日常考察読本⑦-人は、見せられない過去を隠しながら部下を育てている

8月が始まった。
当社では7月で決算が締まり、8月から新しい期が始まる。
新しい期の始まりには、組織変更や人事異動、昇進・昇格がある。

今回、私の部下も一人、マネージャー職へ昇進した。
新卒で入社した頃から、仕事の進め方、顧客との向き合い方、社内での立ち回りまで、それなりに長い時間をかけて育ててきた部下である。

もちろん、今回の昇進は本人の努力によるものだ。
そこは間違いない。
ただ、上司という生き物は、部下が昇進すると心の中で少しくらいは、
「この選手、私が育てました」
という名伯楽の顔をしたくなる。

皆さんの職場にもいないだろうか。

本人よりも誇らしげな顔をしている上司が。あれである。
今回ばかりは、私もその顔をしてよいのではないかと思っている。

昇進面談という名のランチ

昇進後の面談は、ランチミーティングの形で行った。
場所は、新宿御苑にある「カフェ ラ・ボエム 新宿御苑」。
映画『君の名は。』に登場するレストランのモデルとして知られている店である。

昇進のお祝いを兼ねた面談には、少し華やかすぎる気もした。
だが、会社の会議室でパイプ椅子に座りながら、
「今後の活躍に期待しています」
と言われるよりは、パスタを食べながら言われた方が、多少は未来も明るく見える。

人間は、同じ話でもカルボナーラがあるだけで少し前向きになれる。
面談では、マネージャーとして期待する役割や、今後どのようなキャリアを描いていきたいかを話した。
会社が求める役割と本人の希望をすり合わせ、最後に少しだけ精神論的な意気込みも聞く。

会社の面談というものは、どれだけ丁寧に設計しても、最終的には、
「で、頑張れそうですか」
という問いに着地しがちである。

人類は長い歴史の中で、火を使い、文字を発明し、インターネットまで開発した。
それでも昇進面談の最後だけは、いまだに気合いと根性から完全には逃れられていない。

「仕事ができる人には分からない」

話をする中で、彼女からこんなことを言われた。
「○○さんは仕事ができる人なので、できない人の気持ちは分からないと思います」
謙遜も含まれていたのだと思う。

似たようなことは、これまでも部下や後輩から何度か言われたことがある。「○○さんは最初からできた人だから」
「仕事ができる人には、私たちの気持ちは分からないですよ」
言われるたびに、私は少し複雑な気持ちになる。
おそらく、私の共感力が不足しているのだろう。
あるいは、仕事ができるように見せる技術だけが、妙に上達してしまったのかもしれない。

何を任せてもそつなくこなし、会議では適切な発言をし、トラブルが起きても落ち着いている人。
「あの人は、昔から何でもできたのだろう」
そう見えるなのだろう。

だが、気をつけてほしい。

現在の立ち居振る舞いから、その人の新人時代を判断してはいけない。
人間は、過去を隠す。
特に、会社員は隠す。

私も長い会社員生活の中で、話し方、言葉遣い、立ち居振る舞い、会議での発言、上司との距離感、部下への声のかけ方を少しずつ覚えてきた。

言ってみれば、社会人という着ぐるみを、かなり自然に着こなせるようになったのだ。

だから今の私しか知らない人には、私がかつて社会人としてかなり危うい場所を歩いていたことは、想像しづらいのだろう。

しかし、現在の落ち着いた立ち居振る舞いの内側には、今でも一人の若者がいる。

滋賀県の中学校へ無断で侵入し、男子トイレの個室で息を潜めていた若者が。

今回は、そんな社会人一年目の話をしたい。

行動量だけで生き延びた20代

20代の頃、私はとにかく行動量で仕事を覚えた。
商談の数。
アポイントの数。
トラブル対応の数。
企画を実行した数。
会社の飲み会。
上司の持ち上げ。
後輩のフォロー。
同期との交流。

仕事だけでなく、会社員として生き延びるために必要そうなことを、片っ端からやっていた。
戦略的だったと言えば聞こえはよい。
実際には、止まったら死ぬ回遊魚のようなものである。
考えるよりも先に動き、失敗したら翌日にまた動く。

今では「行動量よりも生産性が大切だ」などと、もっともらしいことも言える。だが、生産性について語っている人間も、若い頃はだいたい非効率なことを山ほどやっている。

成功者の話から失敗を取り除くと、急に再現性がなくなるのはこのためだ。
私も失敗を重ねながら、少しずつ営業成績を積み上げ、処世術を覚え、社内での居場所をつくってきた。

