio que aloja tu sitio web público.

SPF

El SPF impide que los generadores de spam envíen mensajes no autorizados que parezcan provenir de tu dominio. Para configurar el SPF, publica un registro SPF en tu dominio. El registro SPF para tu dominio debe incluir a todos los remitentes del dominio. Si no incluyes tus remitentes externos en el registro SPF, es más probable que sus mensajes se marquen como spam. Obtén información para definir tu registro SPF y agregarlo a tu dominio.

DKIM

Activa DKIM en el dominio desde el que se envía tu correo electrónico. Los servidores receptores usan DKIM para verificar que el propietario del dominio realmente haya enviado el mensaje. Si usas Google Workspace para enviar correos electrónicos, obtén información sobre cómo activar DKIM en tu dominio. Si no usas Google Workspace con ese fin, puedes utilizar una de las muchas herramientas de Internet disponibles para crear tus claves DKIM o consultar con tu proveedor de dominio y obtener ayuda.

Importante: El envío de mensajes a cuentas personales de Gmail requiere una clave DKIM de 1,024 bits o más. Por motivos de seguridad, si tu proveedor de dominio lo admite, te recomendamos que uses una clave de 2,048 bits. Obtén más información sobre la longitud de la clave DKIM.

DMARC

DMARC les indica a los servidores receptores qué hacer con los mensajes que no superan la autenticación del SPF o DKIM. Publica un registro DMARC para tu dominio para configurar DMARC. Para superar la autenticación DMARC, los mensajes se deben autenticar con el SPF o DKIM, o con ambos. El dominio de autenticación debe ser el mismo que aparece en el encabezado del mensaje “De:”. Obtén más información para configurar DMARC.

Te recomendamos que configures informes de DMARC para supervisar los correos electrónicos que se envíen desde tu dominio o que parezcan haberse enviado desde tu dominio. Los informes de DMARC te ayudan a identificar a los remitentes que podrían estar suplantando la identidad de tu dominio. Obtén más información sobre los informes de DMARC.

Requisitos y lineamientos de configuración para la infraestructura

Direcciones IP

Importante: La dirección IP de envío debe coincidir con la del nombre de host especificado en el registro PTR.

La dirección IP pública de un servidor SMTP de envío debe tener un registro PTR correspondiente que se resuelva en un nombre de host. Esto se denomina búsqueda de DNS inversa. El mismo nombre de host también debe tener un registro A (para IPv4) o AAAA (para IPv6) que se resuelva en la misma dirección IP pública que usa el servidor de envío. Esto se denomina búsqueda de DNS directa.

Configura registros DNS inversos válidos de las direcciones IP del servidor de envío que dirijan a tu dominio. Busca un registro PTR con la herramienta Dig de la Caja de herramientas para administradores de Google.

Importante: La dirección IP de envío debe coincidir con la del nombre de host especificado en el registro PTR.

Direcciones IP compartidas

Las direcciones IP compartidas son aquellas utilizadas por más de un remitente de correo electrónico. La actividad de los remitentes que usen una dirección IP compartida influirá en la reputación de todos ellos. Una reputación negativa puede afectar tu ritmo de entrega.

Si usas una dirección IP compartida para enviar correos electrónicos, ten en cuenta lo siguiente:

• Asegúrate de que la dirección IP compartida no esté en ninguna lista de entidades bloqueadas de Internet. De lo contrario, es más probable que los mensajes enviados desde esas direcciones se marquen como spam.
• Si usas un proveedor de servicios de correo electrónico para la IP compartida, utiliza Postmaster Tools para verificar su reputación.

Requisitos y lineamientos para suscripciones

Si administras listas de distribución o suscripciones de correo electrónico diferentes, solo debes enviar mensajes de correo electrónico a las personas que quieran recibirlos. Es menos probable que estos destinatarios denuncien tus mensajes como spam. Si los mensajes de tu dominio se denuncian como spam con frecuencia, es más probable que suceda lo mismo con los mensajes futuros. Con el tiempo, las denuncias de spam de los usuarios pueden disminuir la reputación de tu dominio. Revisa tu porcentaje de spam y la reputación de tu dominio y dirección IP con Postmaster Tools.

