ジョン・ムーア著「スターバックスはなぜ強いブランドでいられるのか？」読書メモ…

ジョン・ムーア著「スターバックスはなぜ強いブランドでいられるのか？」読書メモ
・なくても困らないものこそお客様が絶望し叶えられてしかるべきウォンツだ
・お客様のウォンツに対してきっぱり「イエス」と答える
・イエスと言うと「無理なこと」ではなく「できること」に自然と意識が集中する