伝えるだけでは終わらない ― 「伝わる」言葉の磨き方

私たちは毎日、数えきれないほどの言葉を使って生活しています。
挨拶、仕事のやりとり、友人との雑談、SNSへの投稿。
そのどれもが「伝える」という行為です。
けれども、私たちが本当に目指すべきは「伝える」ことそのものではありません。「伝わる」ことです。

この二つの違いを意識すると、コミュニケーションの風景がまったく変わって見えてきます。

■「伝える」と「伝わる」の違い

「伝える」とは、自分の頭の中にある知識や感情を言葉にして相手に向ける行為です。
ところが、それが相手に理解され、心に響き、行動や態度に影響を与えるとは限りません。

「伝わる」とは、相手の中に変化が起きること。
理解されたり、共感されたり、あるいは考え方が少し揺さぶられたり。
そこに初めてコミュニケーションが成立するのです。

私たちはしばしば「説明したのに分かってもらえなかった」と嘆きます。
それは「伝えた」だけで「伝わっていない」典型的な例でしょう。

■なぜ難しい言葉は“簡単”で、分かりやすい言葉は“難しい”のか