昭和企業とレアキャラ主婦の仁義なき戦い～第3部～

♦ そして納品日を決める時も…

無事に購入日と搬入日が決まった。
ところが、担当者はこう言った。

「こちらで購入し、広島から木更津まで運びます」

……言っている意味が分からなかった。
こちらにも同じ支店はある。
地元の店舗で購入し、支店が運べば移動時間は10分。
購買店に任せても、＋1万円ですべて完了する。

なのに、
わざわざ距離・時間・リスク・費用を増やす選択をする理由が分からない。

理由を聞くと、返ってきたのはこの言葉だった。

• 規定は曲げられない

• 自分たちで全て解決するのが最善

• 本社からもOKをもらっている

――そう、これはもう昭和のプライドだった。

♦ そこまで意地を通すなら…

購入店に頼めば最短1週間。
支店に頼んでも10日程度。
しかし、相手のやり方に付き合うと2週間。

正直、合理性は皆無だった。
けれど、どうしてもそうしたいと言うし、本社も了承している。
「最後にきれいに着地するなら、それでいい」
そう思い、私は引いた。

♦ 最後にドヤ顔して欲しかった

そして、搬入日。

商品の確認のため立ち会うと、
出てきたのは――

同じ商品の色違い。
しかも、初期不良付き。

散々振り回された挙句、この結果。
呆れを通り越して、私は少し笑ってしまった。

♦ “正しさ”が通らない世界で、私が取った最適解

私は、その商品を受け取ることにした。

理由はシンプルだ。
学習しない場合、「二度あることは三度ある」確率は約65％。

ここで持ち帰り、やり直せば、
また1か月かかる。
そして次にうまくいく確率は約35％。

メリットに対して、リスクが大きすぎる。

従業員も、再び巻き込まれる。
分解された食器棚の再組み立て。
再度の運搬作業。

そして私も、

• 掃除と搬入準備

• 段ボールのまま片付けられない食器

• 「いつ終わるか分からない」生活

を、もう一度引き受けることになる。

――そう。
「持って帰ってください」と言っても、誰も幸せにならない。

初期不良は購買店で対応可能だった。
引き出し部分の軽い塗装不良のみ。交換で完了する。

残る問題は「色」。
私は白を希望していたが、届いたのは黒。

キッチンの印象は変わる。
でも、設置した瞬間、私は思った。

「……悪くない」

すると、普段何も気にしない旦那が一言。

「俺はこっちの方がいい。家電と合ってる」

――じゃあ、これでいい。
私はそう判断した。

♦ 総括

1️⃣「泣き寝入り8割」の正体

今回、はっきり分かったことがある。
これは“個別トラブル”ではない。　

• 時間コスト

• 感情コスト

• 知識・言語化コスト

これを超えられない人がほとんどだから、
👉 8割は泣き寝入りする。

2️⃣ 企業側が最後まで噛み合わなかった理由

彼らは「解決」していた。
でも私は「回収」できていなかった。

• 企業：保険・前例・マニュアル

• 私：価値・損失・結果

👉 評価軸が、最初から違っていた。

3️⃣ 納得しない最適解

私は、納得はしなかった。
でも、感情で折れもしなかった。

その代わり、得られたものがある。

• 金銭的損失は最小化

• 論点は最後まで通した

• 次に同じことが起きても迷わない

「納得」は感情の話。
「最適解」は結果の話。

今回、私は後者を選んだ。

皆様が同じようなトラブルに巻き込まれたとき、
どうしますか？

私は今回、この選択をしました。
良ければ、あなたの考えも教えてください💗