製造業向け｜なぜ新人は育たないのか｜教えない現場ではなく“教えられない現場”の正体

■新人が育たない

現場でよく聞く言葉がある。

「新人が育たない」

・何度言っても覚えない
・教えたのにできない
・同じミスを繰り返す
・結局、自分でやった方が早い

製造現場ではよくある話だ。

ただ、ここで少し立ち止まった方がいい。

本当に新人だけの問題なのか。

■「教えた」は、かなり曖昧な言葉だ

現場ではよくこう言う。

「ちゃんと教えた」

でも、その中身を分解するとこうなっていることが多い。

・一度説明した
・横で見せた
・やらせてみた
・分からなかったら聞けと言った

これを「教えた」と呼んでいる。

だが、新人側からすると違う。

・何が重要か分からない
・どこを見ればいいか分からない
・どこからがNGか分からない
・いつ聞けばいいか分からない

つまり、説明は受けているが、判断できる状態にはなっていない。

ここが一番大きい。

■新人ができないのは、作業ではなく判断だ

新人教育でよく勘違いされる。

作業を教えれば育つと思われている。

でも、現場で本当に差が出るのは作業ではない。

判断だ。

・これは使っていいのか
・これは不良なのか
・このまま進めていいのか
・止めて確認すべきなのか
・どこまで自分で判断していいのか

ここが分からない。

だから新人は止まる。

あるいは、止まれずに何となくやる。

そして失敗する。

すると現場はこう言う。

「考えて動け」

でも、判断基準を渡していない人間に考えろと言っても無理がある。

■「自分でやった方が早い」が現場を弱くする

自分でやった方が早い。

これは現場では事実だ。

忙しい時ほど、教えるより自分で処理した方が早い。

ただし、それは今日だけの話だ。

今日早く終わらせる代わりに、明日も同じ人がやることになる。

そして来月も同じ人がやる。

来年も同じ人がやる。

結果として、現場はこうなる。

・できる人に仕事が集まる
・新人は育たない
・教える時間がさらに無くなる
・属人化が進む
・できる人が抜けた瞬間に崩れる

短期では早い。

でも、組織としては一番遅い。

■私の工場でも同じことが起きていた

私の工場では技能実習生を雇用している。

数年前は、正直うまく使えていなかった。

実習生は数年で帰国してしまう。

だから教育に力を入れても意味がない。

そう考えて、簡単な仕事だけを任せていた。

・単純作業
・繰り返し作業
・補助的な仕事

難しいことや管理に近い仕事は、日本人がやる。

それが当たり前だと思っていた。

ただ、実際に見ていると少し違った。

個人差はある。

だが、中には複雑な作業を理解できる人もいる。

丁寧に教えれば、こちらが思っていた以上にできる人もいる。

そこで気づいた。

外国人だからできないのではない。

できる状態にしていなかっただけだ。

■外国人で問題が見えやすい理由

外国人は、現場の弱さを分かりやすく表に出す。

日本人なら何となく分かることがある。

・空気を読む
・前後の流れで察する
・周りの動きを見て合わせる
・言葉の曖昧さを補正する

だから、基準が曖昧でも何となく現場が回る。

しかし外国人はそうはいかない。

・どこまでやればいいのか
・何が正しい状態なのか
・なぜそれをやるのか
・何をしたらダメなのか

これが明確でないと動けない。

だからズレが出る。

でも、それは外国人が悪いのではない。

現場の曖昧さが見えているだけだ。

■外国人で回らない現場は、新人でも回らない

ここが一番重要だと思っている。

外国人でうまく回らない現場は、日本人の新人でも本質的には回っていない。

ただ、日本人の場合はごまかせているだけだ。

言葉が通じる。

空気を読む。

怒られたくないから周りに合わせる。

だから、問題が見えにくい。

でも本質は同じだ。

・基準がない
・教え方が決まっていない
・任せる範囲が曖昧
・確認する仕組みがない

この状態では、誰を入れても育ちにくい。

新人が悪いのではない。

外国人が悪いのでもない。

育つ構造になっていないだけだ。

■環境が人を育てる

整理整頓でも同じことが起きる。

外国人が整理整頓をしないと言われることがある。

だが、現場を見ていると違う。

ルールを守らないのではない。

ルールを守らなくても成立する環境になっているだけだ。

置き場が決まっていない。

誰も徹底していない。

