マッチングアプリ運営の仕事ってどんなことするの？（問い合わせ対応・広告出稿・ユーザー管理）

毎回ガチガチの有料記事もキツイでしょうから（笑） 今回は「そもそもマッチングアプリの運営って、裏で何してるの？」という疑問にお答えしようと思います。

「AIが勝手にやってるんじゃないの？」
「どうせ暇なんでしょ？」

なんて思われがちですが、実は泥臭い作業の連続なんですよね…
それでは、元管理者が語る「マッチングアプリの裏側」のリアルなお仕事内容を紹介したいと思います。

1. ユーザー管理（という名のパトロール業務）

まずメインとなるのがこれ。 みなさんが安心してアプリを使えるように、常にパトロールしています。

■ プロフィール写真の審査 「本人確認書類」と「自撮り」を見比べる作業です。 これ、AI判定も導入されていますが、最終的には「人の目」で見ることが多いです。1日何百枚、何千枚と写真を見ていると、いろんなものが見えてきます。

• 「背景の部屋が散らかりすぎててNGにするか迷う」

• 「明らかに別人のイケメン写真（画質が荒いからすぐバレる）」

• 「なぜか集合写真を切り抜かずにそのまま載せる人」

• 「裸の写真をアップしようとする（問答無用で却下！）」

などなど… 他にも、不審な動きをするユーザーの監視もします。

短期間に大量の「いいね」を送っていたり、同じメッセージをコピペで送りまくっているユーザー（業者やスパムの可能性大）をシステムが検知するので、それを「BAN（強制退会）」するかどうかの判断をします。

まさに「アプリ内の警察」みたいな仕事ですね。

2. 問い合わせ対応（メンタルが鍛えられる場所）

ユーザーさんからのSOSに対応する業務です。

「はじめまして！使い方がわからないです」

等という可愛い質問なら大歓迎なのですが、運営に来る問い合わせの多くは…

「なんでマッチングしないんですか！」（怒）

という類の問い合わせです。

「お金払ってるのに！」とお怒りの方もいますが、運営としては 「いや、プロフィールに何も書かれてないし…写真も証明写真のままだからだよ…」 と心の中でツッコミつつ、丁寧にアドバイスを送ったりします。

他には、

• 「変な人がいました！」（通報）

• 「メッセージで暴言を吐かれた」

• 「ドタキャンされた」

などの通報対応。これ、双方の言い分を聞く必要があるので、裁判官のような気持ちになります。正直、ここが一番メンタルを削られる業務です。

たまに自分が発言した内容を棚に上げて「相手が悪い！」を連呼するユーザーもいますが、運営は会話ログを全部チェックできますので…そういうのはすぐバレますから（笑）

その他の問い合わせで、キャンペーン対応、入金処理… あれもこれもと思い浮かびましたがキリがないので、それはまたの機会に。

3. 広告出稿（湯水のようにお金を使う）

みなさんがアプリを知ったきっかけ、Web広告やSNS広告が多いのではないでしょうか？ ああいった広告を出し、運用するのも運営の重要なお仕事です。

■ クリエイティブ（画像）の戦い
「どんな画像ならクリックされるか？」をひたすらテストします。 実は、「めちゃくちゃ可愛いモデルさんの写真」よりも、「ちょっと素人っぽい、親近感のある写真」の方がクリック率が高かったりします。

■ キャッチコピーのプレゼン合戦
画像よりテキストを重視される広告もあります。 「何文字以内で〇〇を表現したい」 「規制ギリギリを攻められるようなワードは？」 「ずっと頭に残るようなワードってどんなもの？」 会議室でああでもない、こうでもない…そんな熱のこもった会議が展開されます。

■ 予算の管理
「1人の会員を獲得するのにいくらかかったか（CPA）」を常に計算しています。 月に数百万〜数千万円という広告費を動かすので、数字を間違えると大事故になります。プレッシャーはありますが、狙い通りに会員数が増えた時の快感はたまりません。

■ まとめ：運営も「人間」がやっています

こうやって書き出すと、意外と「人間味のある仕事」だと思いませんか？

画面の向こうには、素敵な出会いをサポートする為、充血した目でプロフィールをチェックし、多様な問い合わせを解決し、さらには広告予算と睨めっこしている「中の人」がいます。

もしアプリで何かトラブルがあっても、問い合わせフォームの向こうには人間がいることを思い出して接していただけると…現場は泣いて喜びます（笑）。

これからもこういう裏話をちょこちょこ書いていきますね！