クレーム

何度か書いているが
去年、スペイン語の案件で大失敗をした。
クルーズ客船のショアエクスカージョンで
クレームが来るような事態になってしまったのだ。

私のスペイン語力が低めなのは事実。
しかし、個人的にお話しした人に
うまく伝わらなかったかと思い、
「スペイン語が下手ですみません」と言ったら
「そんなことはない。あなたの言うことは
ちゃんと全部理解できる」
とも言われたし、
スペイン語力の低さだけが
問題ではなかったのかもしれない。

お客さんとの相性もあると思うが、
私からの反省点としては、
「なんだ、このガイド？気に入らねぇな」
というかんじの、
何を言っても揚げ足をとるような人の態度に負け
笑顔がなくなったことだ。
語学力に難がある上に笑顔もないとか、
ガイドとしては最悪だ。

しかし、何かきっかけがあれば
返金してもらおうと躍起になる人がいるという
事実があるということも知った。
私は、クルーズ客船の乗客が
1つのツアーにいくら払っているのか知らないし
ましてやそれが
どのくらいの痛みを伴う出費なのかは
知る由もない。
でも経済的な事情とは関係なく、
隙あらば返金を狙う人はいるらしい。
私のスペイン語力が低かったことに目をつけ
あれこれ難癖をつけて返金を狙ったというなら
多少は納得がいくことも。

語学力を上げる努力は必要だけど、
過剰に落ち込んでいてもいいことはないので
もらい事故みたいなものだったと考えて
前に進もうと思う。

もし私の他にも
クレームが来て落ち込んでいるガイドさんがいたら
反省するのは大事だけど
運が悪かったのかもと切り替えることも
時には必要ですよと言いたい。
私は乗り越えるのに1年近くかかったけど
さっさと切り替えられるなら切り替えるべきだ。

かくいう私は
7月にまたスペイン語の仕事の予定がある。
去年失敗したのと同じ地域の案内なので、
今度はうまくいくように頑張ろうと思う。