BUYMA（バイマ）無在庫販売では視座を高く持たないと試合終了ですよ…
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今回は、
「BUYMAのお客様対応で
視座を高く持つと見えてくるもの」
についてお伝えします。
・・・・・
お取引の不満評価がついてしまった時
アナタならどんなアクションを起こしますか？
特に理不尽な不満評価の場合です。
出品者として
今後のお取引に影響が出る内容は
シビアに見ていきますよね？
アナタもネットショップで購入する時
出品者がちゃんとした人か？
を確認する意味で、
たとえ、欲しいアイテムであっても
出品者の評価を基準に購入するかを
決めているはずです。
フリマサイトでよく見かけるのが
理不尽な不満評価に
納得いかない出品者が
返信コメント欄でご購入者様を
非難している書込みです。
BUYMAでも
"不満"の評価に対して
怒りのコメントを返している
バイヤーさんをよく見かけますが…^^;
あろうことか、
商品を購入してくれた
お客様を否定することで
自分の身を守っているつもりなのです。
それは、恥の上塗りにしかなりません！
仮に"不満"の評価でも
それを見た他のお客様たちに
良い印象を与えるのが
プロの対応ではないでしょうか？
本来、僕は"不満"の評価が
付けられてしまったら、
「真摯に向き合い
自分の至らなかった点を
素直に謝罪すべき」
だと思っています。
それは"不満"の評価をした人に
向けた謝罪ではなく、
その評価に対するコメントを
見ているであろう他のユーザー様に
対してです。
しかし、そのように考えている僕も
唯一の不満評価の削除依頼を
BUYMA事務局に依頼したことがあります。
依頼後
↓ ↓ ↓ ↓
お客様に正規品と
認めてもらえなかった？！
"不満"の評価に至ったコトの経緯を
お話していくと、、、、
この案件は、このようなシャネルの
非常に高価なバッグでした。
※写真はイメージです。
香港で買付したものになります。
これは非常に稀なケースですが、
「買付地がアジア圏の国と知ると
本当に正規品なの？」
と、不安になるお客様が
いらっしゃいます。
この時がそうでしたが、
もちろん直営店で買付けた
正真正銘の正規品です。
レシートを見せれば
簡単に済むことだと
思っていましたが…^^;
税関に止められたことで
お客様が更に疑心暗鬼に…
これも本当に稀なケースなのですが、
悪いことは続くものです。
正規品を正規の価格で申告して
正直に送っても、
税関に止められてしまうことは
稀にあります。
100件に1件ほど？！
で、アジア圏の国の買付で
不信感を抱いていたお客様が
ここで大爆発してしまいました^^;
お客様：
「本物が税関で止められる訳が無い！」
僕：
「稀に正規品でも止められることがあります。
直営店買付なので正真正銘の正規品です。」
こんなやり取りをした後に
レシートも送りましたが、
もう何も聞いてくれませんでした。
そして付いた評価が
"不満"だったという訳です。
多くのバイヤーさんが
今回のような取引を経験すると
反論もしたくなると思います。
ですが、本来なら
ここはグッと我慢して、
この評価に対する返信コメントを
丁寧に返答するべきです。
ピンチは最大のチャンスに変わる！
たとえ、どれだけ
悪い評価をつけられたとしても
それを真摯に受け取ることで
BUYMAにいる他のユーザー様には
好印象を与えることができます。
今回、お取引したお客様とは
今後お取引はないかもしれませんが、
まだ出会っていないユーザー様は
BUYMAには数え切れないほど
いらっしゃるのです。
本来なら自分の不手際、
例えば事前に香港であることを
「もっとちゃんと
説明しておくべくでした」
と謝罪コメントを入れておけば、
それを目にする他のユーザー様には
良い印象に映るはずです。
しかし、この時は
ある噂を検証してみることも
目的にあったので
謝罪コメントを掲載した後に
BUYMA事務局に
相談をしてみました。
なかなかBUYMAでは
"不満"の評価を貰える
機会がないですからね！
誠実な対応をした出品者には
BUYMA事務局が正しくフォローしてくれる？
購入者様からの評価の詳細を確認いたしましたところ、お取引の評価として妥当ではないと判断いたしましたので当方にて、評価の取り下げをさせていただきました。
と、あっさり評価を
削除してくれました。
今回の評価は単に
"不満"とされただけだったので、
わざわざBUYMA事務局が
お問い合わせ対応の内容まで
確認をしてくれたようです。
・・・・・
正しい対応を心掛けてはいても、
時に行き違いが起こることはあるものです。
それでも本来は自分の悪い点を
素直に認めるコメントを真摯に素早く
返すべきだと思います。
そうすれば悪い評価でも、
それを見る他のユーザー様には
良い印象になるはずです。
しかし、どうしてもという場合には
BUYMA事務局に一度、相談するのも
一つの手段でもあります。
スキ&フォローしてくれたら嬉しいです✨
ではまた(^^)/
読書の秋2021
小手先のノウハウ本とは一線を画す!!!
↑令和のBUYMA戦略、最安値ノウハウからの完全脱却^^
そもそもBUYMA（バイマ）とは？！
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