第4回：プロである必要はない。「弱み」や「苦手」をネットショップの強みに変える逆転の発想
知識が浅いからこそ選ばれる？ネットショップで「初心者目線」が最強の差別化要因になる理由
第3回で「提供価値」についてお話しした際、「自分より知識がある人はたくさんいる。そんな自分が価値を提供していいのか」と不安になった方もいるかもしれません。
第4回では、そんなあなたの不安を180度変える「逆転の発想」についてお伝えします。結論から言いましょう。ネットショップにおいて、知識の浅さや苦手意識は、最強の武器になります。
「完璧なプロ」がお客様を遠ざけることがある
想像してみてください。あなたが新しい趣味としてウクレレを始めたいと思ったとき、どちらの人から教わりたいですか？
幼少期から天才と呼ばれ、音楽の全てを知り尽くした完璧なプロ奏者
楽譜も読めず、挫折を繰り返しながら、40歳から独学で弾けるようになった店長
多くの初心者が選ぶのは、2番の方です。 なぜなら、完璧なプロは「初心者がなぜそこでつまずくのか」「どこが分からないのか」が感覚として理解できないことが多いからです。一方で、苦労して克服した経験を持つ店長は、初心者の痛みが誰よりもわかります。
「私も最初、ここで指が動かなくて泣きそうになりました」という一言が、お客様にとっては何よりの信頼に繋がるのです。
「初心者目線」という圧倒的な優位性
ネットショップでの差別化とは、他店より優れていることを示すことではありません。「他店よりも、あなたの気持ちがわかる」と示すことです。
初心者に近い人： 初心者の不安な気持ちがわかる。
苦手意識があった人： より詳しく、噛み砕いて、分かりやすく教えることができる。
この「共感力」と「翻訳力」こそが、大手企業や完璧なプロが運営するショップには出せない価値になります。
【逆転事例】「苦手」を武器にしたユニークなお店
実際に、「苦手」や「不器用」をコンセプトに選ばれているお店はたくさんあります。
運転が超苦手だった店長が運営する、中古車販売店： 「怖い思いをしたからこそ、安全装備と視界の良さにこだわり抜いた車だけを厳選」。
手先が不器用な店長が運営する、手芸店： 「不器用な私でも15分で完成したキット。これならあなたもできます」。
料理が大の苦手だった店長が運営する、調理器具店： 「面倒な工程を全部スキップできる道具だけを売る」。
これらの店長は、自分の欠点や弱みを隠すのではなく、あえてさらけ出しています。その結果、同じ悩みを持つお客様から「この店長なら私の味方になってくれる」と絶大な支持を得ているのです。
欠点は、差別化のための「武器」である
あなたが今、自分の知識不足やスキルのなさに引け目を感じているなら、それを「同じ悩みを持つお客様を救うための武器」だと捉え直してみてください。
「前は苦手だったけれど、今はこうして楽しめている」 このストーリー自体が、お客様にとっての希望になります。あなたの経験そのものが、他店との差別化を計るための最大の強みになるのです。
自信を持って、あなたの「等身大の言葉」で語り始めてください。
次回は、お客様とより深い絆を作るために欠かせない「価値観の共感」について解説します。