やらなくても注意されない。

日本人も守っていない。

その環境に入れば、新人も外国人もその状態を覚える。

人は、教えた通りに育つのではない。

許されている状態に合わせて育つ。

ここを間違えると、教育は全部ズレる。

■仕事を分けることは差別ではない

私の工場では、作業を一度整理している。

難しい作業や管理業務は日本人。

単純作業や繰り返し作業は外国人。

このように分けている。

これは差別ではない。

仕事の性質を分けているだけだ。

・判断が必要な仕事
・例外対応が多い仕事
・管理に直結する仕事

これは、最初から任せるには難しい。

一方で

・手順が決まっている仕事
・繰り返しの仕事
・基準が明確な仕事

これは、仕組みで回しやすい。

だからまず仕事を分解する。

いきなり人に合わせるのではなく、仕事の難易度を分ける。

ここをやらずに「できる」「できない」で判断すると、結局人の問題にされてしまう。

■ただし、ずっと単純作業だけではない

ここも大事だ。

外国人だから単純作業だけ。

そう決めつけるつもりはない。

定着する人であれば、管理や判断に直結する業務にも携わってもらうつもりだ。

重要なのは国籍ではない。

判断基準を持っているかどうかだ。

・基準を理解しているか
・判断がズレないか
・再現性があるか
・周囲に説明できるか

これが揃えば任せられる。

逆に言えば、日本人でもこれができなければ任せられない。

任せる基準は国籍ではない。

判断できるかどうかだ。

■教育で伸びるのは誰か

以前は、教育とは教わる側を伸ばすものだと思っていた。

しかし今は少し違う。

教育で本当に伸びるのは、教える側だ。

人に教えようとすると、考えざるを得ない。

・なぜこの順番なのか
・どこで失敗しやすいのか
・何を見れば良否判断できるのか
・どこまで任せていいのか
・どう説明すれば伝わるのか

これを考える。

すると、今まで感覚でやっていた仕事が分解される。

曖昧だった基準が言葉になる。

自分だけが分かっていた判断が、他人にも渡せる形になる。

つまり教育とは、人を育てる行為であると同時に、現場を整える作業でもある。

■教えられない仕事は、属人化している

教えられない仕事には理由がある。

その人しかできない。

その人の感覚で判断している。

基準が言葉になっていない。

だから教えられない。

そして教えられないから、また同じ人がやる。

これが属人化だ。

属人化とは、技術が高いことではない。

判断基準が外に出ていない状態だ。

教えることは、その判断基準を外に出す作業でもある。

だから教育を面倒だと切り捨てる現場は、いつまでも属人化から抜けられない。

■「日本人がいい」で止まる現場は縮小する

どこの会社も、本音では日本人を雇用したいと思っている。

それは分かる。

言葉が通じる。

文化も近い。

教育もしやすい。

できれば日本人がいい。

ただ、現実はどうか。

採用できない。

入っても続かない。

若い人が来ない。

来てもすぐ辞める。

この現実を見ないまま「日本人がいい」で止まると、現場は縮小していく。

人が足りないまま仕事だけが残る。

できる人に仕事が集まる。

教育する余裕がなくなる。

さらに人が育たなくなる。

その先にあるのは、静かな縮小だ。

■外国人雇用は特別な話ではない

外国人を雇うかどうか。

そこだけを見ると、特別な話に見える。

しかし本質は違う。

これは新人教育の話だ。

さらに言えば、現場をどう作るかの話だ。

・仕事を分解できているか
・基準を言語化できているか
・教える人が育っているか
・誰でもできる形に近づけているか

ここが問われている。

外国人を雇うかどうかではない。

外国人でも新人でも育つ現場になっているか。

ここが本質だ。

■結論

新人が育たないのは、人の問題ではない。

教えているつもりで、判断基準を渡していないだけだ。

外国人が使えないのではない。

曖昧な現場では、外国人ほど問題が見えやすいだけだ。

教育とは、人を伸ばすことではない。

教える側が仕事を分解し、基準を言葉にし、誰でもできる形に近づけることだ。

そして最後に残るのは、この問いだ。

新人が育たない現場は、本当に新人のせいなのか。

外国人で回らない現場は、本当に外国人のせいなのか。

多くの場合、答えは違う。

人が育たないのではない。

育つ構造になっていないだけだ。