Kickstarter（キックスターター）で本当に大事なのは「プロジェクト終了後」の対応です
世界最大級のクラウドファンディングプラットフォームである Kickstarter（キックスターター） に挑戦する上で、とても重要なのが「プロジェクト終了後のアフターフォロー」です。
もちろん、公開前のプロモーションや価格設定、リワード設計も非常に重要です。
しかし、長期的にKickstarter（キックスターター）で成果を出し続けるためには、**プロジェクト終了後の購入者対応（カスタマーサポート）**が欠かせません。
このアフターケアによって、
「また次も支援したい」
「このブランドなら安心できる」
「対応が丁寧だから応援したい」
という信頼が積み重なり、2回目、3回目、4回目のプロジェクト成功につながっていきます。
Kickstarter（キックスターター）は「終わってから」が本番
Kickstarter（キックスターター）は、一般的なECサイトとは異なり、プロジェクト終了後に売上金がメーカーへ振り込まれ、その後に製造が始まるケースが多くあります。
そのため、支援者の手元に商品が届くまでには、半年程度かかることも珍しくありません。
この長い待機期間の中で、多くの問い合わせが発生します。
特に多い問い合わせは、大きく分けると以下の3つです。
① 発送状況・追跡番号についての問い合わせ
最も多いのが、配送状況に関する問い合わせです。
支援者からは、
「商品はいつ届きますか？」
「今どのような状況ですか？」
「追跡番号を教えてください」
といった連絡が頻繁に届きます。
特に海外配送では、日本郵便やクーリエ便（DHL・FedEx・UPSなど）の追跡番号を求められるケースが非常に多くあります。
一般的なECサイトと違い、Kickstarter（キックスターター）では配送までの期間が長いため、支援者は不安になりやすいのです。
だからこそ、
定期的な進捗共有
発送予定日の案内
追跡番号の迅速な共有
といった丁寧なコミュニケーションが非常に重要になります。
② 配送先情報の回答忘れ・期限超過の問い合わせ
2つ目に多いのが、配送先情報の入力忘れに関する問い合わせです。
Kickstarter（キックスターター）では、プロジェクト終了後に、
氏名
住所
郵便番号
電話番号
などの配送情報を回収する必要があります。
通常は回答期限を設け、その期間内に入力してもらいます。
しかし、一定数の支援者は、
メールを見逃す
忘れてしまう
後回しにしてしまう
ことで、期限を過ぎてから連絡をしてきます。
例えば、
「回答を忘れていました。今から住所を送るので発送してもらえませんか？」
という問い合わせです。
本来は「期限を過ぎた場合は発送しません」と記載しているケースもあります。
ですが、すでに商品代金をいただいている以上、私たちはできる限り対応するべきだと考えています。
もちろん、対応には手間がかかります。
それでも、
丁寧に対応してくれた
見捨てられなかった
安心して支援できた
という体験は、次回以降の支援やブランドへの信頼につながります。
私たちは、日本のメーカー様にも「なるべく支援者をケアしてあげることが大切です」とお伝えしています。
③ 長期不在・引っ越しによる再発送の問い合わせ
3つ目に多いのが、再発送に関する問い合わせです。
Kickstarter（キックスターター）では、プロジェクト終了から発送までの期間が長いため、
引っ越しをしていた
長期旅行に出ていた
不在が続いていた
などの理由で、商品を受け取れないケースが発生します。
その結果、商品が現地で保管された後、日本の倉庫へ返送されてしまうことがあります。
その場合、再発送が必要になります。
再発送時の送料について
再発送には追加送料が発生します。
基本的には、
不在通知が入っていた
受け取る機会があった
長期間受け取らなかった
という理由から、再発送費用は購入者負担として対応しています。
このルールは、必ずプロジェクトページ内に明記しておくことが重要です。
当社でも、事前にガイドラインとして記載するようご案内しています。
Kickstarter（キックスターター）で最も大切なのは「信頼の積み重ね」
もちろん、問い合わせはこの3つだけではありません。
しかし実際には、
配送
不在
住所不備
追跡番号
再発送
など、「商品を届けるまで」の問い合わせが非常に多くを占めます。
Kickstarter（キックスターター）を中長期的に続けていく上では、単に商品を販売するだけではなく、
支援者とのコミュニケーションをどれだけ丁寧に行えるか
が非常に重要になります。
その積み重ねによって、
支援者がファンになる
ブランドへの信頼が生まれる
リピーターが増える
次回プロジェクトの初速が強くなる
という好循環が生まれていきます。
面倒でも、丁寧な対応が未来につながる
正直に言えば、カスタマーサポートはとても大変です。
問い合わせ対応は細かく、時間もかかります。
決して「手離れが良い仕事」ではありません。
それでも、私たちはこの積み重ねが非常に重要だと考えています。
当社では、ネイティブスタッフが1件1件丁寧に対応しています。
地道ではありますが、このような誠実な対応こそが、Kickstarterで継続的に成果を出し続けるために最も大切なことだと思っています。