第2回｜「現場が何とかする」という設計ミス― 善意を前提にした瞬間、組織は壊れ始める ―（思考停止②：善意を前提条件に置く）

この連載が扱っているもの

この連載は、
不祥事や大失敗の話ではない。

むしろ、
**「一見うまくいっている組織」**が、
なぜ静かに壊れていくのかを扱っている。

数字は出ている。
評価も悪くない。
それでも内部では、判断が歪み、学習が止まり、
「頑張れる人」だけが消耗していく。

その原因として、この連載が焦点を当てているのが、
善意を前提にした設計と、そこから生まれる思考停止だ。

「今回はイレギュラーだから、現場で何とかしてほしい」
「細かいところは、現場の判断でうまく回して」

この言葉を、あなたは何度聞いたことがあるだろうか。

一見すると柔軟で、
現場を信頼しているようにも聞こえる。

だがこの一言こそが、
組織設計上の致命的なミスであることに、
気づいている人は少ない。

■「現場が何とかする」は、判断の放棄である

まず明確にしておきたい。

「現場が何とかする」という言葉は、
裁量の委譲ではない。
責任と判断の未定義化である。

• 何を守ればよいのか

• どこまでやってよいのか

• どの時点で止めるべきなのか

これらが設計されないまま、
「善意」と「頑張り」に委ねられる。

結果として現場は、こうなる。

これは自律ではない。
追い込まれた状態での善意の強制だ。

■ 実例：うまく回った“ように見えた”プロジェクト

そのプロジェクトは、
最終的に成功扱いでクローズされた。

納期は守られ、
クライアントの評価も悪くない。
上層部からは
「現場の踏ん張りに感謝する」という言葉が送られた。

だが、その裏側では、
設計上の前提がいくつも崩れていた。

• 仕様確定が遅れたままスケジュールが動いた

• 誰が最終判断者なのか曖昧だった

• リスク判断は「現場で吸収する前提」になっていた

それでもプロジェクトは止まらなかった。

現場が、止めなかったからだ。

休日対応、担当外業務の肩代わり、
本来レビューされるべき判断の“自主判断”。

それらはすべて、
「今回は特別だから」という一言で正当化された。

結果として、プロジェクトは完了する。

報告書には、こう書かれた。

この一文によって、
設計が間違っていた可能性は完全に消えた。

■ 現場で「何とかした」本人の独白

正直に言えば、
あのとき「止めます」と言う選択肢もあった。

でも、言えなかった。

今さら？と思われるのが嫌だったし、
自分が止めたせいで遅れるのも避けたかった。

それに、
「自分なら何とかできる」という気持ちもあった。

結果として、何とかなった。
少なくとも、表面上は。

だから褒められた。
「頼りになる」「現場力がある」と言われた。

でも、終わったあとに残ったのは、
達成感よりも、妙な違和感だった。

次も、同じことが起きる気がしたからだ。

しかも次は、
「前もできたよね？」という前提付きで。

あのとき頑張った自分が、
次の無理の根拠になる。

その瞬間、ようやく理解した。

――これは成功じゃない。
――設計の穴を、善意で塞いだだけだ。

■ 管理職側の内心独白

― なぜ、設計を直さなかったのか ―

正直に言えば、
設計が甘いことには、途中で気づいていた。

判断ラインが曖昧で、
現場に負荷が寄っていることも、分かっていた。

でも、今さら止められなかった。

ここで設計を見直せば、
スケジュールは引き直し。
関係部署への説明も増える。
そして、自分の判断ミスが表に出る。

「次はちゃんとしよう」
そう思って、今回は現場に任せることにした。

現場は優秀だ。
これまでも、何度も乗り切ってきた。

実際、今回も乗り切った。

だから、自分の判断は
間違っていなかったはずだ。

少なくとも、結果は出ている。

それに、
「現場を信頼して任せた」という説明は、聞こえがいい。

だが、心のどこかでは分かっている。

自分は、
設計の問題を現場の善意で先送りにしただけだということを。

■ 善意は、前提にした瞬間に“負債”になる

善意そのものが悪いわけではない。

問題は、
設計の前提条件に置いた瞬間に、
それが負債へと変わることだ。

• うまくいけば
  　→「やっぱり現場は優秀だ」

• うまくいかなければ
  　→「工夫が足りなかった」

どちらに転んでも、
設計は検証されない。

善意がある限り、
設計は正しいことにされる。

■ 「成功に見える失敗」という共通軸

第1回で扱ったのは、
理念がスローガンになった瞬間だった。

第2回で扱っているのは、
善意を前提にした設計だ。

共通しているのは、これだ。

• 失敗が露呈しない

• 誰も悪者にならない

• むしろ頑張った人が称賛される

その結果、
直すべきものが直されないまま固定化される。

善意は、
問題を壊す力ではなく、
覆い隠すための道具になる。

■ 次回予告

次回は、
「記録しないほうが楽」という誘惑を扱う。

理念は判断に使われず、
設計の穴は善意で塞がれ、
やがて「残さないこと」が最も平和な選択肢になる。

それは、
失敗が起きない組織ではない。

失敗が観測できなくなった組織だ。

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