退去を防ぐ「初期対応」。騒音トラブルで管理会社が絶対にやってはいけないこと

賃貸経営において、空室を埋めることと同じくらい重要なのが「今の入居者に長く住んでもらうこと」です。

せっかく決まった入居者が、わずか数ヶ月で退去してしまう。 オーナー様にとって、原状回復費用や募集費用の再負担は大きな痛手になりますよね。

その早期退去の理由として非常に多いのが、「入居者間のトラブル」です。 中でも圧倒的に多いのが、生活音や騒音に関するクレームです。

実は、この騒音トラブルが起きたときの「管理会社の初期対応」次第で、退去を防げるかどうかが大きく変わってきます。

騒音クレームが入った際、管理会社がやってはいけない対応があります。 それは、「とりあえず全戸に注意喚起のチラシを投函して終わらせる」ことです。

もちろん、最初は波風を立てないよう全戸配布から始めるケースもあります。 しかし、それだけで済ませてしまうと、深刻な事態を見落とすことになります。

騒音を出している本人は、自分が原因だとは微塵も思っていないことがほとんどです。 そのため、チラシを見ても「うちのマンション、誰かうるさい人がいるんだな」と他人事で終わってしまいます。

一方、被害を受けている入居者は、「勇気を出して管理会社に連絡したのに、チラシを入れただけで何も解決しない」と不信感を募らせます。 結果として、耐えきれなくなった被害者（多くの場合、家賃をしっかり払ってくれる優良な入居者）の方が退去してしまうのです。

優良な入居者を逃さないためには、より踏み込んだ対応が必要です。

まずはクレームの連絡を受けた段階で、「どんな音が」「何時頃に」「どの頻度で」聞こえるのか、被害者から丁寧にヒアリングを行います。

その上で、発生源と思われる部屋の入居者に直接連絡を取ります。 この時、「あなたにクレームが来ていますよ」と責めるのではなく、「こういった音が響きやすい構造なので、少しご配慮いただけませんか」と、角が立たないように事実確認とお願いをします。

この「間に入ってクッションになる」という面倒な調整役こそが、管理会社の本来の腕の見せ所です。

トラブルを放置せず、初期段階でしっかりと火消しを行う。 こうした地道な対応の積み重ねが、退去率を下げ、結果的にオーナー様の安定した収益を守ることにつながります。