丁寧な人ほど、ハマりやすい修正地獄

マーケ歴11年、広告・LP・ファネル構築を中心に活動している清瀬和規です。

これまで、累計300名以上のwebデザイナーに案件獲得やマーケを教えて、“選ばれる側”へ変化する方を増やしてきました。

このnoteでは、『スキルはあるのに、なぜか苦しい、楽しくない』そんなwebデザイナー向けに、価格競争から抜け出し、“あなただからお願いしたい”と言われる存在になるための考え方を発信しています。

丁寧に対応していたら、修正が終わらなくなった

クライアントから、
「もう少し明るくできますか？」と連絡が来る。

デザイナー側は、「もちろんです」と返して修正する。

すると次は、
「やっぱり最初の色に戻せますか？」と返ってくる。

また修正して提出すると、今度は別の箇所について修正が入る。

こういうやり取りが続くと、だんだん「これ、いつ終わるんだろう」と疲れてきますよね。

でも丁寧な人ほど、「お客様の希望だから」と全部受け止めてしまいます。

断ったら感じが悪いかもしれない。
せっかく頼んでもらったのに、嫌な思いをさせたくない。

そう思って対応しているうちに、修正のラリーから抜けられなくなるんです。

丁寧さと、言われた通りにすることは違う

もちろん、クライアントの希望を聞くことは大切です。

でも、言われた修正をそのまま全部反映することが、丁寧な仕事とは限りません。

例えばクライアントから、
「この文字をもっと小さくしてください」と言われたとします。

そのまま小さくすると、今度は読みにくくなるかもしれません。

そんなときは、
「どうして小さくしたいと思いましたか？」
と理由を聞いたほうがいいんです。

すると、「この文章だけ目立ちすぎている気がして」という本音が出てくることがあります。

それなら、文字を小さくする以外にも解決方法がありますよね。
丁寧な仕事は、希望を全部受け入れることではありません。

相手が何を良くしたいのかまで考えることです。

人は、一度受け入れると次も断りにくくなる

心理学には【コミットメントと一貫性】という考え方があります。

人は一度取った行動と、そのあとの行動を揃えたくなる傾向があります。

最初の修正を「大丈夫です」と受ける。
次の修正も「もちろんです」と受ける。

そうすると3回目だけ急に、「ここからは追加料金になります」と言いづらくなります。

自分の中でも、「今まで無料で対応してきたしな」と感じるからです。

修正地獄は、ある日突然始まるわけではありません。
最初の小さな「大丈夫です」が積み重なって、少しずつ境界線がなくなっていきます。

きよせ式・修正内容より「理由」を聞く

僕なら、修正が来たときに内容だけを見るのではなく、その理由まで確認します。

例えば、
「このボタンを赤くしてください」と言われたとします。

そのまま赤にする前に、
「赤にしたいと思った理由ってありますか？」と聞いてみる。

するとクライアントから、
「ボタンが目立っていない気がして」と返ってくるかもしれません。

この場合、本当に解決したいのは「赤くすること」ではありません。
ボタンを目立たせることです。

それなら、色ではなくサイズや余白を変える方法もあります。

修正指示をそのまま作業に変えず、相手が何を良くしたいのかを聞く。
これだけでも、必要のない修正はかなり減ります。

修正回数だけ決めても、根本は変わらない

「修正は2回までです。」
最初にルールを決めておくことは大切です。

でも、回数だけ決めても修正地獄がなくなるとは限りません。

そもそも最初のヒアリングで目的がズレていたら、2回の修正では足りないこともあります。

反対に、最初から「誰に、何を伝えて、どう動いてほしいのか」が共有できていれば、修正が来ても方向を見失いにくくなります。

だから修正を減らしたいなら、最初に目的を聞く。
そして修正が来たら、その理由を聞く。

この2つを意識するだけでも、やり取りはかなり変わります。

最後に

丁寧な人ほど、クライアントを困らせたくないと思います。
だから修正にも、できるだけ応えようとします。

でも、相手の言うことを全部受け入れて自分が疲れ切ってしまったら、いい仕事を長く続けることはできません。

大切なのは、
「なぜ、この修正が必要なんだろう？」と一度考えることです。

相手の言う通りに作る人ではなく、相手と一緒に良いものを考えられる人になる。

そのほうが、クライアントにとっても頼れる存在になります。

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それではまた🫠