言葉は正しく伝えるものなのか

言葉は正しく伝えるものなのか

敬語を使う。
報告・連絡・相談をする。

仕事の中では、
「言葉の使い方」もマナーとして求められる。

失礼がないように。
誤解がないように。
相手に分かりやすく。

そうした前提で、

言葉は「正しく伝えるもの」として扱われることが多い。

実際、

丁寧に話すことで関係が安定したり、
情報を共有することでトラブルを防げたりする。

ここまではあまり違和感がない。

ただ、

少し気になることもある。

同じ内容でも、

人によって「伝わりやすさ」が違う。

丁寧に説明しているのに伝わらないこともあれば、
少ない言葉でもすぐに通じることもある。

また、

報連相が大事だと言われる一方で、

「細かすぎる」と言われることもある。

「それくらい分かるでしょ」と言われることもある。

どこまで言えばいいのか、
どこまで省いていいのか、

基準ははっきりしない。

ここで一度、AIに聞いてみる。

■ AIに聞く
「言葉のマナーって、何を整えているんですか？」

■ AIの回答

言葉のマナーは「正しさ」よりも、
情報量と解釈コストを調整する仕組みです。

人は、受け取った情報をそのまま理解しているわけではなく、

前提や経験をもとに解釈しています。

そのため、

情報が少なすぎると、
受け手が補完する必要が出てきます。

逆に、

情報が多すぎると、
処理する負担が増えます。

つまり、

言葉は「正確さ」だけではなく、

どのくらいの情報を、
どの形で渡すかによって、

相手の負担が変わります。

敬語も同様で、

単に丁寧にするためだけではなく、

距離感や関係性を示す役割を持っています。

報連相も、

すべてを伝えることが目的ではなく、

相手が予測しやすい状態を作るための調整として機能しています。

ここまで聞くと、

言葉は「正しく伝えるもの」というより、
相手の理解の負担を調整するものとしても見えてくる。

そして、その負担は、

常に同じ側が担っているわけではない。

丁寧に説明することで、
話し手の負担が増えることもあれば、

説明が少ないことで、
受け手が補完する負担を引き受けることもある。

どちらが多く負担するかは、

場面や関係性によって変わっているようにも見える。

そう考えると、

「伝わらない」という現象も、

単純なミスではなく、

情報量や前提のズレとして捉えることができる。

例えば、

専門用語をそのまま使う人と、
かみ砕いて説明する人。

結論だけ言う人と、
過程から話す人。

どちらが正しいというより、

相手や場面によって、

必要な情報量や形が変わっているとも考えられる。

ここで、もう一つだけ違和感が残る。

丁寧に話すことが求められる場面でも、

長すぎる説明は敬遠されることがある。

逆に、

短く簡潔な言葉が評価されることもある。

同じ「伝える」でも、

多すぎても少なすぎてもズレる。

ここまで考えると、

言葉のマナーは、

「何を言うか」だけでなく、

どこまで言うか、
どの形で渡すか、

その調整の方に重さがあるのかもしれない。

言葉は、

正しさなのか。
丁寧さなのか。
それとも、負担の調整なのか。