超重要　売って終わりは焼畑農業…リピートと紹介を生む“たった1つ”のアンケート戦略

商品が売れて、納品も無事に完了。

「ありがとうございました！」と挨拶をして、そのまま関係を終わらせていませんか？

もしそうなら、あなたはビジネスで一番「おいしい部分」をドブに捨てています。

これでは、リピートも紹介も生まれるはずがありません。

こんにちは、那須清幸です。

私が長くビジネスを続けられている理由は、新規開拓が得意だからではありません。

一度関わったお客様の声を仕組みとして吸い上げ、そこから次の紹介を生み出しているからです。

そのために欠かせないのがアンケート。

今回は、多くの営業マンがサボりがちですが、やれば確実に売上が伸びる納品後の儀式についてお話しします。

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【売って終わりは焼畑農業と同じ】

多くの営業マンは、契約書に判子をもらった瞬間をゴールだと思っています。

しかし、お客様にとってはそこがスタートです。

実際に商品やサービスを使ってみて、どうだったのか。

期待通りだったのか、それとも不満があるのか。

ここを確認せずに次の新規客を探しに行くのは、焼畑農業と同じです。

いつか必ず行き詰まります。

私は「アンケートは販売とセット」というくらい、完全にルーティン化しています。

しかし、周りを見渡すと「やってる人少ないね」と感じます。
なぜやらないのでしょうか？

「面倒くさいから」でしょうか？

それとも「悪い評価を聞くのが怖いから」でしょうか？

理由は何であれ、お客様の声を拾わないのは、サービスの改善を放棄しているのと同じです。
それはプロの仕事ではありません。

【主観を捨ててデータを集める】

「お客様は喜んでくれていたはずだ」
「最後に笑顔だったから大丈夫だろう」

こうした主観的な思い込みは捨ててください。

必ず客観的に考えないといけないので、私は絶対に聞くようにしています。

テキストのアンケートでもいいですし、インタビュー形式で直接聞くこともあります。

聞いた内容は、ただ読んで終わりではありません。

「ちゃんとリスト化している」のがポイントです。

良い意見も悪い意見もすべてデータとして蓄積し、分析します。

「ここの説明が分かりにくかった」と言われれば、次の商談資料を修正する。
「ここがすごく助かった」と言われれば、そこを次のセールスポイントにする。

こうやって、お客様の声を使って自分のサービスを研ぎ澄ませていくのです。

これを繰り返している人と、何も聞かずに同じやり方を続けている人。

1年後にどちらが勝っているかは、火を見るよりも明らかです。

【目指すは7割の最高評価】

アンケートを取る際、目標値を持つことも大切です。

全員に満足してもらいたいですが、現実はそう甘くありません。

相性の問題もあります。

全員から100点を取ろうとすると、八方美人になり、サービスの尖りがなくなってしまいます。

だから私は

「少なくとも7割が参考に満足するサービスを目指す」

と決めています。

7割のお客様が「最高だった！」

「期待以上だった！」

と答えてくれる状態。

このラインを維持できているかをチェックするために、アンケートを使っています。

もし満足度が7割を切っているなら、それはサービスの質が落ちているか、ターゲット設定が間違っているサインです。

すぐに修正しなければなりません。

アンケートは、自分のビジネスが健康かどうかを測る「定期検診」のようなものです。

【アンケートが紹介を生む】

販売とアンケートはセットです。

納品したら必ずお客様の声を聞いてください。

主観ではなく客観的なデータを集め、満足度7割以上を維持すること。

満足度に満たない場合は、お客様の声をもとにサービスの改善を繰り返していくこと。

これを徹底するだけで、あなたのビジネスは自動的に拡大していきます。

【期間限定・無料プレゼント】

アンケートでサービスを改善しても、それを一人で回し続けるのは限界があります。

私が借金1,000万円から年商1億円企業を築けたのは、アンケートによる改善だけでなく「パートナーと一緒に顧客の声を活かす仕組み」を作ったからです。

それが「マッチング営業」と「パートナー営業」です。

この手法では、売り込みをせずに相手の課題解決に貢献することで、自然と紹介が生まれます。そして、パートナーからのフィードバックも含めて、多角的にサービスを改善し続けることができます。

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