Facilita que los destinatarios se suscriban

Para ayudar a garantizar que los destinatarios participen, haz lo siguiente:

• Asegúrate de que los destinatarios acepten recibir tus mensajes.
• Confirma la dirección de correo electrónico de cada destinatario antes de suscribirlos.
• Envía mensajes periódicamente para confirmar que los destinatarios deseen permanecer suscritos.
• Anula la suscripción de los destinatarios que no abran o lean tus mensajes.

Facilita que los destinatarios anulen la suscripción

Siempre ofréceles a los destinatarios una forma sencilla de anular la suscripción a tus mensajes. Si permites que los usuarios inhabiliten tus mensajes, mejorarás la tasa de apertura de mensajes, la tasa de clics y la eficiencia de envío.

Importante: Si envías más de 5,000 mensajes por día, tus mensajes de marketing y de suscripción deben permitir anular la suscripción con un clic.

Para configurar esta opción en los mensajes de Gmail, incluye estos dos encabezados en los mensajes salientes:

• List-Unsubscribe-Post: List-Unsubscribe=One-Click

• List-Unsubscribe: <https://solarmora.com/unsubscribe/example>

Cuando un destinatario anule la suscripción con un clic, recibirás esta solicitud POST:

"POST /unsubscribe/example HTTP/1.1
Host: solarmora.com
Content-Type: application/x-www-form-urlencoded
Content-Length: 26
List-Unsubscribe=One-Click"

Obtén más información sobre los encabezados List-Unsubscribe: en RFC 2369 y RFC 8058.

Estas opciones de anulación de suscripción también se pueden usar, pero no deben reemplazar la anulación de suscripción con un clic:

• Permite que los destinatarios revisen cada una de las listas de distribución a las que se suscribieron. Permíteles anular la suscripción a las listas de forma individual o a todas a la vez.
• Anula automáticamente la suscripción de los destinatarios que tengan varios mensajes de rebote.

Requisitos y lineamientos para el formato de los mensajes

Sigue estos lineamientos del formato de los mensajes para garantizar que se entreguen correctamente:

• Si tus mensajes están en formato HTML, debes darles formato según los estándares de HTML.
• Sigue estos lineamientos para los encabezados de los mensajes:
  • Los encabezados “De:” deben incluir solo una dirección de correo electrónico, por ejemplo:
    De: notificaciones@solarmora.com
  • Evita los encabezados de mensajes demasiado grandes. Para obtener más información, consulta el artículo Límites de los encabezados de mensajes de Gmail.
• Da formato a los mensajes según el estándar de formato de Internet (RFC 5322).
  • Asegúrate de que todos los mensajes incluyan un ID de mensaje válido.
  • Asegúrate de que los encabezados de los mensajes de instancia única se incluyan solo una vez en un mensaje. Algunos ejemplos de encabezados de instancia única incluyen “De:”, “Para:”, “Asunto:” y “Fecha:”.
• Los encabezados y el contenido de los mensajes deben ser precisos y no ser confusos ni engañosos.
  • El asunto, los encabezados, los nombres visibles y otros elementos de los mensajes de correo electrónico deben representar con precisión la identidad del remitente y el contenido del mensaje, y no deben ser engañosos. Por ejemplo, no envíes mensajes con asuntos que comiencen con Re: o Rv:, a menos que los mensajes sean respuestas o reenvíos reales, y solo incluye remitentes y destinatarios reales en los encabezados De: y Para:.
  • No uses emojis ni otros caracteres no estándares para imitar elementos gráficos en los mensajes con la intención de engañar a los destinatarios o influir en ellos. Por ejemplo, no uses emojis ni imágenes junto a nombres visibles o de marca para dar a entender que el nombre se verificó de alguna manera.
  • No uses HTML ni CSS para ocultar el contenido de tus mensajes. Si ocultas el contenido, es posible que los mensajes se marquen como spam.
  • Los vínculos web en el cuerpo del mensaje deben ser visibles y fáciles de comprender. Los destinatarios deben saber qué sucederá cuando hagan clic en un vínculo.
  • La información del remitente debe ser clara y visible.
• Da formato a los siguientes dominios internacionales según el artículo 5.2 del Unicode Technical Standard núm. 39. Un dominio internacional también se conoce como nombre de dominio internacionalizado (IDN) y corresponde a una URL específica de una región o un país.
  • Dominio de autenticación
  • Dominio de sobre
  • Dominio de carga útil
  • Dominio de respuesta
  • Dominio del remitente

Requisitos y lineamientos para las prácticas de envío

Para reducir las posibilidades de que Gmail bloquee o envíe a la carpeta de spam mensajes provenientes de tu dominio, sigue las prácticas recomendadas de esta sección.

