心理的安全性とエスカレーション・プレイブック

スタッフが早期に安心して声を上げ、明確な経路で迅速にエスカレーションできる文化をつくる。責任追及ではなく事実に基づく改善を徹底。

Key Points（3つ）
1. ルール整備：ノーブレームの振り返り、事実優先、ワンレベル上へのエスカレーション経路を明文化。
2. 合図の見える化：ストップ・ザ・ライン基準、R/A/G（赤黄緑）表示、担当者・次の一手・期限をボードに記載。
3. 時間の確保：毎日10〜15分のハドルを固定化。管理者は好奇心を示し、報告者に感謝を伝える。

Practical Tip
毎月「Speak-Up訓練」を実施。実際のヒヤリ・改善案件を題材に、報告〜意思決定までを通しで練習し、意思決定までの所要時間を計測・短縮する。

関連トピック（ハッシュタグ用英語）
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