ジョン・ムーア著「スターバックスはなぜ強いブランドでいられるのか？」読書メモ…

ジョン・ムーア著「スターバックスはなぜ強いブランドでいられるのか？」読書メモ
・店舗が親切で清潔な事は最もシンプルで有効な顧客ロイヤリティーを生み出す
・人を相手にしたビジネスとしてコーヒーを提供する
・商品をわかってもらうためにテイスティングを配り、商品への自信と誇りを伝える