対話の冒頭に宣言してしまおう

　アドバイスの冒頭に目標や効果の宣言をすることで、思わぬ効果があるかもしれません。普段、忙しくて目の回るような人ほど、知っておいて頂きたいことです。

二つの会話例

　例えば、以下の二つの会話例を見て、あなたはどう感じますか？

まずは、一つ目のパターンです。

こちらが、二つ目のパターンです。

比べるとどうか

　この二つを比べてください、とお願いをすると、以下のような意見が「心の中で」出てくると思います。

• パターンAの方が、確かに高圧的ではあるけれども、職場ではよくある光景だと思う。

• パターンBの上司は、一見優しそうだが、うわべだけな気もする。

• むしろ、パターンAの上司の方が、「仕事のスピードを上げて欲しい」と期待感が明確なのでは・・・

• パターンBくらいのことを言うのであれば、精一杯の部下を助けて欲しい。

　ここで、「心の中では」と書いたのは、例えば集合研修のような場面では、周りの目もありますので、みんな「パターンBの方が部下の立場に立っている」「よりソフトな声がけをしていて素晴らしい」などど、聞こえの良いコメントばかりをするため、です。

　でも、実際のところは、そういった事を「心から」思っている人は少なく、「Aの上司も嫌だけど、Bの上司も何だかなあ・・・」と思う人は一定数おられると思います。せいぜい、「頼りないお人よし」くらいでしょうか。

Bの上司の戦略

　一方で、人間心理の面から考えると、Bの上司は非常に戦略的です。

　Bの上司は、「部下ができること」「できないこと」をしっかりと見極めつつ、相手の感情を害するリスクをゼロに保ちながら、アドバイスの実効性を、ほぼコストフリーで高めています。

① ラポールの形成

　まず、人は他人から親切にされると、両者間に信頼関係が生まれますし、その人の言う事を聞いてみよう、という意志が高まります。Bの上司のセリフを見て、「攻撃的である」と感じた人は少ないと思います。

　上司Bは、部下との信頼関係に少なくともネガティブに作用していませんし、日ごろからこういった声かけをしているのであれば、部下との信頼関係は高い状態にあると思われます。

② 一方で、部下の状態を許容はしていない

　その一方で、仕事が遅いかもしれない部下の状態を、Bの上司は許容はしていません。仕事のスピードが上がって欲しいという意志は示しています。Aの上司と違うのは、直接的に示しているか、間接的に示しているか、です。

③ 上司Bは部下のできることだけを指示している

　上司Bは、「仕事のスピードを上げる」という、部下は直接的に作用できないことを指示していません。「10分の休憩を取る」という、直接的に作用できることを示唆しています。

更に、冒頭の宣言で効果を上げている

　更に、上司Bは、「休憩をしっかりと取る人は、仕事の能率が上がるらしいよ。」と述べています。適度な休息は集中力を回復させることは知られていますので、WEB検索をすれば、それなりに根拠は出てくるのでしょう。

　その一方で、上司Bは、この発言をした時点では、うろ覚えの記憶で、確信度の低い情報を話している可能性もあります。しっかりとしたエビデンスを持っていなくても、こういった事を無責任に「宣言」することは可能と言えば、可能です。

　まあ、そういった行為には倫理的に問題があると思いますし、それを繰り返しているとオオカミ少年になってしまいますが・・・

　どういうことか？例えば、あなたがスーパーで「白さスッキリ洗剤」を買って帰ったとします。それを使って洗濯をすると、洗濯物は「白さスッキリ」になっているはずです。特に猜疑心を抱く状況でなければ。だって、そう「宣言」されていますので・・・

まとめ

　この記事を読んだ方で、こういったことに馴染みがない方は、ちょっと、「？」という気分になっているかもしれません。

　ここに書かれている方法に、もう幾つかの手法を組み合わせると、長い間、悩んでいたような事が解消した事例も身近にあったりします。

　是非、そういった良い方向で使えないか、考えてみて頂くと、より良い形に繋がっていくと思います。