🧩お客様の声からFAQを自動生成！ChatGPTでよくある質問を効率化【FAQテンプレ＆プロンプト集付き】

2025年6月11日 23:49

こんにちは！イナデジです。

「お問い合わせ対応、毎回同じことを何度も説明してる…」「FAQを作りたいけど、どこから手をつければいいのか分からない…」

そんな悩みをお持ちの方におすすめなのが、 ChatGPTを使った“お客様の声からFAQを自動生成”する方法です！

FAQ（よくある質問）を整備するだけで、
✅ 問い合わせ対応がラクになる！
✅ お客様の不安を事前に解消できる！
✅ サービスの信頼感がアップする！

…というメリットだらけ。
今回はChatGPTを活用して、FAQの作成を誰でも簡単・スピーディーに行う方法をご紹介します。

よくある質問＝「お客様の声」から生まれる

FAQと聞くと「自分で質問と回答を考えるの？」と思うかもしれませんが、実は“お客様の声”こそが最高の素材。

たとえば：

これらの情報をChatGPTに読み込ませて、「よくある質問＆回答」を自動で抽出・整形することができます。

しかもChatGPTは、“質問文の言い換え”も得意なので、いろんな表現パターンのFAQが短時間で作成できます！

① 過去の問い合わせ内容・アンケートなどをテキスト化

② ChatGPTに以下のように指示：

「以下はお客様からの問い合わせ一覧です。共通する質問を抽出し、FAQ形式で出力してください」

③ 回答をチェックして、文体やトーンを調整（敬語・カジュアルなど）

④ ホームページ・マニュアル・営業資料に組み込み！

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本記事で紹介した「ChatGPTで使えるFAQ生成プロンプト15選」はPDFで無料配布中！

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※「FAQプロンプト」とメッセージを送ってください

お客様の声に耳を傾け、それをAIの力で整理・活用する時代。

ChatGPTを活用すれば、FAQ整備も“プロの仕事”のように短時間で実現できます。

業務効率を上げるだけでなく、お客様との信頼関係を深める手段として、ぜひご活用ください！

この記事で紹介している内容はあくまで一例・参考情報となります。
ご自身の環境や目的に応じて適切にご判断いただき、すべて自己責任のもとでご利用いただきますようお願いいたします。