AI時代のUI。中島聡さんと落合陽一さんの対談で思い出した、「AIプロダクトにおける関係性の設計」

落合陽一さんと中島聡さんの対談の中で、中島聡さんがこんなことをおっしゃっていました。

「パソコンやスマートフォンの今のUIは古い」は、決して珍しい指摘ではないと思いますが、その生みの親たる中島さんの言葉となると、指摘の重みがというか、リアリティがまったく違うように感じます。しみる。

中島聡さんのお話はいつも知的で情報に富み、氏の有料メルマガ「週刊Life is beautiful」も購読させていただいています。（毎週とても面白い！！）

上記の対談YouTubeを拝見し、1年ほど前に僕がLayerX在籍中に書いた記事を思い出しました。

1行で要約すると、以下のようなことを書きました。

LayerXを退職してしまったこともあるので、noteの方にも考えの骨格だけ残しておこうと思います。

1年前に書いたことですが、今なお、いやむしろこれからこそ大事になる観点だと思います。
特にBtoCの領域で「このサービスいいなぁ」というAIを使ったサービスでは、すでにこの観点が実践されているように感じます。

僭越ながら、中島聡さんのご指摘とも地続きの話です。

全体像

1. 人間は「高度なコミュニケーションの生き物」

人類は長い進化の中で、

• 表情（ほとんどが微妙で無意識）

• 身振り

• 声のニュアンス

• 匂い

• 言語

などを組み合わせた総合的なコミュニケーション能力を発達させてきた。
言語の「内容」はその一部にすぎない。

営業マンの方の多くが新人の頃に経験があるでしょうが、
「プレゼンの反応よかったです！検討してくれるそうです！」
と報告したら、先輩社員からツメられるっていう。
若い営業マンが頑張ってプレゼンをしていたら、ストレートに「いらない」とは、なかなか言えません。

2. コンピュータとの対話は「極めて不自然」だった

これまでのコンピュータ操作は

• CLI（コマンド入力）/GUI（マウス・アイコン）

• フォーム入力

• 定型操作

など、人間ではなく機械の都合に合わせたインターフェースだった。

つまり
人間の本来のコミュニケーション能力はほぼ使えなかった。

どんなにGUIやチャットUIが“直感的”でも、
動かしているのは指先だけ。

「Slack上で論争になったが、会ったら5分で解決した」という経験は、多くの人にあるでしょう。
これ今のコンピューターのUIが、極めて少ない情報のやりとりしかできないことを表しています。

厄介なのは、人間は少ない情報から、全体を想像（捏造）する能力にも長け過ぎているということ。

文通でガチ恋ができたり、SNSで見ず知らずの人を怨み呪えるのは、
得られていない情報をnull（空白）のままにできず、勝手に埋めてしまう癖があるからです。

だから、今のコンピューターのコミュニケーションでは取り扱えていない情報が膨大にあるのに、その不自然さを認識できていないことが、とても多い。

まずは「これ人間にとっては不自然だよね」と、あえて明示的に確認することが大事だと思います。

3. 生成AIが起こした転換

生成AIの登場によって

• 言語でコンピュータと対話できる

• 人間に近い形で意思を伝えられる

ようになり、

人間がコンピュータに合わせる時代 → コンピュータが人間に近づく時代

への転換が起き始めました。

人間のコミュニケーションの奥義である「空気を読む」という謎の能力を、AIが急速に獲得しつつあるのだと思います。

4. 人形に話しかける子どもが示す「人間の本能」

人は幼い頃から

• 人形

• キャラクター

などに人格を見出し、自然に話しかけます。

つまり人間は本来
「人間らしい存在」と会話するインターフェースに強く適応している。
「人間らしい存在」に対する認知能力が突出して進化しており、かつ「人間らしい存在」を無視できないようにできている。

ChatGPTと初めて会話した時の驚きを覚えていますでしょうか。
「人間みたいじゃないか！！」
が、兎にも角にも驚きの本質だったことはないでしょうか。（ぼくはそうでした）

生成AIがこれまでのコンピューターに比べて最もユニークな点は「人間みたい」なUXを与えれる点だと思います。
それは、iPod touchのタッチディスプレイを初めて触った時の衝撃とは、根本的に異なります。

それは、人間の心理（人間らしいものを無視できない）を実際のプロダクトにできる、まったく新しい入口です。

5. AI時代のプロダクト設計

AIによって

• 音声

• 表情

• ジェスチャー

• 文脈理解

などを含むマルチモーダルなコミュニケーションが可能になります。

その結果

人間がコンピュータに合わせる仕事
→ 人間本来の能力を使える仕事

へ変わっていくでしょう。
人間のコミュ力に比べたら、これまでのコンピューターは「無機物の箱」に過ぎませんでした。

これからは違います。

まとめ

AIプロダクト開発においては、
「AIをどう効率化に使うか」といった機能設計ではなく、
「人間にとってどのような関係の存在にするか」という関係設計が肝になるでしょう。

一行まとめ

生成AIとは、「人間がコンピュータに合わせてきた数十年」を終わらせ、人類が700万年かけて進化させたコミュニケーション能力をコンピュータ相手にも使えるようにする技術である。