困っちゃう‼︎当日キャンセル、無断キャンセル。

お客様は耳の痛い話かも知れませんが、
美容師も大切な時間を過ごしていますので、ご理解下さると幸いです。
まとめてみました。

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当日キャンセル・無断キャンセル対策は
「予防8割・対応2割」 です。

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① まず“起きない仕組み”を作る（最重要）

1️⃣ 予約時にルールを明確に伝える

言いにくくても、最初が一番大事。

例（やわらか版）
「当日キャンセルや無断キャンセルの場合、次回以降のご予約を制限させていただく場合があります。ご理解くださいね☺️」

→ 強くなくてOK。
“書いてある”だけで抑止力になります。

✔ 予約サイト
✔ LINE自動返信
✔ カウンセリング時
最低1つは必ず入れる。

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2️⃣ 前日にリマインドを送る

前日連絡はキャンセル率を激減させます。

例（LINE）
「明日◯時からご予約いただいています✂️
もしご都合が悪くなった場合は、早めにご連絡くださいね😊」

→ 「来る前提」で書くのがコツ。

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3️⃣ 問題客を見極める

・遅刻常習
・返信が雑
・値段交渉多い

このタイプは高確率で当日キャンセル。

👉
・予約枠を短くする
・事前確認を必須にする
・時間のかかるメニューは入れない

でリスク管理。

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② 起きた時の“正しい対応”

無断キャンセルの場合

感情NG・事務的に

例文
「ご連絡がなく来店がなかったため、次回から事前予約をお断り、もしくは当日予約のみとさせていただきます」

※謝らない
※責めない
※淡々と

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当日キャンセルの場合

理由で分ける。

✔ 体調不良・事故
→ ペナルティなし（信用優先）

✔ なんとなく・忘れてた
→ 次回条件付き

例
「次回からは前日までの変更をお願いしています。
当日キャンセルが続く場合はご予約方法を制限させていただきますね」

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③ 本当に困るなら“キャンセル料”もアリ

個人・フリーランスなら特に有効。

現実的ライン
・当日キャンセル：50%
・無断キャンセル：100%

ただし
☑ 事前に明記
☑ 例外ルールあり

が必須。

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④ マインド面（超大事）

❌「キャンセルされる＝自分が悪い」
⭕「時間は商品」

ちゃんと来るお客さんを守るためのルールです。

キャンセル対策すると
・客層が良くなる
・売上が安定
・ストレス激減

します。

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美容師側の説明、設定が大切だよね。
お客様も美容師も気持ちの良い空間で。
仕方ない理由の時もあるしね。
参考にしてみて下さい。