仕事は質問力でコントロールできる

１日を振り返ってみてください。

最終的に顧客に価値を提供し、キャッシュを稼ぐ上で本当に必要な業務はどのくらいあったでしょうか。多くの人は本来やらなくてもよかった仕事にも多くの時間を割いているはずです。

必要がない仕事をしてしまう典型的パターンは、

　・何をやめていいかわからない
　・過去の職場のやり方にこだわってしまう
　・指示されたことをそのまま引き受ける

などです。
これらを避けるにはまず、

　「これって本当に価値提供に結びついているの？」
　「このやり方ってなぜずっとこうなの？」

と問いかけ、ゼロベース思考で前提や習慣を疑うことが有効です。

ゼロベース思考とは既存の枠組みにとらわれず、目的に対して白紙の段階から考えようとする考え方の姿勢のことを指します。既存の枠組みでは、過去の事例や様々な規制などが思考の幅を狭くし、目的への最適な方法への到達を難しくなってしまうため、仕事ではいついかなる場合においても「ゼロベース思考」で考えようとする姿勢が重要であるとされています。

これができない人は仕事の本質が理解できていない、または理解しようと思っていないため、自分で決断が下せず、「責任」を負う自信が持てず、どうしてもゼロベース思考になれません。

ただし、これまでの習慣を急に改めようとすると相手からは「何を勝手に」と見えることがあります。ただ反発していると思われないよう、彼らの感情やメンツにも配慮しながら、自分なりの主張や仮説を正しく伝えることが大事です。

　「どのくらいやればいいですか？」

といったオープンクエスチョンで聞くと相手の要求はエスカレートし、本来必要のない仕事がどんどん膨張する可能性が増すからです。相手があまり話の通じないタイプの時には「この範囲で進めますけどいいですよね？」と、クローズドクエスチョンによって条件を明確にしてから仕事を引き受けると効果的です。

ただ、クローズドクエスチョンは多用すると相手にうんざりされます。あまり多すぎると、コミュニケーションというより尋問に近いと感じてしまう人が多いからです。相手も人間です。機械的なYES/NOだけを延々と聞かれるのもつらいんですよね。

だから、

クローズド３回に対して、オープン１回くらいをはさみ、
かつ要所要所で「相槌」という形で自分の意見も添える

ことをオススメします。単調になりすぎず、時として『会話』になるように進行すると、相手も気持ちよく答えてくれることでしょう。

また、ある程度交渉できる相手であれば、

　「この部分は、他の人に手伝ってもらっていいですか？」
　「この仕事はやるので、そちらの仕事を減らしてもらっていいですか？」

など、相手が飲みうる条件を引き出し、価値につながる仕事により多くの時間を使うことも検討するとよいでしょう。