CST概論⑪～見せ方について～
見せ方についてどう考えていますか。
見せ方にも知識と技術が必要です。そもそも、見せ方って意識していますか。
簡単に言えば、治療前後の評価をしっかりとしているかという事ですが、ここで、多くの治療家がやってしまっている事があります。それは、自分だけの評価ばかりになっていることです。確かに治療家だけがわかっておけばいい場合もありますが、出来れば患者も自覚出来る評価を取り入れてもらいたいです。
＜見せ方を意識する理由＞
・患者に今の状況を把握してもらえる
・患者が治療の変化と効果に気づいてくれる
・治療経過に作用する
・患者の感覚を高められる
・思わぬ変化に気づける
このように見せ方って、実は、めちゃくちゃ大事なんです。技術があり、確実に治せて、常に患者に満足してもらっているのであれば、そこまで見せ方を意識しなくてもいいかもしれません。
例えば、歩いたら腰が痛い患者に、何もいわずに黙々と治療する。結果、歩いても痛くない。そんな結果を確実に出せるのであれば、見せ方はいらないのかもしれません。
ですが、見せ方が下手過ぎると症状は治ったのに、患者が満足してくれない場合もあります。
こんな経験した事ありませんか。
治療後、明らかに可動域が変化しているのに、患者は、その変化に全く気づかずに、「ん～あまり変わりません」って言われた事ありませんか。治療家としたら、「メッチャ変わっていますよ！」って、言っても気づいてもらえず。この原因の一つは、見せ方が間違っているからです。もう一つは、患者の感覚の悪さもありますが、見せ方によっては、ある程度カバー出来きます。
＜見せ方を理解し、実践すると＞
・体の変化に気づいてもらえる
・今後の治療方針を組み立てやすい
・信頼してもらえる
・患者が答えを教えてくれる
・患者の感覚があがる
・リピートしてもらいやすくなる
・満足度が上がる
これらのメリットがあります。今までの治療に見せ方をプラスするだけです。見せ方が上手くなれば、治療効果も確実に上がります。しっかりと意志疎通が出来る患者においては、見せ方は、絶対に意識しなければいけない必須の内容です。見せ方を意識して損になる事は、ありません。むしろ、得する方が多いです。
私も過去にいろんなセミナーに行きましたが、見せ方について細かく教えてもらった事がありませんでした。治療家として、知っておくべき事なのに、なぜ、教えてくれないのか、そんな疑問がありました。そして、その理由がわかりました。それは、見せ方について意識している治療家がまだまだ少ないという事です。
見せ方をより重視しているのは、実は、病院で働いていない、治療院を経営している治療家なのです。特に、自費診療を行っている治療院は、見せ方をかなり意識している所が多いです。なぜなら、患者の満足度を少しでも上げないと、リピートしてくれないからです。でも、病院や施設などで働く理学療法士や作業療法士は、正直、そういった危機感が無さすぎるため、見せ方を意識していません。ですが、そんな事をしていては、ダメです。治療家としての価値を高めるためには、患者にどれだけ満足してもらえるかという事をしっかりと考えなければなりません。その一つとして、見せ方について、もっと勉強していかなければいけません。
◇見せ方のポイント
・患者にカラダの状態をわかってもらう
・患者自身に動いてもらい自覚してもらう
・訴えている部位以外も動かしてもらう
・治療家の評価と患者の自覚を照らし合わせる
・治療後に、治療前に評価した内容を確認する
・患者が変化に気づいているかが大切
ざっくりとしたポイントですが、これらの事を意識した上で、評価と治療を行ってみてください。特に、経験年数が少なく、とりあえず知っている治療を出しまくるような治療をするのであれば、はっきり言って、治療時間を長くするよりも、患者に状態をわかってもらうための評価に時間を費やしてください。特に、初診時に出来るだけ、見せ方を意識する事が大切です。
≪見せ方のコツ≫
※患者に驚いてもらえるような治療を入れる※患者の常識を崩すこと
なぜ、驚いてもらう必要があるのか。それは、インパクトを与えるためです。患者に、「えっ！なんで？」と言ってもらえれば掴みは OK です。やり方は、訴えている部位と関係のない所で、変化を出す事で、患者はよりインパクトを受けます。もしくは、訴えている部位に対して、一瞬だけの治療やほとんど刺激を加えない治療などで変化を出す事も有効です。具体的な見せ方に関しては、文章では限界がありますので、機会があれば勉強会でお伝えします。
見せ方には、評価の仕方と治療の仕方、話の仕方などがあります。それらをうまく組み合わせていけば、今以上の結果と患者の満足度を上げる事ができます。
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