なぜ、選ばれる人は返事が早いのか。

「終わった……。」

その時の彼の落ち込んだ気持ちを言葉にするとすれば、

「返信しなかっただけで、仕事を失ってしまった。」

という言葉になるのだろうと思います。

これは、私どものビジネスセミナーの受講生が、セミナーで発表くださった話です。

彼は29歳のフリーランスの動画クリエイターでした。

独立して3年目。 少しずつ仕事が増え始め、毎日忙しくなっていました。

ある金曜日の夜、1通のメールが届きました。

「来月のイベント動画の件で、一度お話できませんか。」

送り主は、以前から一緒に仕事をしたいと思っていた会社でした。

彼はメールを見ました。

しかし、その日は疲れていました。

「土日にゆっくり返事をしよう。」

そう思って閉じました。

土曜日は撮影。 日曜日は編集。

そして月曜日。 別の案件の締切に追われ、メールのことをすっかり忘れていました。

火曜日の朝、ようやく返信を送りました。

すると返ってきたのは、短い文章でした。

「今回は別の方にお願いすることになりました。」

彼は、意味が分かりませんでした。

まだ何も提案していません。 見積りも出していません。 断られる理由がありませんでした。

数日後、共通の知人から理由を聞くことができました。

「急ぎの案件だったみたいですよ。」 「返事が早かった人にお願いしたそうです。」

彼はしばらく言葉が出なかったそうです。

本当は、もっと仕事が欲しかった。 紹介だけで仕事が回る状態を作りたかった。 そのために技術を磨いてきました。

しかし、失った理由は技術ではありませんでした。 返事の遅さでした。

では、なぜこんなことが起きるのでしょうか。

日本人は、能力だけで人を選んでいません。

返事の速さを見て、

「この人はちゃんと対応してくれそうだ。」 「困ったときも動いてくれそうだ。」

そんな安心を感じています。

反対に、返事が遅いと、

「忙しそうだな。」 「頼んでも後回しにされるかもしれない。」 「連絡がつかなくなったら困る。」

そんな小さな不安が生まれます。

もちろん、すぐに答えを出せないこともあります。

ですが、

「確認してご連絡します。」 「明日の夕方までに返事します。」

たった1行でも返事があると、人は安心します。

つまり、返事の速さとは、仕事の速さではありません。 相手の不安を増やさないための行動なのです。

教訓は、

『人は安心できる人を選ぶ。』

ということでした。

その後、彼は1つだけ習慣を変えました。

内容が決まっていなくても、まず返事をする。 すぐに答えが出なくても、受け取ったことだけは伝える。

すると、不思議なことが起きました。

以前より紹介が増え始めたのです。

あるお客様から、

「返事が早いので、安心してお願いできます。」

と言われました。

彼は、その時ようやく気づいたそうです。

人は、作品の良さだけで選ばれているのではない。 この人なら大丈夫だと思える安心感で選ばれているのだと。

仕事も、営業も、採用も、恋愛も、人間関係も同じです。 最後に選ばれる人は、一番すごい人ではありません。 相手の不安を増やさない人なのです。

この出来事は、私どものビジネスセミナーにおける、新しい改善ノウハウとして積み重ねられました。