【警告】そのアンケート、ゴミ箱行きです。回答率を劇的に上げ紹介客が増える魔法の4項目

「お客様にアンケートを送ったけれど、ほとんど返ってこない」
「『良かったです』という、当たり障りのない一言しか書いてもらえない」

こんな経験はありませんか？

せっかくお客様の声を集めようとしても、中身のない回答ばかりでは、サービスの改善も紹介の掘り起こしもできません。

実は、回答率が低い原因は「質問の仕方」にあるのです。

こんにちは、那須清幸です。

多くの人は、アンケートを納品後の作業だと思っています。

だから「感想を自由に書いてください」としてしまう。

これが間違いです。

お客様は忙しいのですから、文章を考える手間をかけさせてはいけません。

今回は、私が実践している

「回答率を劇的に上げ、紹介を自動的に生み出すアンケート設計」

について、具体的な項目と共にお話しします。

【お知らせ】
借金1,000万円という絶望の淵から、年商1億円企業を築きました。
私自身、借金1,000万円から逆転できたのは、この営業ノウハウを実践してきたからです。その内容を1冊にまとめました。
Amazonリンクから購入できるので、ぜひ手に取ってみてください。

【「感想をください」が命取り？9割がやらかすアンケートの失敗】

まず、基本戦略として自力でお客さんを50〜100人作ることがスタートです。

その上で、彼らにアンケートを取るわけですが、ここで多くの人が失敗します。

「ご利用いただいて、いかがでしたか？（自由回答）」

この形式にしてしまうと、返信率はガクンと下がります。

なぜなら、考えがまとまらないと書けないからです。

お客様に「文章を考える」という労働をさせてはいけません。

私がやっているのは、徹底した「選択式（チェックボックス）」です。

良かった点、優れている点を、こちらであらかじめ想像して項目を用意しておくのです。

「対応が早かった」
「見た目が綺麗だった」
「説明が分かりやすかった」

これらを用意しておき、お客様はチェックを入れるだけにする。

その他に書きたい人だけ書けるように「その他」の欄を用意しておく。

これだけで、回答のハードルは極限まで下がります。

お客様の声を拾うためには、相手の手間を極限まで減らすことが重要です。

ではどうすれば良いのか
ここからは失敗しないアンケートの取り方
紹介に繋がるアンケートの作成の仕方をご紹介します
これをやるやらないで紹介の数は歴然と変わります