アプリダウンロード不要で接続がスムーズに！顧客サポートにおけるRemoteCallとTeamViewerの決定的な違い【2026年最新版】

コールセンターやカスタマーサポート（CS）の現場で、お客様のPCやスマホの操作案内をスムーズに行いたい……。そう考えて、知名度の高いTeamViewerをなんとなく使っていませんか？

実は、社内のPCを管理・保守するためのツールと、一般のお客様をサポートするためのツールでは、求められる役割が根本的に異なります。

• お客様にアプリのダウンロードをお願いするのが大変

• スマホやカメラでのサポートも、追加コストなしで標準搭載してほしい

• セキュリティーの不安や心理的ハードルをなくしたい

そんなCS現場のリアルな課題を解決する、顧客サポート特化型ツール「RemoteCall」と汎用型「TeamViewer」の違いを、実務視点から分かりやすく紐解きます。

結論：顧客サポート重視か、社内IT管理重視かで選ぶべきツールは180度変わる

「結局、うちの会社にはどちらが合うの？」という結論を、シンプルなリスト形式で視覚的に整理しました。

✅ RemoteCallとTeamViewerの特徴的な違い

• 主な得意分野

  • RemoteCall：BtoB/BtoC 顧客サポート特化

  • TeamViewer：汎用リモートアクセス・IT管理

• 接続の手軽さ

  • RemoteCall：◎ アプリ不要（ブラウザのみで接続完了）

  • TeamViewer：△ アプリのダウンロード・実行が必要

• カメラ（現場）共有

  • RemoteCall：◎ 映像サポート機能標準搭載

  • TeamViewer：✕ 別途ソリューションの追加が必要

• セキュリティ・安心感

  • RemoteCall：◎ 通信の強力な暗号化に加え、1回限りの接続コードやブラインダー機能を標準搭載

  • TeamViewer：○ 通信の暗号化および汎用的なアクセス保護

• サポートの流れ

  • RemoteCall：オペレーターから案内された「6桁の接続コード」をお客様が入力して接続

  • TeamViewer：お客様側の接続用IDとパスワードをオペレーターに口頭等で伝えて、オペレーター側から接続

• 日本語サポート

  • RemoteCall：◎

  • TeamViewer：○

• 料金目安（年額 / 税別）

  • RemoteCall：218,000円（PC・スマホ・カメラすべてに対応）

  • TeamViewer：41,100円～252,000円等（プランにより変動）

顧客サポート（CS）現場で差がつく！4つの詳細比較ポイント

1. 「ダウンロードしてください」の一言が、対応時間（AHT）を長引かせる

TeamViewerでは、サポートを受けるお客様に「クイックサポート」などの専用アプリケーションを事前にダウンロード・実行してもらう必要があります。さらに、起動後に画面に表示される「接続用IDとパスワード」をオペレーターに口頭などで伝えるのが基本のサポートの流れです。しかし、IT機器の操作に不慣れなお客様に「ファイルをダウンロードして開いてください」と伝えるのは簡単ではありません。結果として接続までに時間がかかり、心理的ハードルや不信感を生む原因にもなります。

一方、RemoteCallはお客様側のアプリインストールが一切不要です。ブラウザを開いて「6桁の接続コード」を入力してもらうだけで、すぐに画面共有や遠隔操作がスタートします。この圧倒的な「手軽さ」が、対応時間の短縮（AHT改善）に直結します。

2. 「カメラで現場を見せてもらう」が標準でできるか

「ルーターのランプがどう光っているか」「家電製品の裏の配線はどうなっているか」など、画面の外側のトラブルは口頭だけで解決するのが困難です。RemoteCallには、お客様のスマホカメラを通じてリアルタイムに状況を確認できる「現場映像サポート」が、最初から1ライセンスの中に標準搭載されています。TeamViewerで同様のサポート（ARを活用した現場支援など）を行う場合は、別途アドオンや別プランの契約が必要になり、追加コストが発生してしまいます。