だが、最初から順調だったわけではない。
むしろ社会人一年目の私は、かなり危なかった。

特に、生活面が。

社会人一年目、京都支社

社会人一年目の12月、私は京都支社に配属され、京都・滋賀エリアを担当していた。
ようやく一人で営業のアポイントを取り、商談へ行けるようになった頃である。
自分でスケジュールを組み、一人で外出できる営業職の自由さが楽しかった。
上司の目を離れ、知らない街を歩き、顧客と話す。

学生時代にはなかった裁量を手に入れ、私は少し大人になった気でいた。
ただし、営業成績は決してよくなかった。
優秀な同期の中村さんと比べられ、上司から日々、明暗を分けられていた。中村さんが光なら、私は影。
中村さんが正解例なら、私は指導用の失敗事例である。

研修資料を作るなら、中村さんは「望ましい行動」のページに載り、私は「このような行動は避けましょう」のページに載る。
そのくらいの差があった。

ある日、滋賀県草津市にある介護施設へ、朝9時30分から訪問する予定が入った。

その日は京都から直行することになっていた。
訪問先は草津駅からバスで15分ほどの場所にあり、目の前には中学校、それ以外には田んぼや畑が広がっていた。

当時、私は京都の長岡天神駅付近で一人暮らしをしていた。
生活は乱れていた。

食事、睡眠、洗濯、掃除。

人間が一人で暮らすために必要な能力は、営業マニュアルには書かれていない。
そして私は、そのほとんどを持っていなかった。

朝の排便を怠ってはいけない

その朝、私は寝坊気味だった。
慌てて身支度をし、家を飛び出した。
当然、トイレに行く時間も惜しんだ。

今なら分かる。
人間は、重要な商談の日ほど、朝の排便を優先しなければならない。

仕事において準備が大切だと言われるが、資料や名刺だけが準備ではない。
腸内環境もまた、立派な商談準備である。
若い営業マンに伝えたい。
提案資料は前日に準備できる。
名刺も予備を持てる。

しかし、便意だけはクラウド上に保存して後日対応することができない。

私はその重要な工程を省略し、バスを乗り継ぎ、訪問先へ向かった。
施設の前に到着したのは9時15分。
少し早い。

しかし周囲には、コンビニも喫茶店も公衆トイレも見当たらない。
一方で、私の腹部では明確な組織再編が始まっていた。

トイレに行きたい。

だが、訪問先に着いて早々、
「初めまして。営業の○○です。トイレを貸してください」
と言う勇気はなかった。

若き日の私にも、営業マンとしての矜持があった。
方向は完全に間違っていたが、矜持だけはあった。

普通に訪問先でトイレを借りればよい。

商談前にトイレを借りた営業マンを理由に、契約を断る会社はおそらくない。しかし当時の私は、その当然の選択肢を捨てた。

そこで目に入ったのが、向かいにある中学校だった。
校門は開いている。
体育館の横には、外から入れそうなトイレがある。
私は考えた。
少し借りるだけなら、大丈夫なのではないか。

大丈夫ではない。

今考えれば、完全なる不法侵入である。
しかし当時の私の判断力は、便意によって著しく低下していた。
人間は追い詰められると、本来選ばない選択肢を選ぶ。

進化心理学的には、生存を優先した合理的行動だったのかもしれない。

法的には、ただの不審者である。

中学生に包囲される

私は中学校へ侵入し、体育館横の男子トイレに入った。
そして個室に入り、ようやく危機を脱した。
そう思った直後だった。

体育の授業が始まる時間だったのか、複数の男子生徒がトイレへ侵入してきた。
改めて説明しておく。
彼らは普通に、自分たちの学校のトイレへ入ってきただけである。
侵入者は私だ。

