「税金」と書いて、「他人事ではない」と読む。～税金を払う者には、使われ方を考える責任もある。～

先日、ふと思い返した出来事がある。

福島県消費者センターへ相談した時のことだ。

相談内容そのものではない。
結果そのものでもない。

心に残ったのは、「これで終わりなのか」という感覚だった。

税金で運営されている組織だから、何でも解決してほしいとは思っていない。

民間企業ではない以上、できることには限界がある。
強制力がないことも理解している。

それでも思った。

「できない」と「やらない」は違う。

「ここまでしかできません。」
そう説明されれば納得できる。

しかし、
「電話がつながりませんでした。」

それだけで話が終わってしまえば、相談した側には何も残らない。

その時、私はあることに気付いた。

私たちは税金を支払う時には敏感なのに、税金がどう使われているかには案外無関心である。

会社経営ならどうだろう。

社員が、

「電話に出ませんでした。」

そう報告して仕事が終わる会社は少ない。

時間を変えて電話する。

別の方法を考える。

メールを送る。

訪問する。

できることを考える。

それが普通である。

もちろん行政と民間は違う。

同じ成果を求めることはできない。

しかし、「考える姿勢」は同じであるべきではないだろうか。

私が危惧しているのは、一件の相談対応ではない。

税金の使われ方である。

税金とは、誰かのお金ではない。

私たち一人ひとりが働き、納めたお金である。

だからこそ、

「税金だから仕方ない。」

ではなく、

「税金だからこそ考える。」

そんな視点を持ちたい。

私は企業の改善に携わっている。

改善活動で必ず問いかけることがある。

「その仕事、本当に終わっていますか？」

作業が終わることと、仕事が終わることは違う。

電話を掛けることは作業。

相手に伝わることが仕事。

資料を作ることは作業。

相手が理解することが仕事。

会議を開くことは作業。

意思決定されることが仕事。

この違いを理解している組織は強い。

行政も企業も、本質は同じだと思う。

目的ではなく、手段がゴールになった瞬間に、組織は止まる。

だから私は、自分自身にも問い続けている。

「今日終わらせたのは作業か。」

「それとも仕事か。」

税金を払う立場だから行政を見る。

コンサルタントだから企業を見る。

そして何より、一人の社会人として自分自身を見る。

改善とは、他人に求めるものではない。

まず、自分の仕事から始めるものだ。

それが私の行動実践哲学であり、JUKOh作業標準である。