目の前のお客様を大事にしLTVをあげ続けると契約継続率が飛躍的に伸びていく

そもそも、LTV（顧客生涯価値）を上げることって何のためにやるのかというと、新規のお客様を増やすことも大事ですが、実は「既存のお客様」を大切にすることで得られる価値がすごく大きいんです。

例えば、顧問契約を長く続けてもらうだけでなく、追加サービスの利用や他の企業様をご紹介いただくことで、結果的に収益の安定につながります。

結果的に「目の前のお客様を大事にする」ことは、LTV向上に繋がるだけでなく、企業＝事務所のブランドイメージ向上にも貢献します。

ですから、「新規ばかり追いかける」よりも「今目の前にいるお客様にどれだけ満足していただけるか」を考えることが、実は事務所の成長の近道なんです。

やりたいこと・実現したいこと

私たちが目指すのは、

• お客様に「ここに頼んで良かった」と思っていただく

• 長期的な信頼関係を築いていく

• 結果として、安定した収益基盤を作ること

それだけでなく、お客様から「こういう人がいるから相談してみたら？」と紹介を受けるような関係になれば、営業の負担も減ります。

そして、スタッフもやりがいを感じながら働けるようになります。

全体の流れをざっくり言うと

1. まず、お客様が「何を求めているのか」をちゃんと理解する

2. その上で、「その期待を上回る提案や行動」を積み重ねていく

3. さらに、定期的なフォローを通じて信頼を深める

4. そして、成果をしっかり確認して改善していく

こんなステップで進めていきます。

今回は、契約継続率アップにつながるLTVと「問いの力」について、 具体的な質問例を交えながらお伝えします。

目次をご覧ください。
ぜひお伝えしたいことがてんこ盛りになってしまいまして、
今回はなんと！13,000字超えちゃいました！

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興味がある方は、この先でお待ちしていますね。