昭和企業とレアキャラ主婦の仁義なき戦い

引っ越ししてきてから２か月。
あっという間です。
でも、この間私はようやく引っ越しを終えました。
そう。やっと段ボールが全部片付いたのです。
何故そんなことになったのか？

実は、３日で片付く案件なのに、企業のプライドで２か月を要した
引っ越しトラブルのお話をしたいと思います。

♦ 新品の食器棚が破損

そう。一度も使っていない新品の食器棚（約12万円）を引っ越し業者に破損されてしまいました。
購入して2日後の引っ越しでした。

♦ 1週間放置＆折り返し無視

新居ですぐに、「これ、破損しています。新品だったので恐らくそちらの不手際です。報告をお願いします。」

 引っ越しの繁忙期という事情も理解していましたが、
報告後、1週間経っても連絡はなく
そこで、こちらから企業に連絡を入れました。
そして、「すぐ折り返します」と言われたまま、1日が過ぎました。

私もさすがに我慢の限界で、翌日こちらから企業に電話をしました。

♦ 連絡ミスで昨日知りました。お時間下さい

と…いけしゃあしゃあと言うのです。
「それ私には関係ないです。さっさと弁償してください」
と言うと
「うちは修理しか出来ません」
と返ってきました。

 「新品なので修理は受け入れられません。仮に新車を納車した際、運搬中に傷がついて『直して納品します』と言われたら、 納得されますか？」

そう言うと
「弁償は無理なので、代替品でお願いします」
と返ってきました。

私は、「申し訳ないですが、あの商品は定番の人気商品なので、もう在庫はありません。弁償してください。」

「弁償は保険で対応できないので出来ません。ご了承ください」

この1点張り･･･何なんだろう。

約款上そうなっている。という説明でしたが、
それはあくまで“企業側の事情”であって、
こちらが納得できる理由にはなりませんでした。

このやり取り2日くらいやったのですが、最終、偉い人が出てきて

「うちのルールに従ってもらわないと、このまま平行線で終わります。どうしますか？延々続けますか？」と言われました。

私はそこで気が付いたのです。
主導権は、被害者ではなく「やらかした側」が持っているのだと。

車の事故と同じ。
相手が保険に入っていなければ、どれだけ正しくても泣き寝入りになる。

つまり私は
「話が通じない相手に、正式に巻き込まれた」　状態だったのです。

そしてこのあと、
「1か月で最優先対応します」という言葉が、
どれだけ軽かったのかを思い知ることになります。

→「第2部へ続く」