• Autentica el correo electrónico con SPF y DKIM, que están alineados entre sí a nivel de la organización. Si usas un proveedor de correo electrónico, verifica que el proveedor admita estas opciones.
• Lo ideal es que envíes todos los mensajes desde la misma dirección IP. Si debes hacerlo desde múltiples IP, usa una diferente para cada tipo de mensaje. Por ejemplo, usa una dirección IP para enviar notificaciones de la cuenta y una dirección IP diferente para enviar mensajes promocionales.

• Los mensajes de la misma categoría deben tener la misma dirección de correo electrónico “De:”. Por ejemplo, los mensajes de un dominio llamado example.com podrían tener direcciones “De:” como las siguientes:

  • Mensajes de recibos de ventas: ventas@solarmora.com
  • Mensajes promocionales: ofertas@example.com
  • Mensajes de notificaciones de la cuenta: alerta@example.com
• En el caso de los mensajes que se envíen desde una dirección de los contactos del destinatario, hay menos probabilidad de que se los marque como spam.

Prácticas de envío que se deben evitar

• No incluyas diferentes tipos de contenido en el mismo mensaje. Por ejemplo, no incluyas promociones en los mensajes de recibos de ventas.
• No suplantes la identidad de otros dominios o remitentes sin permiso. Esta práctica se denomina falsificación de identidad y es posible que Gmail marque estos mensajes como spam.
• No marques mensajes internos como spam, ya que podrías perjudicar la reputación de tu dominio y, posiblemente, causar que los mensajes se marquen como spam en el futuro.
• No compres direcciones de correo electrónico de otras empresas.
• No envíes mensajes a personas que no se hayan registrado para recibir tus correos. Es posible que estos destinatarios marquen tus mensajes como spam. Los mensajes futuros que se envíen a estos destinatarios se marcarán como spam.
• Evita los formularios de participación marcados de forma predeterminada y que suscriban automáticamente a los usuarios. En algunos países y regiones, se restringe la aceptación automática del consentimiento de los usuarios. Antes de habilitarla, consulta las reglamentaciones de tu región.

Es posible que algunos mensajes legítimos se marquen como spam. Los destinatarios pueden indicar que ciertos mensajes válidos no son spam para que los correos futuros de un remitente específico se entreguen en Recibidos.

Lineamientos adicionales

Lineamientos para usar los proveedores de servicios de correo electrónico

Google y Gmail no aceptan solicitudes de proveedores de correo electrónico para la lista de entidades permitidas. No podemos garantizar que los mensajes que envíen los proveedores de correo electrónico pasen los filtros de spam de Gmail.

Si usas un proveedor externo de correo electrónico para enviar correos electrónicos en tu dominio, ten en cuenta lo siguiente:

• Verifica que el proveedor siga los lineamientos de esta página. Los grandes proveedores de correo electrónico, como Google, AOL y Yahoo, suelen cumplirlos.
• Asegúrate de que el registro SPF para tu dominio incluya todos los remitentes de tu dominio. Si no se incluyen remitentes externos en tu registro SPF, es más probable que los mensajes enviados por estos proveedores se marquen como spam. Obtén información para configurar tu registro SPF.

Si usas un proveedor de dominio, pero administras tu propio correo electrónico, te recomendamos lo siguiente:

• Revisa y cumple los requisitos y lineamientos de esta página.
• Usa Postmaster Tools para supervisar la información relacionada con los mensajes que se envían desde tu dominio a cuentas de Gmail.

Lineamientos para proveedores de servicios de correo electrónico

Cuando los clientes usan tu servicio para enviar correos electrónicos, eres responsable de sus prácticas de envío. Te recomendamos que sigas estos pasos para ayudar a los clientes a administrar su actividad de correos salientes:

• Ofrece una dirección de correo electrónico para denunciar un abuso de correo electrónico, por ejemplo: abuso@proveedor-de-correo.com.
• Asegúrate de que tu información de contacto en tu registro de WHOIS y en abuse.net esté actualizada.
• Quita de inmediato a cualquier cliente que use tu servicio para enviar spam.

Marketing de afiliación

Los programas de marketing de afiliación ofrecen recompensas a empresas o personas que dirigen visitantes a tu sitio web. Sin embargo, los generadores de spam pueden abusar de esos programas. Si tu marca está asociada con spam de marketing, es posible que otros mensajes que envíes se marquen como spam.

