「ありがとう」と「ごめんなさい」。たった10文字が、人生の9割を決めている。

どんなスキルより、どんな資格より、最後に残るのはこの2つだけだ。

── 人口4万人の港町で、毎日5件以上、年間1,200件の経営の相談を受けている、荒川健生です。

今回は、自分が意識していること。
たぶん、事業の話より大事なことを書く。

■ 定食屋で見た、ある光景

先日、昼に寄った定食屋での話。

隣のテーブルに、
スーツ姿の男性が2人座っていた。
先輩と後輩、という感じだった。

注文を取りに来た店員さんに、先輩が言った。
「焼き魚定食。あと、水。」
目も合わせない。

メニューを突き返すように置いた。

後輩は、メニューを両手で返しながら言った。
「同じので。ありがとうございます。」

たったそれだけ。
でも、自分の目には、2人の「人格」がはっきり見えた。

年収でも、役職でもない。
「ありがとう」が自然に出るかどうか。
それだけで、人の印象は決まる。

■ 「ありがとう」は、気づく力だ

会議の最中、誰かがぽつりと言ったアイデアを、全員がスルーした。
でも、30分後、結論をまとめてみたら、
そのアイデアがそのまま答えになっていた。

最初に言った人に、
「あれ、あなたが最初に言いましたよね」と
気づけるか。

気づいて「ありがとう」と言えた瞬間、
その人はあなたの味方になる。

もうひとつ。

朝から事務所で資料を作っていた。
気づいたら、デスクにコーヒーが置いてあった。
スタッフが黙って淹れてくれていた。

「頼んでないけど？」と思うか。
「ありがとう」と思うか。

この差は、能力の差じゃない。
周りの小さな動きに「気づけるかどうか」の差だ。

「ありがとう」が言える人は、
感謝の気持ちが強い人、ではない。

周りの変化に気づける人だ。

気づくから、受け取れる。
受け取れるから、「ありがとう」が出る。

「ありがとう」が出るから、
相手は「また何かしてあげよう」と思う。

気づかない人のところには、やがて何も届かなくなる。

届いていたことにすら、気づかないまま。

■ 「ごめんなさい」は、最速の修復材だ

経営相談をしていると、人間関係のトラブルに当たることがある。
取引先との関係が悪化した。
パートナーと険悪になった。

話を聞いていくと、だいたい同じところに行き着く。

「どっちが先に謝るか」で膠着している。

3日で済んだはずの亀裂が、3ヶ月に伸びる。
たった一言、「ごめん」が出なかっただけで。

「ごめんなさい」が言える人は、弱いんじゃない。修復が速いだけだ。

傷は、放っておくほど治りにくくなる。
かさぶたが固くなる前に、手当てしたほうがいい。

「ごめんなさい」は、その手当ての第一歩だ。

プライドが邪魔をする。わかっている。
でも、プライドは関係を温めない。

相手の心を動かすのは、いつだって「素直さ」のほうだ。

■ 「伝えたつもり」が、一番こわい

ここからが、今回いちばん伝えたいことかもしれない。

先日、ある相談者の話を聞いていた。
飲食店を営む50代の方。

長年一緒にやってきたスタッフが、突然辞めたいと言ってきた、と。

「心当たりがない」と、その方は言った。

気になって、少し掘り下げて聞いてみた。

つまり、言っていなかった。

頭の中では、毎日「ありがとう」と思っていた。
でも、口からは、1回も出ていなかった。

心の中の「ありがとう」は、相手には聞こえない。
思っているだけでは、届かない。
言葉にして初めて、相手の耳に届く。

当たり前のことだ。

でも、この当たり前を飛ばしている人が、びっくりするほど多い。

辞めると言ったスタッフに、
その方は慌てて「いつも感謝してたんだ」と伝えたそうだ。

スタッフはこう返したという。

この一言に、全部が詰まっている。

「ごめんなさい」も同じだ。

自分が悪かったと気づいている。
反省もしている。

でも、言葉にしないまま、態度で示そうとする。
いつもよりちょっと優しくしたり、
黙って相手の分のコーヒーを買ってきたり。

相手はどう思うか。
「なんか気まずそうにしてるな」くらいにしか見えない。
コーヒーは受け取る。
