焦ると、人はカードを一枚しか持っていないと思い込む

先日、部下から「少し相談したいことがあります」と連絡が入った。

声の調子からして、少しではなさそうだ。

Web会議をつなぐと、案の定だった。

画面共有をしながら状況を説明してくれるのだが、話は細かい事情から始まり、共有している画面は話と連動せず目まぐるしく切り替わる。
酔う。

焦りや不安が、そのまま画面に映し出されているようだった。

そこで私は話を止めた。

期限はいつか。

進捗はどうか。

今回の問題は、全体の中のどの位置にあるのか。

一つずつ整理してもらう。

すると不思議なことに、少しずつ声のトーンが変わっていく。

そして本人が気づき始める。

「あ、そうか」

「まだ手はありそうだ」

まだ何も解決していない。

それなのに、人は落ち着きを取り戻す。

そんな様子を見ながら、ずいぶん昔のことを思い出した。

30代前半の頃、私は比較的大きなイベントの責任者をしていた。

本番になれば、何かしら起きる。

だから私が心に決めていたのは、「自分が慌てない」ことだった。

そう思ったのは、前任者の現場を見ていたからだ。

いつも慌ただしく、どこかピリピリしている。

その空気は周囲にも伝わり、現場全体が落ち着きを失っていた。

私はそういう責任者にはなりたくなかった。

当時はうまく言葉にできなかったが、今なら少しわかる気がする。

想定外の事態は当然のように起こる。

そして人は焦ると、対処のカードを一枚しか持っていないと思い込む。

「この方法しかない」

そう思い込むと、視野は一気に狭くなる。

ところが一歩引いて全体を見ると、机の上には意外とたくさんのカードが並んでいる。

相談するという手もある。

順番を変えるという手もある。

別の方法を試すという手もある。

問題は消えていない。

しかし、景色はずいぶん変わっている。

困っている人を見ると、つい解決策を教えたくなる。

私も若い頃はそうだった。

でも最近は少し違う。

答えを渡したいわけではない。

その人が持っているカードを、一緒に机の上に並べたいだけなのだ。

本人が見えていないカードも含めて。

そして複数のカードが見えた瞬間、人は落ち着く。

問題が解決したからではない。

自分には選べる手があると気づくからだ。

そうなると不思議なもので、トラブルは半分解決したようなものだ。

あとはカードを一枚選び、粛々と前に進めばいい。

焦ると人はカードを一枚しか持っていないと思い込む。

でも実際には、机の上にはもっとたくさん並んでいることが多い。

まずは机の上を見渡してみる。

話はそれから。