【思考メモ】「できる？できない？」の間を訳す仕事

調整業務で、お客様と技術者の間を取り持つことは多いです。

技術者は、頭の中にいろいろな前提を持っています。
その前提を「相手もわかっている」と思って話すことがあります。

そうすると、私が聞いていても、いま資料のどこを話しているのかわからない場合があります。お客様であれば、なおさらです。

逆に、お客様からはこんな質問が飛びます。
「これは、できるのか、できないのかで言うと、どっちですか？」

ただ、技術者からすると、これが意外と答えにくい。
「そんなに単純に、できる・できないで分かれるものではない」
「条件によって変わる」
「前提を確認しないと答えられない」
という感覚があるからです。

でも、お客様がまず知りたいのは、細かい条件ではなく、見込みがあるのかどうかだったりします。

このまま進めても平行線なので、私は間に入って、こう翻訳します。
「全く見込みがないのか、条件付きであればできるのかで言うと、どちらでしょうか？」

すると、
「いろいろ条件はありますが、できなくはないです」
という答えが返ってくることがあります。

そこから、
「ありがとうございます。では、その条件を教えてください」
と進める。

こう書くと、私のやっている調整業務は、とても簡単なことのように見えます。しかし、現場では、この「できる？できない？」の間に、かなり大きな認識のズレがあります。

お客様の当たり前。
技術者の当たり前。
その間にある言葉になっていない前提。

そのギャップを少しずつ埋めていくのが、私の調整の仕事なのかもしれません。

仕事に限らず、例えば、上司と部下、親と子ども、営業と開発、夫婦や家族の間など、誰かと誰かの間に入って、
「たぶん相手が言いたいのはこういうことです」
と翻訳したことはありますか？

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