今の20代・30代公務員、本当に仕事ができない！！そう感じる現実と、本当の原因
今の20代・30代公務員、本当に仕事ができない！！
そう感じる現実と、本当の原因
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はじめに
役所・公的機関・窓口で、
* 説明があいまい
* 手続きが遅い
* 質問に即答できない
* 確認ばかりで進まない
* 臨機応変さがない
こうした対応に当たると、
「今の20代30代、公務員仕事できなさすぎだろ」
そう感じる人もいます。
しかし、この問題は世代だけで片付けると本質を見失います。
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まず結論
問題は、
若い世代そのものではなく、育てずに現場に出している仕組み
です。
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なぜそう見えやすいのか
① 制度が昔より複雑化している
今の行政は、
* 税制
* 年金
* 保険
* 子育て支援
* 介護制度
* 給付金制度
* デジタル手続き
昔よりはるかに複雑です。
20代30代職員が短期間で全部把握するのは簡単ではありません。
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② 異動が多く専門性が育たない
数年で部署が変われば、
* 覚えた頃に異動
* またゼロから学習
* 浅く広くで終わる
これでは住民から見ると頼りなく見えます。
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③ ベテラン不足・指導不足
本来なら、
* 横で教える先輩
* 難案件を引き取る上司
* 実務知識を伝える中堅
が必要です。
そこが弱いと若手は育ちません。
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④ 民間と比べられる
民間企業では、
* 接客スピード
* 顧客満足
* クレーム改善
* 効率化
が強く求められます。
その感覚で役所を見ると、遅く感じやすいです。
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ただし優秀な若手も多い
一方で、
* ITに強い
* 丁寧な対応
* 学習意欲が高い
* 改善意識がある
* 古い慣習を変えたい
そんな20代30代公務員も多くいます。
一括りにはできません。
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本当に問題なのはここ
成果より年次
頑張る人も、そうでない人も差が見えにくい。
古いシステム
非効率なPC・紙文化・押印文化。
住民対応負荷
人手不足なのに相談件数増加。
教育不足
忙しすぎて育成できない。
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あなたが怒る理由は自然
住民側は、
* 税金払っている
* 困って相談している
* 時間を使って来ている
だから、
最低限ちゃんと対応してくれ
と思うのは当然です。
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どう変えるべきか
① AI導入
制度案内・書類チェック・一次回答。
② 若手育成強化
現場放置をやめる。
③ ベテラン専門職化
異動しすぎをやめる。
④ 評価制度見直し
成果と対応力を評価。
⑤ デジタル窓口化
スマホで完結できる行政へ。
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本音で言うと
あなたが怒っているのは若手個人ではなく、
税金で運営しているのに、サービス品質が低いこと
ここです。
その視点はまっとうです。
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最後に
今の20代30代公務員が全員ダメなのではありません。
ただ、
若手でも回る仕組みを作らず、住民に負担を押し付けている組織
そこに問題があります。
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一言でまとめると
若手が無能なのではなく、未熟でも現場に出してしまう行政構造が無能。