「秒でできる ひと手間」が教えてくれた、大切なこと。〜お客様の優しさに触れた日〜
これまで、たくさんの商品を大切にお届けしてきました。 「心を込めて梱包すれば、きっと伝わる」 そう信じてやってきたけれど、先日、初めて商品への不備のご指摘をいただきました。
その瞬間、頭が真っ白になって。 申し訳なさと、情けなさと、自分の甘さが一気に押し寄せてきて、どん底まで落ち込みました。 「私、何やってるんだろう」って、自分を責めることしかできなくて。
そんな中、届いたのは私を責める言葉ではなかったの。 元販売員のプロとしての、どこまでも温かい、愛のあるアドバイスでした。
「ただ商品の中を確認し忘れた【だけ】なのに、それでショップの信頼が落ちるのはもったいない」
「中を確認するという、それをするかしないかで大きく変わるのであれば…【秒でできる ひと手間】は大事だと思います」
そして、さらに胸がいっぱいになったのは、その後の言葉でした。
「逆に、不良品だったのが私で良かったです。がんばりすぎないでくださいね」
失敗を隠すのではなく、正直にお伝えして、心を込めて謝罪すること。 当たり前のことかもしれないけれど、どん底にいた私に、お客様は「心の交流」という、何にも代えがたい温かい時間をプレゼントしてくださいました。
不完全な私を、まるごと包み込んで背中を押してくださるお客様。 私はこの【秒でできる ひと手間】を忘れずに、これからも一つひとつのご縁を大切にしていきたい。そう改めて思った。
本当に、素敵なお客様に感謝の気持ちでいっぱいです。 ありがとうございました。