名前を呼ぼう

こんにちは。ゼロです。
自己紹介は長くなるので別のところで書いています。

日々実践していることや学んでいることを発信しています。

以前、新人に教えていることを書きました。

①挨拶
②笑顔
③名前を呼ぶ

当たり前のことです。ただ、③の名前をよぶということ苦手ではないですか？

私も苦手です。大事なことだと思っているので無理矢理にでも○○さんと名前をつけて話しかけるようにしています。

ただ、○○さんおはようございます。や　○○さんこんにちは。　はいつまで経っても照れくさいものです。

さて、こんなことおきてませんか？

夜勤さん　とか　早出さん
看護師さんにリハビリさんと勤務名で呼んだり職種名で呼ぶ。

よく抜け落ちること。
○○さんの家族さん。長谷川さんのご家族さん。
田中さんの息子さん。

ご家族には名前はないのかい？

名前だとどなたかわかりません。
そりゃそうだ。名字が違うことはよくある。

ただ、長谷川さんの息子さんの近藤さん来られました。田中さんの親戚の中田さん来られました。と名前で読んでもわかるようにはできる。

そうやって、呼んでる間に覚えられますよ。
覚える努力は大切です。

田中さんの息子さんという立場より
中田さんとして話したほうがケアに対する本音を聞けると思う。

ご家族も名前を覚えよう。

職種や勤務名で呼ぶのは辞めよう。
運転手さんは運転手さんじゃないよ。
前田さんだよ。

掃除してるのはキーパーさんじゃないよ。
松本さんだよ。
※出てくる名前は全て仮名です。

業界の課題です。
接遇うんぬんかんぬんよりもっともっと
当たり前のことを当たり前にするだけで喜んでもらえます。

名前覚えるの苦手なんです。

介護業界でよく聞く言葉。
介護は対面コミュニケーション力がとても求められる業界。
苦手って知っているならひたすら努力しよう。
訓練しよう。

必死に覚えようとして呼び間違えても誰も怒らないし、笑って許してくれるから。

はなから高齢者だから覚えてなくてもいいでしょ
みたいな気持ちは透けて見えるので気をつけよう。

田中さんこんにちは。
中田です！！（ん？逆！！）
失礼しました。中田さま。
※田中さんの親戚の中田さんって言いたかっただけだよね。

今日もハッピーな１日を
がんばろうね。
ではまたね。