Te recomendamos que supervises a los afiliados con frecuencia y quites a los que envíen spam.

Prácticas de phishing

No envíes mensajes de phishing de ejemplo ni pruebes campañas desde tu dominio. Si lo haces, es posible que la reputación de tu dominio se vea afectada y que se lo agregue a listas de entidades bloqueadas de Internet.

Supervisa y soluciona problemas

Postmaster Tools

Usa Postmaster Tools para obtener información sobre los correos electrónicos que envías a usuarios de Gmail, por ejemplo:

• Cuando los destinatarios marcan tus mensajes como spam
• Por qué es posible que los mensajes no se entreguen según lo esperado
• Si los mensajes están autenticados
• La reputación de tu IP o dominio, y su impacto en el ritmo de entrega de mensajes

Porcentaje de spam

• Supervisa regularmente el porcentaje de spam de tu dominio en Postmaster Tools.

• Mantén los porcentajes de spam informados en Postmaster Tools por debajo del 0.10% y evita alcanzar un porcentaje del 0.30% o superior. Más información
• Mantener un porcentaje de spam bajo evita que los remitentes se clasifiquen como spam, incluso cuando hay aumentos repentinos en el porcentaje de spam.
• Mantener un porcentaje alto de spam aumenta la clasificación de spam. Es posible que las mejoras del porcentaje de spam tarden en reflejarse de manera positiva en la clasificación de spam.

Tasa de apertura

• Google no realiza un seguimiento de las tasas de apertura.
• Google no puede verificar la exactitud de las tasas de apertura informadas por terceros.
• Las tasas de apertura bajas no son necesariamente un indicador exacto de problemas de entrega o clasificación de spam.

Solución de problemas relacionados con el envío de correos electrónicos

Si los mensajes no se entregan según lo esperado, haz lo siguiente:

• Verifica con regularidad que tu dominio no aparezca como no seguro con el servicio Navegación segura de Google.
• Para verificar el estado de tu dominio, ingrésalo en la página de estado de sitios de Navegación segura.
• Verifica periódicamente el estado de los dominios vinculados al tuyo.

Envío de mensajes con proveedores de servicios de correo electrónico

Si tienes problemas de entrega con un correo electrónico que te envió un proveedor de servicios, verifica que cumpla con los requisitos y lineamientos de esta página.

Usa la Caja de herramientas para administradores de Google para revisar la configuración del dominio

Usa la Caja de herramientas para administradores de Google para revisar y corregir la configuración de tu dominio.

Corrige la fuente de los correos electrónicos rechazados

Si se rechazan tus mensajes, es posible que recibas un mensaje de error. Obtén más información sobre el error para poder solucionar el problema. Estos son algunos mensajes de error comunes:

• 421, "4.7.0": Los mensajes se rechazan porque la dirección IP del servidor de envío no está en la lista permitida del dominio del destinatario.
• 550, “5.7.1”: Los mensajes se rechazan porque la dirección IP del servidor de envío está en una lista de IP suspendidas. Es posible que recibas este error si envías correos electrónicos por medio de una IP compartida con mala reputación.

Obtén más información sobre los mensajes de error de correo electrónico y SMTP:

• Referencia de error de SMTP
• Cómo corregir correos electrónicos de rebote o rechazados

Corrige errores de autorización de IPv6

Un error de autorización de IPv6 podría significar que el registro PTR del servidor de envío no usa IPv6. Si usas un proveedor de servicios de correo electrónico, asegúrate de que use un registro PTR de IPv6.

Este es un ejemplo de un error de autorización de IPv6:

550-5.7.1: El mensaje no cumple con los lineamientos de envío de IPv6 relacionados con los registros PTR y la autenticación.

Usa la herramienta de solución de problemas

Si sigues teniendo problemas con las entregas de correos electrónicos después de seguir los lineamientos de este artículo, prueba la Solución de problemas para remitentes con estos inconvenientes.

Temas relacionados

• Preguntas frecuentes sobre los lineamientos para remitentes de correos electrónicos
• Cómo corregir correos electrónicos rebotados
• Corrige los mensajes rechazados por Grupos de Google

Las traducciones de nuestras políticas se proporcionan para tu conveniencia. Si existe un conflicto entre el texto de esta política en un idioma que no sea inglés y el de su versión en inglés, prevalecerá el texto en inglés.