クレーム内容を整理して対応案を作る｜コピー貼り付け用指示文（プロンプト）完成セット

はじめまして。政人です。
情報システム（社内SE）一筋25年。
AIを「仕事で使える言葉と手順」に翻訳して届けています。

世の中は「DXだ」「AIだ」と騒がしいですが、現場は違います。
「印刷できない」
「急に画面が変わった」
「どこを押せばいいか分からない」
まずはそこからですよね。
私は社内SEとして、そういう“人間が固まってしまう瞬間”を
何千回、何万回も見てきました。

クレーム対応も、同じです。
クレームを受けた後に判断が遅れるのは、対応力がないからではありません。
「何から手をつければいいか」が整理されていないことから始まります。

たとえば、ここで迷います。

・クレームの内容と相手の感情が混ざって、事実が見えにくい
・複数の問題が同時に起きていて、どれを先に対応するか判断できない
・対応案を考えようとすると、また感情的な言葉に引きずられてしまう

だから、判断が遅れます。

AIを使うと、クレームのメモをそのまま貼り付けるだけで、事実の整理と対応案が数分で出てきます。
もちろん、最終的な判断は人間がやります。
でも「整理して考える時間」は一気に短くできます。
AIがやってくれるからです。

操作は簡単です。難しいことは何もありません。
コピーと貼り付けができれば行えます。

このnoteで手に入るもの（完成セット一覧）

このnoteは、クレームを受けた後に事実を整理して対応案を最短で作るための必要なものを一つにまとめたものです。
コピーして貼り付けするだけで使える「コピペ用プロンプト（完成形）」、
コピーして貼り付けするだけで使える「用途別テンプレ」、
AIが作成した出力への「修正指示」、
人間が判断する「最低限の確認チェック」を入れました。

中身は、次のような構成です。
まず、コピーして貼り付けするだけで使える「プロンプトの完成形」を用意しています。
次に、上司報告用・重大度分類付き・再発防止付きなど、場面で迷わないように、コピーして貼り付けするだけで使える「用途別テンプレ」を用意しました。
さらに、AIの出力が指示通りではない、思った形で出てこないときに修正してもらうように、「修正指示」をAIの失敗パターン別にまとめます。
最後に、対応前に人間が見るべきポイントだけをチェックリストにしています。

このnoteは、読んだあとに「実際に使える」状態になることを目指しています。
そのため最初に、「何が入っているか」と「どう使うか」を先にまとめました。
買う前にイメージがつきやすいようにしています。

やることはシンプルです。
クレーム内容を貼り付ける、プロンプトを送る、出力を確認して対応を進める。
そういう使い方を想定しています。

使い方（30秒：貼る場所／確認する場所）

やることは、これだけです。
プロンプトをコピーして、クレーム内容を貼り付けて、AIに送ります。

① まず、選ぶ（最初に1回だけ）

クレームの深刻度はA/Bのどちらかを選びます。迷うなら、いったん A（通常） で固定して構いません。

A：通常（軽微〜中程度・影響範囲が限定的）

B：重大（複数顧客への影響・緊急対応が必要）

② 次に、貼る場所（ここだけ）

プロンプトの末尾にある【クレーム内容】の部分に、クレームの内容をそのまま貼り付けます。

• 電話メモでも可

• メールの文章でも可

• 口頭で受けた内容を走り書きしたメモでも可

感情的な表現が含まれていても構いません。
AIが事実だけを抽出します。

③ 最後に、確認する場所（人間が見る）

AIが出力を作っても、最後は必ず人間が確認します。
見る場所は3つだけです。

• 事実の整理がクレーム内容と一致しているか

• 対応案が現実的か（実際に対応できるか）

• 優先順位の判断が実態に合っているか

ここだけ見れば、対応を進められます。

サンプル（1つだけ先に公開します）

標準・クレーム整理（サンプル）

以下のクレーム内容を整理して、対応案と優先順位を出してください。

【出力形式】
■ 事実の整理（感情・推測を除いた事実だけ）
■ 影響範囲
■ 考えられる原因
■ 対応案（複数）
1.
2.
3.

■ 優先順位と理由
最優先：〇〇　
理由：

【必須ルール】
・感情的な表現は省いて事実だけを整理する
・クレーム内容にない情報は補完しない
・対応案は現実的なものを出す

【クレーム内容】
（ここにクレームのメモ・メール・電話メモをそのまま貼り付ける）

無料パートはここまでです。
この先（有料パート）では、完成形のプロンプト、用途別テンプレ、修正指示集、チェックリストをまとめています。

※対象：クレームを受けた後に事実整理と対応案を作りたい方