なぜ、選ばれる人は不安を増やさないのか。

「まずい……。」

その時の彼の落ち込んだ気持ちを言葉にするとすれば、

「もう信用されないかもしれない。」

という言葉になるのだろうと思います。

これは、私どものビジネスセミナーの受講生が、セミナーで発表くださった話です。

彼は33歳の会社員でした。

ある日、大きな取引先から1本の電話が入りました。

納品予定の商品が、1日遅れることになったのです。

原因は配送会社のトラブルでした。 彼の責任ではありません。

しかし、彼は連絡するのをためらいました。

「もしかしたら今日中に届くかもしれない。」 「まだ確定じゃない。」

そう思って、連絡を先送りにしました。

結局、夕方になっても商品は届きませんでした。

慌てて取引先へ電話を入れると、相手の声が少し冷たくなっていました。

「もっと早く分かっていたんですよね？」

その一言で、彼の心臓がドキッとしました。

翌週。

その会社からの追加注文はありませんでした。

彼は上司から叱られました。

「遅れたことじゃない。先に伝えなかったことだ。」

家に帰っても、その言葉が頭から離れませんでした。

彼の本当の目標は、大きな契約を取ることではありません。 お客様から、

「何かあっても、この人なら大丈夫。」

そう思われる営業マンになることでした。

では、なぜ信頼を失ってしまったのでしょうか。

商品が悪かったのでしょうか。 配送会社のせいでしょうか。

違います。

増やさなくてもいい不安を増やしてしまったからです。

日本人は、完璧な人を選んでいるわけではありません。 失敗しない会社を選んでいるわけでもありません。

何かあったときに、安心できる人を選んでいるのです。

遅れるなら、早く教えてくれる。 問題が起きたら、隠さず伝えてくれる。 分からないことは、分からないと言ってくれる。

そういう人に、人は安心します。

逆に、

何を考えているか分からない。 連絡が遅い。 急に話が変わる。

これらは小さなことのようでいて、大きな不安になります。

そして日本人は、その不安をとても嫌います。

だから、能力の差よりも、 安心できるかどうかで選ぶのです。

教訓は、

『人は安心できる人を選ぶ。』

ということでした。

その後、彼は1つの習慣を決めました。

悪い知らせほど早く伝える。 分からないことほど先に共有する。 小さな違和感でも、その日のうちに連絡する。

すると不思議なことが起きました。

以前よりも、お客様から相談されることが増えたのです。

ある取引先からは、

「何かあっても、先に教えてくれるから安心です。」

と言われました。

彼は、その時ようやく気づいたそうです。

人は、問題が起きない人を信用するのではない。 問題が起きても、不安を増やさない人を信用するのだと。

仕事も、営業も、恋愛も、人間関係も同じです。 最後に選ばれるのは、相手を安心させられる人です。

この出来事は、私どものビジネスセミナーにおける、新しい改善ノウハウとして積み重ねられました。