でも、モヤモヤは残ったままだ。

行動で示すのは、大事だ。
でも、行動は「ありがとう」「ごめんなさい」の代わりにはならない。

行動は、言葉のあとに来るものだ。
順番が逆になると、届かない。

■ 3日後の「ごめん」は、届かない

もうひとつ、忘れられない相談がある。

ある事業者の方が、取引先とのやりとりでミスをした。
納品の数を間違えた。
明らかに自分のミスだった。

でも、すぐには謝らなかった。

「もうちょっと状況を整理してから連絡しよう」と思ったらしい。

1日経った。メールの文面が浮かばない。
2日経った。
「今さら連絡したら逆に気まずいかな」と思い始めた。

3日経った。相手から電話が来た。

「もういいです。他にお願いします。」

たった3日だ。
3日間、相手は「連絡が来るだろう」と待っていた。

待って、待って、何も来なかった。

怒りで切ったんじゃない。
「この人は、こういう人なんだ」と、静かに判断したのだ。

ミスの大きさより、初動の遅さが関係を壊す。

すぐに「すみません、やらかしました」と言っていたら、たぶん、笑い話で終わっていた。

「大丈夫、次から気をつけて」と返ってきていたかもしれない。

「ごめんなさい」は、鮮度が命だ。

魚と同じだ。 獲れたてなら刺身で出せる。
1日経てば煮付けにするしかない。
3日経ったら、もう誰も食べたいと思わない。

完璧な謝罪を3日後に届けるより、不格好でも当日に「ごめんなさい」と言うほうが、100倍伝わる。

■ この2つが言えない人が、一番周りを疲弊させる

これは、少し厳しい話になる。

「ありがとう」が言えない人は、周りの善意を透明にする。
やってもらって当たり前。
言ってもらって当たり前。
気づかないうちに、周りは「この人のために何かしよう」と思わなくなる。

「ごめんなさい」が言えない人は、周りに後始末をさせる。
本人の代わりに、誰かが謝っている。
誰かが、場を取り繕っている。

本人は気づいていない。
でも、周りは静かに、確実に疲れている。

怒るのでもない。嫌いになるのでもない。
ただ、少しずつ、距離を取るようになる。

「あの人、悪い人じゃないんだけどね。」
この言葉が出たとき、もう手遅れに近い。

■ 幸せな人の共通点は、スキルじゃなかった

年間1,200件の相談を受けてきて、気づいたことがある。

うまくいっている事業者には、共通点がある。
商品力でも、マーケティング力でもない。

周りに人がいる。

助けてくれる人がいる。紹介してくれる人がいる。
「あの人のためなら」と動いてくれる人がいる。

なぜだろうか。

「ありがとう」をちゃんと言うから、人が残る。
「ごめんなさい」をちゃんと言うから、人が離れない。
しかも、どちらも「すぐに」言うから、関係が温かいまま続く。

たった、それだけだ。

資格も、スキルも、経歴も、あったほうがいい。
でも、それは「道具」だ。

道具を渡してくれる人、
使い方を教えてくれる人、
壊れたときに一緒に直してくれる人。

その人たちが隣にいるかどうかは、
「ありがとう」と「ごめんなさい」が言えるかどうかで決まる。

どんなスキルより、この2つを持っている人間が、最後に幸せになる。
これは、きれいごとじゃない。 

もし、あなたが「最近、うまくいかないな」と感じているなら。

新しいスキルを探す前に、1つだけ試してほしいことがある。

今日、誰かに「ありがとう」を1回多く言う。
心の中で思うだけじゃなく、声に出す。
3日後じゃなく、今日。

その一言が届いた瞬間、たぶん、相手の表情が少し変わる。
その変化が、あなたの1日を少しだけ変える。

幸せは、たぶん、そういう小さな交換の積み重ねだ。

追伸
この記事で「ごめんなさいは鮮度が命」と書いた。 書いた直後に、3日前に返し忘れていたマッチングアプリのメッセを発見した。 慌てて「遅くなってすみません！」と送った。 既読スルー。鮮度切れだった。 魚と同じだと書いた本人が、干物になっていた。

事業のことで、考えていることがあれば。 いつでも、気軽にどうぞ。


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