【議題295】あなたの会社の商品、安さ以外に「ファンが3時間語り合いたくなる理由」が言えますか？

ふと手元にある100円ショップのノートに目を落としました。かつては「安かろう悪かろう」の代名詞だったものが、今や生活に欠かせない、それどころか「これがないと困る」という愛着の対象になっている。

日々の資金繰りや、思いが伝わらない社員との溝に悩み、「自社の商品が価格競争に巻き込まれている」と孤独な焦りを抱える経営者の方は少なくありません。この記事を読み終えたとき、あなたは「価格を下げて売る痛み」から解放され、顧客と共に価値を作るワクワクに包まれているはずです。

記事の要約

大創産業（ダイソー）が、熱量の高いファンコミュニティ「DAISOの輪」を活用した商品開発やファンツアーを本格化させている。第1弾として、ファンの意見を反映したブロック型玩具を発売し、1時間の予定が3時間に及ぶ議論を経て「肌色パーツ」などの要望を具体化した。物価高の中でも、単なる安さではなく「宝探し」のような体験価値や、ブランドへの愛着（ファンダム）を醸成することで、小売業でのブランド力首位を獲得。巨大チェーンゆえのスピード感のジレンマを抱えつつも、今後は食品分野などでもファンとの「共創」を加速させる方針だ。 （出典：日本経済新聞 2026年6月19日 「ダイソー大好き層と新発想」）

3つのポイント

• 「ダイパト（店舗巡り）」という自発的行動を、公式がコミュニティとして仕組み化したこと

• 単なるアンケートではなく、1時間の予定が3時間になるほどの「泥臭い対話」からヒットを生んだこと

• 「自分の生活を組み立てるパーツ」として、顧客の生活のインフラ（仲間）になるポジションを築いたこと

ニュースの裏側にある「顧客の痛み」

私は25年間、中小企業の現場で泥臭く苦情対応や営業改善に携わってきました。その経験から言えるのは、今回のニュースは「ダイソーがファンに愛されていて凄い」という表面的な話では終わらないということです。

今、生活者が求めているのは「安いモノ」ではありません。物価高が続く2026年の現在、消費者が本当に抱えている痛みは「お金を払っても、心が満たされない空虚さ」です。

ダイソーのファンは、100円の便利さを買っているのではありません。5万点を超える商品の中から「自分だけの宝」を見つけ、それを誰かに共有するプロセスを楽しんでいます。苦情対応の現場にいた私だからこそ分かります。顧客が最も熱狂するのは、クレームや要望を企業が「真剣に、泥臭く受け止めてくれた瞬間」です。ファンの意見で3時間議論したという泥臭さこそが、今の時代に選ばれる企業の条件なのです。

顧客が求めているのは「完璧な完成品」ではなく、「自分たちの声で形が変わる余白」である。

実践：明日から現場ですぐにできること

大創産業のような仕組みを、予算もリソースもない中小企業がそのまま真似ることはできません。システムを作る必要もありません。社長のあなたに、明日からやってほしい「泥臭い一歩」があります。

それは、「直近1ヶ月で、最も自社の商品・サービスを熱心に使ってくれているお客様3人」に、社長自ら電話か対面で話を聞きに行くことです。

以下の「小島流フレームワーク」を参考に、ノートを広げてみてください。

会議室で社員と「どうやったら売れるか」を悩む時間は終わりです。明日、現場で一番尖った声を持っているお客様のところへ、菓子折りを持って走りましょう。

社長参謀からのエール

最後に、静まり返った夜明けのオフィスで、一人数字と向き合うあなたに、この問いを置いていきます。

「もし明日、あなたの会社の商品がすべて市場から消えたとしたら、涙を流して『無くならないでくれ』と怒ってくれる顧客は、誰ですか？」

機能や価格の勝負は、必ず消耗戦になります。だけど、顧客と共に歩んだ物語（STORY）だけは、競合がどれだけお金を積んでも真似できません。規模が小さいからこそ、1人のファンと濃く、深く繋がれるはずです。

孤独に悩む必要はありません。その泥臭い一歩、共に汗をかきましょう。

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