LINE×Azure×生成AIで作る！お店のための超低コストFAQチャット

店舗などの経営者にとって、LINE公式アカウントの月額費用は無視できない負担です。特に無料プランでは、月あたりのメッセージ通数が200通までと制限があるため、ユーザ対応に使うには不安が残ります。

そこで今回、メッセージ通数を増やさずにFAQ機能を提供する構成を考えました。

導線としては、まずエンドユーザにLINE公式アカウントへアクセスしてもらい、店舗側からのメッセージにLIFFアプリのURLを記載しておきます。
ユーザはそのURLをタップすることで、LINEトーク内でWebアプリ（LIFF）が起動し、質問と回答を画面上でやり取りできるようになります。

この仕組みであれば、ユーザが何度質問してもLINEのメッセージ通数は増加せず、結果として運用費用を抑えることができます。

次に、システム全体の構成は以下のようになります。

この構成に基づき、月額費用の概算を以下にまとめました。

クラウドサービスで構成しているため、運用をやめる際に解約料などは発生せず、柔軟に開始・停止できます。

今後は、スマホ表示に最適化した画面デザインを検討し、LINEアプリに近い使い勝手を目指して調整していく予定です。
構築が完了したら、実際のテスト画面などもご紹介したいと思います。