💼A．②‐7【AI読書法ビジネスマン編】【自作ビジネス本×AI読書法実験連載シリーズ 】顧客志向の原則
※このnoteは「忙しくても学び続けたい」「知識を行動につなげたい」と悩む30代～40代ビジネスマンに向けた
**AI×自作ビジネス本『問いから始める10のビジネス原則 ～AI時代の考える力を鍛える読書法～』**の実践連載です。
以下に第7章を部分公開いたします。
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まとめ記事はこちら👉[まとめ記事リンク］
第7章 顧客志向の原則
問い：「“顧客視点”はどこまで本当にわかるのか？」
📘 この章で得られること
✅ “顧客視点”の本当の難しさに気づける
✅ 顧客を“想像”ではなく“理解”する思考プロセス
✅ 自分の仮説をAIと一緒に深掘る方法
👂「顧客視点」って本当に持ててますか？
「顧客の気持ちになれ」「お客様の声を大切に」とよく言われます。
でも実際、“顧客視点”を本当に持てている人はどれだけいるのでしょう？
✅ 顧客の声を“聞いたつもり”
✅ 顧客の立場を“想像したつもり”
✅ それをもとに“都合の良いストーリー”を描いてしまっていないか
「顧客視点」は口で言うより、ずっと難しいのです。
Why：なぜ“顧客視点”は難しいのか？
私たちは無意識にこうしてしまいます👇
「自分だったらこう思う」と想像する
自分の価値観・常識・知識を前提に判断してしまう
その結果、“想像の顧客”と“本当の顧客”にギャップが生まれる
つまり、「顧客をわかっているつもり」になるのが最大の落とし穴。
原則：“顧客視点”は仮説と検証の繰り返し
「顧客視点」を持つには、こうした思考のサイクルが不可欠です👇
1️⃣ 顧客について仮説を立てる
2️⃣ 実際の声やデータで検証する
3️⃣ 仮説を修正する
この繰り返しの中で、徐々に「顧客を理解する力」が育ちます。
✅ 実践アドバイス
📌 「顧客像」を言語化する
– ターゲットとなる顧客の属性・課題・理想像を紙に書き出してみる。
📌 「顧客の声」と「自分の仮説」を比較する
– アンケートやSNSの声と、自分のイメージにギャップがないか確認する。
📌 AIに「顧客視点」を相談する
– ChatGPTに「この商品についての不満は？」「この顧客が求めている未来像は？」と聞いてみる。
🔔 この先では、“顧客志向”をAIと一緒に探る実践例を公開します。
👀 ここからは：
✅ 「章末の問い」にAIに実際に問いを投げた実践
✅ AIの回答例
✅ その答えからの気づき・次の問い
👉 AIと一緒に「考える読書」を体験してみませんか？
章末の問い（AI読書術へのつながり）
顧客が「本当に困っていること」は何だろう？
顧客が「望んでいる未来」はどんな姿だろう？
自分の「顧客視点」に偏りはないだろうか？
👉 これらの問いをAIに投げ、自分の「顧客像」を客観視してみよう。
🔬 AI実験：ChatGPTに実際に問いを投げてみた
✅ 問い1：顧客が「本当に困っていること」は何だろう？
AIの回答：
「顧客は“自分の悩みをうまく言語化できない”ことに困っています。
表面的な要望の裏に、隠れた本音がある場合が多いです。」
→ 気づき：
“顧客の声”をそのまま受け取るだけでなく、
**「その奥にある本音」**を見抜く力が必要だと実感。
👉 質問の仕方・聞き方をもっと工夫しよう。
✅ 問い2：顧客が「望んでいる未来」はどんな姿だろう？
AIの回答：
「顧客は“今の課題が解決された後の自分”をイメージしています。
その未来像を一緒に描いてあげることが、信頼につながります。」
→ 気づき：
自分は“問題解決”だけに集中していたが、
**「その先にある理想の未来」**にも目を向けるべきと痛感。
👉 “未来図を共有する提案”を取り入れてみよう。
✅ 問い3：自分の「顧客視点」に偏りはないだろうか？
AIの回答：
「誰もが自分の経験や価値観に基づいて顧客を想像します。
他人の意見やデータを取り入れ、偏りを自覚することが大切です。」
→ 気づき：
「自分の顧客理解には盲点がある」という意識を持つだけで、
顧客の見え方が変わってくる。
👉 仮説を疑う習慣を身につけよう。
🧠【AI実験のまとめ】
AIに問いを投げることで、
✅ 「自分の仮説の偏り」
✅ 「顧客の“声の奥”を探る視点」
が明確に見えてきました。
顧客志向とは、
ただ“聞く”のではなく、
“聞いた後に問い直す”力のこと。
この「AIと一緒に考える読書」、
第7章では**“顧客視点を深める力”**を学ぶ時間になりました。
👉 あなたにとって「顧客の本当の望み」は何ですか？
ぜひAIにも問いかけてみてください。
✅ 次回予告
👉 次回は「第8章『変化対応の原則』」に進み、またAI実験を試していきます。
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