利益の源泉は、経営者が一番燃える瞬間に隠れている。

先日、あるフィットネスジムを経営する社長に質問しました。
「仕事をしていて、一番うれしい瞬間はどんな時ですか？」
すると、少し考えたあと、こんな答えが返ってきました。

「『できない』と言っていたお客様が、『できた！』と喜ぶ姿を見た時ですね。その瞬間は、『よし！』って心の中でガッツポーズしています。」
その話をする社長の表情は、それまでとはまったく違っていました。
　　
私は、この瞬間を見るのが好きです。
なぜなら、その表情の中に「この人は、なぜこの仕事をしているのか」という答えがあるからです。
　　
そして私は、この"燃える瞬間"こそが、会社の利益の源泉だと考えています。
なぜなら、人は心から燃えるテーマに対しては、無意識に考え続けるからです。
「どうすればもっと喜んでもらえるだろう。」
「どう伝えればできるようになるだろう。」
「もっと良い方法はないだろうか。」
　　　
誰に言われるでもなく、毎日その問いを繰り返します。
　　
その積み重ねが、ノウハウになり、サービスになり、スタッフ教育になり、やがて他社には真似できない強みになっていきます。
　　
つまり、利益は偶然生まれるものではありません。
経営者が最も燃える瞬間が、日々の意思決定を磨き続け、その積み重ねが利益を生み出しているのです。
　　　
だから私は、経営者へのインタビューで必ずこの質問をします。
「あなたは、どんな瞬間に一番うれしくなりますか？」
その答えが見つかると、その会社の強み、理念、戦略、そして組織づくりまでが一本の線でつながり始めます。
　　　
じつは、私自身が一番ワクワクするのも、まさにその瞬間です。
経営者が自分でも気づいていなかった"燃える瞬間"を見つけた時。
そこから、その会社だけの未来の設計図が描き始められるのです。

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