ジョン・ムーア著「スターバックスはなぜ強いブランドでいられるのか？」読書メモ…

ジョン・ムーア著「スターバックスはなぜ強いブランドでいられるのか？」読書メモ
・ここでしか味わえない心地よくくつろげる雰囲気でコーヒーを飲むと言う体験にお金を払う
・口コミが企業にとって最高の広告
・お客様の体験を生み出すことが1番のマーケティング