当然ながら、中学生男子は男子トイレの個室に誰かが入っていれば、いじりたくなる。
その習性は、地域や時代を問わず、おそらく普遍的なものである。

人類が宇宙へ進出しても、男子中学生は宇宙船のトイレで同じことをするだろう。

一人の生徒が言った。
「おー、誰か大便しとるぞー」
私は黙った。
返事をしてはいけない。
社会人が中学校のトイレに無断で侵入し、大便をしている。

文字にすると、一気に事件性が増す。
私の頭の中には、いくつもの言葉が浮かんだ。

#不法侵入
#懲戒処分
#地方ニュース
#新入社員
#大便

そして、アポイントまで残り5分。
私は個室の中で、息を殺した。
二分ほど沈黙が続いた。
すると、別の生徒が言った。

「あれ？　何も反応しよらんぞ」
さらに別の生徒が続ける。

「これ、マジもんのヤバいやつじゃね？」
正解である。

私は社会人一年目にして、中学生から極めて正確な人物評価を受けていた。
彼らは私の顔も名前も経歴も知らなかったが、状況把握能力だけは非常に高かった。

その後も、個室の外からいじられ続けた。
体感では30分。
実際には3分ほどだったと思う。
人間は危機的状況に陥ると、時間を長く感じる。

脳が周囲の情報を細かく処理し、生存確率を高めようとするからだとも言われている。
あのときの私の脳も、必死に情報を処理していたのだろう。

残念ながら、処理されていた情報の大半は、
「大便しとるぞー」
だった。

やがて、授業開始のチャイムが鳴った。

男子生徒たちは、
「行こうぜ」

と言い残し、トイレから出ていった。

助かった。

私は静かに個室から出た。
手を洗い、周囲を確認し、中学校を全力で脱出した。
営業マンというより、逃走中の容疑者である。

9時30分、何事もなかった顔で

中学校を出た私は、そのまま向かいの介護施設まで走った。
そして、ちょうど9時30分。
呼吸を整え、スーツの乱れを直し、何事もなかった顔で玄関のチャイムを押した。
「お世話になります。株式会社○○○○の〇〇です」

社会人とは、どれほど取り乱していても、玄関の前で一度リセットできる生き物である。
数分前まで中学生に包囲されていた男が、急に営業マンの顔をつくる。
人間の適応能力とは恐ろしい。

堂々とプレゼンしている営業マンも、直前まで何らかの問題を抱えていた可能性がある。
電車を乗り間違えたのかもしれない。
上司に怒られていたのかもしれない。
ズボンのファスナーが開いていたのかもしれない。
あるいは、中学校から走ってきたのかもしれない。

人は見た目だけでは分からない。
商談は、なぜかうまくいった。
無事に依頼を受注することができた。

おそらく、極限状態を乗り越えた直後だったため、余計な緊張が消えていたのだと思う。

失うものがない人間は強い。

すでに社会的尊厳の大部分を中学校のトイレに置いてきた私は、顧客の前で堂々と話すことができた。

上司にも、見せられない新人時代がある

そんなぎりぎりの状態で社会人生活を送っていた私も、今では38歳になり、部長職として部下の昇進面談をしている。

不思議なものである。
目の前の部下からは、
「○○さんは仕事ができる人だから」

と言われる。

だが、私も最初から仕事ができたわけではない。
失敗し、恥をかき、怒られ、誰かと比較され、何度もぎりぎりで切り抜けながら、少しずつそれらしい人間になってきただけだ。

皆さんの上司も、今では偉そうな顔で会議に座っているかもしれない。
しかし、その人にも新人時代がある。
顧客の名前を間違えたかもしれない。
大事な資料を忘れたかもしれない。

取引先へのメールを社内の悪口付きで誤送信したかもしれない。
そして、ごくまれに、中学校のトイレへ無断で侵入した人もいる。

仕事ができるように見える人の多くは、最初から完成していたわけではない。
人に見せられない失敗を、見えない場所に積み重ねてきただけである。

だから部下が失敗したとき、私はなるべく、
「なぜ、そんなこともできないのか」とは思わないようにしている。

少なくとも、その人はまだ、中学校へ不法侵入していない。
それだけで、社会人一年目の私よりは順調である。

部下を育てるということは、自分の成功体験を教えることだけではない。
自分がどれほど未熟だったかを忘れずにいることでもある。
過去の失敗を全部美談にする必要はない。
失敗には、学びになるものもあれば、単に反省すべきものもある。

私の件は、完全に後者である。

それでも、あの失敗があるからこそ、部下の未熟さを少し長い目で見られる。

人間は、自分の恥を覚えている分だけ、他人に優しくなれるのかもしれない。

昇進とは、立派になることではない

昇進した部下には、これから多くの失敗が待っているだろう。
判断を誤ることもある。
部下への伝え方に悩むこともある。

自分にはマネージャーが向いていないのではないかと、落ち込む日もあるかもしれない。だが、昇進とは、急に立派な人間へ変身することではない。

失敗しなくなることでもない。
自分の失敗だけでなく、部下の失敗まで引き受ける側へ回ることだ。

そのためには、成功体験だけでなく、自分がどれほど不完全だったかを覚えておく必要がある。

読者の皆さんも、今うまくできないことがあったとしても、あまり悲観しなくてよい。
今は人に見せられない失敗も、十数年後には誰かを励ます話になっているかもしれない。
時間が経てば、たいていの失敗は経験談になる。

さらに時間が経てば、笑い話になる。
ただし、すべての失敗を経験する必要はない。

中学校への不法侵入だけは、私の実例で十分である。
ちなみに、あの日トイレの外から、
「これ、マジもんのヤバいやつじゃね？」
と言った滋賀県の男子中学生たちへ。

君たちの観察眼は正しかった。
あのマジもんのヤバいやつは、今、部長職として人材育成をしている。