3. コストの透明性：「安くスタート」したはずが膨らむ落とし穴

TeamViewerの基本プランは41,100円〜と安価にスタートできますが、これは主に「少人数のテレワークやリモートアクセス」を想定した価格です。複数人での同時利用や高度な管理機能、スマホやカメラへの対応機能を追加していくと、上位のコーポレートプラン（252,000円〜）やオプション料金が加算され、結果的にトータルコストが膨らむ傾向があります。

一方、RemoteCallは年額218,000円（税別）で、PC・スマホ・カメラのすべてに対応したシンプルな定額制です。最初から必要なサポート機能がすべて揃っているため、結果的なコストパフォーマンスに非常に優れています。

4. 一般のお客様が感じる「画面を覗かれているかも」という不安への配慮

TeamViewerは、オペレーター主導で迅速にトラブルを解決できるよう、高い自由度（操作権限）が設定されているのが強みです。しかし、個人のお客様などを相手にするCS現場では、お客様が見慣れない遠隔操作に対して「画面のすべてを見せてしまって大丈夫だろうか」というプライバシーへの懸念や心理的な不安を抱くことがあります。

この心理的なハードルをクリアするため、RemoteCallには「ブラインダー機能」が標準搭載されています。クレジットカード番号やパスワード、口座番号といった個人情報を画面上で入力する際、お客様自身が画面の一部にワンクリックでぼかし（モザイク）をかけることができます。プライバシーをしっかり保護しながら、安全に遠隔サポートを進められます。

さらに、サポートで使用したファイルがセッション終了時に自動的に削除されるファイル自動削除機能も備えており、不要なデータ残存による対人トラブルを未然に防ぐ配慮がUI設計の段階から施されています。

どちらのツールを導入・乗り換えるべき？自社に合うのはこっち！

🎯 【RemoteCall】が向いている企業

• コールセンター等で、お客様のスマホやPCを遠隔操作してサポートする業務が中心

• お客様にアプリインストールの手間をかけさせず、即座に接続したい

• 現場のカメラ映像を使ったサポート（家電の修理案内や事故確認など）も行いたい

• お客様のプライバシーに配慮し、安心・安全なサポート環境を構築したい

🎯 【TeamViewer】が向いている企業

• IT管理者が、社内や遠隔地の社員のPCを保守・管理するのが主な目的

• グローバルな多拠点環境で、汎用的なリモートアクセスを行いたい

• お客様のトラブル解決よりも、自社のIT資産の管理・監視を重視している

疑問をすっきり解決！よくある質問（FAQ）

Q. TeamViewerから乗り換える際、RemoteCallの操作は難しいですか？
A. いいえ、非常に直感的です。RemoteCallはWebブラウザ上で動作するオペレーター画面（Webビューア）を備えているため、管理側も特別なソフトウェアなしで簡単に使い始めることができます。

Q. セキュリティ面での違いは何ですか？
A. TeamViewerも通信の暗号化機能を備えた安全なツールですが、お客様側に専用アプリのダウンロードや実行をお願いする必要があるため、ITに不慣れなお客様には心理的なハードルや不安感を与えてしまうケースがあります。 一方RemoteCallは通信データの暗号化に加え、サポートのたびに1回限りの接続コードを発行して接続するため、お客様が不安を感じにくい安全な設計になっています。

Q. お客様のスマートフォンを直接遠隔操作できますか？
A. はい、RemoteCallはAndroidおよびiOSのスマートフォン画面の共有、Androidの遠隔操作に対応しています。

結論：顧客満足度の最大化と対応時間短縮を狙うなら、CS特化の選択を

TeamViewerは、社内IT管理や汎用リモートアクセスとして世界的な実績がある非常に優れたツールです。しかし、「一般のお客様が抱えるトラブルを、対話をしながらスムーズに解決する」という一点に焦点を絞った場合、アプリをダウンロードしてもらう手間や、個人情報の映り込みに対するプライバシー配慮の面で課題が生じがちです。

もし自社の目的が顧客満足度を高め、サポート対応時間（AHT）を短縮することであれば、CS現場のために徹底して設計されたRemoteCallが、最も結果的なコストパフォーマンスに優れる本質的な選択肢となります。

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