eSIM：アプリ・メーカー・キャリア…タライ回しで原因究明・解決してもらえなかった残念な話

trifaというアプリでeSIMを購入しました。
旅行が近くなったので、前準備でインストールをしようとしたのですが…
「このeSIMとこのiPhoneは互換性がありません」とエラーメッセージが出てインストールできません。
ワンタッチインストール、QRコード、手動入力ぜんぶ同じエラーが出ます。

携帯端末は…
iPhone 11(A2221モデル)
※正規店で購入して、2年前にカメラレンズの不具合のためAppleで新しい端末に交換
型番：日本
iOS 最新（26）
SIMロックなし と表示あり。

念のため
・再度ソフトウェアアップデート
・再起動
・「転送またはiPhoneをリセット」でコンテンツと設定消去

やはりインストールできません。

【trifaチャットサポートに問い合わせ】
私の携帯がトリファのeSIM対応端末であることは間違いないようです。
状況を伝えて確認してもらいましたが、特に問題ないとのこと。
また、お試しで新たなeSIMを送ってくれましたが、やはり同じエラーでインストールできません。

“SIMロックなし”となっていても「内部SIMロックがかかっている可能性がある」ので、Appleさんに問い合わせお願いします。と。

【Appleサポートに確認】
遠隔で確認してもらいましたが、端末そのものには特に不具合はみられないと。
eSIMも使える状態にあるとのことでした。

ただ、
SIMロックの確認等になるとAppleでは確認できないのでショップで確認お願いします。と。

【auショップに問い合わせ】
“SIMロックなし”となっているならロックはかかっていません。
（もちろん料金滞納したりとかブラックになるようなことはしていませんし、水没させたりなどもなく… 携帯カメラのガラスが破損したことはありましたが、修理じゃなく新しいのと交換してもらっいました。）

アプリ側の問題では？と。

【チャットGPTさんに相談】
上記 情報入れて確認していったところ、iPhone側のeSIM機能異常がかなり有力 と。

どこに問い合わせても、誠意をもったらしき対応はして下さいますが、結局、自分ところでは問題ないので…とタライ回しにされるだけで解決しません。

【友達にヘルプ】
機器類に詳しい友達にヘルプ出してみました。

「今までに他のeSIMとかダウンロードしてiPhone11にeSIMプロファイルに保存されたりしてませんか？
iPhone11なら2つのSIMを入れるのは可能なはずですが…。
なにか物理SIMと干渉している可能性があるかもしれません。物理SIMを抜いてみてeSIMが登録できるようなら干渉してるんだと思います！」

これまでSIM入れ替えもeSIMを使ったこともありませんが、とりあえずやってみました。
→ ダメでした。

物理SIMを抜いてWi-Fi繋いでeSIM設定できるかもしれないですね😅
→ダメでした。

「iPhone11はeSIM対応機種となっていますが、機種番号A2221モデルはeSIM非対応の可能が高いです😢
A2221モデルがeSIM無効化された状態で販売されてたモデルらしくて…😢」

私の端末に「eSIM追加」項目はありますが、eSIM不可でもiOSバージョンアップすると「eSIM追加」項目が表示されることがあるとのこと。

確かに
「eSIM追加」項目はありますが、物理SIMを抜くとその項目はなくなります。

【trifaチャットサポートに確認】
上記伝えてみましたが、再度、「SIMロックなし」となっているか、「eSIM追加」項目があるかの確認をして、やはりAppleに相談をとのことでラチがあきません。

【Appleに出向いて相談】
アプリでeSIM対応機種とされていて、携帯端末に「eSIM追加」の項目があってもモデルによっては実際には対応していないことがあるのか、また、本来eSIM不対応モデルなのにiOSをバージョンアップすることで「eSIM追加」の項目が表示されることがあるのか聞いてみました。

修理を請け負うだけなので、そーいったことはここでは分からないため、eSIM対応機種であるかどうかはアプリ側に確認お願いします と。

実際そうなのでしょうが、アプリもAppleもauショップも、「自分ところの案件ではないので、“アプリにお願いします” “Appleに確認お願いします” “キャリアに確認して下さい”

trifaに返品・返金を依頼したところ、今回限りと了承いただければ…とのことで対応して下さいました。
eSIMインストールできないんだから2度と使う機会はありません💦

結局、なぜeSIMインストールできないのか分からないままで、それがとてもモヤモヤします☁️