居心地

朝食で一番乗りだったので、
窓際のいい席に案内してもらった。
（係員の姉さん、ありがとう）
buffetスタイルなので、取りに行く。

さて、戻ってくると、
iPadがおいてある😳

これは間違えて席取った人がいるな、
iPadは係員さんに預ける。
（この時点で、テーブルには、
    我々の皿多数🤣）

さて、また取りにいったら、またiPad😳

そしたら、さっきの係員さんが、
「席替わってもらえませんか？と😐️」

えええ？  あなたが案内した席ですよ😳

どうも、そのiPad主にも、
この席は案内済みと説明したらしいが、
どうでも座るといっているらしい。

あのー こういうの、
係員さんだけで解決できないんならさ、
責任者、出番じゃないの？

でも、出てくる気配なし。
（責任者出てきて、
    と言いに行こうかとも思ったが）

ならば、直談判するしかなかろう。
我々は食べている。

そこに主が来たので、
「ここに朝食券が刺さっている通り、
    この席は、私らの席です（文句ありますか？）」
と通告。

でも、「いるとは知らなかったし・・・」
皿はたくさん置いたぞ。それは通らんぞ。

たぶん、勝てないと思ったんだろう、
隣の席に逃げていった。

無理やり置いとけば、負けて退くだろう、
というポリシーの人だと思うが、
退く客ばかりじゃない。

カスハラ客っているんだねー、と。

でもさ
この仕事を宿泊客にやらせる、って
宿として失格ですよ。

こういうの、責任者でなくても、
上席の人間がちゃんとやるところ、
他のスタッフ（しかも、すべて男性が）、
3人もいたはずだが、見て見ぬふり。

我々が出て行くときに、ひとりだけ、
「大変失礼しました」とは言ってたけど、
じゃあ、あなたはなぜ介入しなかった？

この宿、言いたくはないけど、
フロントも事務的で、
ホスピタリティに欠ける印象。
リゾート地なんだから、さぁ。
オフシーズンとはいえ、それはないだろう。

宿設備は古くても、
暖かさが伝わる宿というのは結構あって、
ハードウェアの古さをカバーしている事例は
たくさんありますよ。

一方、接客など、で台無しにしている事例も
世の中たくさんあって、
ここはそのパターン。

夕食は良かった（接客含め、です）のに、
非常に残念です。

夏に向けて、下見のつもりではありましたが、
再訪はないですね・・・。

※これは何の学びなのだろう・・・🤣

（追記：投稿を前にして）

なぜ怒っているか。
考えるに、
客として軽んじられたこと「ではない」。

チームで仕事しているのに、
ミスをした同僚を、カバーしない同僚・責任者。
特に女性係員が甘く見られているのだから、
カバーしなけりゃ、なめられるでしょ。

それに、この女性係員に対して、
チームとして「助けよう」意識がまるで無し。

その集団無責任ぶりに頭にきた、
というところだと思う。

カスハラ客も、弱い女性係員に言えば通るだろう、
と読んだ（その試みは成功した）
だが、相手をする客が私であったのが、
運の尽きだったと思う。
席を分捕ろうとした挙げ句、
撃退され、面子丸つぶれ。
さぞ、食事中、居心地悪かっただろう。

店も運営の甘さを露呈し、
他の宿泊客に対しても、
大いに信用を落とす結果となった。

そして、
我々も、気分の悪い朝食時間となった。


3者とも、居心地悪い結果となった。

大いに考えさせられる、学びの機会だった。

naota_tさん、画像使わせていただきました。
ありがとうございます。