Go To Gateで航空券トラブル。返金されない時にやるべきこと【実体験】

こんにちは、Watarです。

「Go To Gate」という旅行代理店をご存知でしょうか。
航空券を中心に、ホテルやレンタカーの予約もでき、複数の航空会社を比較して安いチケットを探せるのが特徴です。

一方で、口コミではカスタマーサポートや払い戻し対応への不満が非常に多く目立つことでも知られています。

私もGo To Gateとトラブルになった被害者の一人です。
予約時は確かに安価でしたが、その後、フライト当日に「予約がない」と言われる事態に発展。
返金交渉も含めて数ヶ月のやり取りを経て、最終的には全額を取り戻しました。

この記事では、

• 何が起きたのか（実体験）
• Go To Gateの対応の実態
• 最終的にお金を取り戻した具体的な方法

を共有します。
同じ被害に遭っている方、これからGo To Gateを使うか迷っている方の判断材料になれば幸いです。

1. 予約した内容

アルゼンチンのブエノスアイレスから、ニューヨークへ向かう航空券を予約しました。
他社と比較しても安価だったため、Go To Gate経由で予約。

予約完了メールも届き、この時点では何の問題もありませんでした。

2. 実際に起きたこと

ニューヨークへのフライトは、ブエノスアイレス → ボゴタ（コロンビア）経由の便。
南米大手のGOL航空が運航するフライトでした。

ブエノスアイレス → ボゴタ間は問題なく到着。
ところが乗り継ぎカウンターで衝撃の一言。

「あなたの予約はありません」

何度確認してもらっても、予約データが存在しない。
当然席もない。そして空席もない。

ボゴタに着いたのは23時頃。
ニューヨーク行きの最終便はあるものの、値段が高騰しており、しかも数分後には離陸する状況。物理的に間に合いません。

幸い、翌日のお昼過ぎのフライトを安価で予約でき、その夜は空港近くのホテルで一泊。
コロンビアがビザなしで入国できる国で本当に助かりました…。

予定外でしたが、結果的にボゴタを少し観光してからニューヨークへ戻ることになりました。

3. 何が起きていたのか（事実確認）

帰国後、GOL航空とGo To Gate双方のカスタマーサポートに連絡を取り、事実確認を進めました。

手元にあったのは、それぞれの予約番号と、ブエノスアイレス→ボゴタ間の搭乗券のみ。

それぞれの回答はこうでした。

• GOL航空：「代理店（Go To Gate）側からキャンセルされています」
• Go To Gate：「航空会社側からキャンセルされています」

完全に食い違っています。

何度かやり取りを重ねた結果、Go To Gateが嘘をついていることが判明しました。

推測ですが、Go To Gateはサイト掲載の安価な金額でGOL航空のチケットを実際には確保できず、こちらに通知せずキャンセルした可能性が高い、というのが私の結論です。

4. Go To Gateとの返金交渉の実態

事実が判明したため、Go To Gateに返金を依頼しました。
ここからの対応がさらに酷いものでした。

• 「確認中です」「航空会社に問い合わせ中です」と進展がありそうな返答を繰り返すだけで、実際には何も動いていない
• 航空会社（GOL）に直接確認したところ、Go To Gateからの照会は一切来ていないと回答
• こちらが期日を設定しても無視
• 上席や担当者の変更を要求しても対応せず
• 英語での電話対応も埒があかず、エスカレーションもしてもらえない

当時ニューヨークに住んでいたこともあり、小額訴訟が比較的容易に起こせることを知っていたため、内容証明郵便を書面とメール両方で送付。それでも動きませんでした。

口コミサイトを見ると、同じような塩対応を受けている被害者が大量にいます。
彼らにとっては慣れた対応なのでしょう。

正直、ここまでで諦めかけました。
しかし、ここで諦めて泣き寝入りするほど優しくはありません。
最終的には、全額返金を勝ち取りました。

その具体的な方法を、次のセクションで公開します。

返金を実現した具体的な手順を、当時のタイムライン、提出した書類リスト、交渉のポイントを含めて公開します。
同じ状況に陥っている方は、本記事を読めば即日アクションを起こせる内容になっています。